如何讓顧客離不開你

《商業周刊》1022期特別推薦
亞馬遜網路書店★★★★★最高評價

即使競爭者的價格很低，不可或缺的企業還是能得標達陣；
即使能在更方便的地方買到同樣產品，顧客還是願意遠道而去。
為什麼顧客硬是離不開某些企業？成為顧客心中少不了的企業有什麼秘訣？

從電視觀眾為了怕錯過HBO的《慾望城市》而預錄影集，Mister Donut、鼎泰豐門前大排長龍，到捧著錢上門不預約也見不到心儀的設計師……種種現象可以得知，在顧客心目中還有某些產品或企業是不可或缺的。即便競爭者的定價很低，不可或缺的企業還是能得標達陣。即便能在店址更方便的店家?買到同樣產品，顧客還是肯繞遠路去他們那?惠顧。

要怎麼樣才能變得不可或缺？要成為一家顧客離不開你的公司，有什麼秘訣？在《如何讓顧客離不開你》這本書中金告訴企業如何跳出大眾商品的陷阱，擺脫定價的緊箍咒，創造出一群眼中只有你的忠實顧客。
擁有一群只想和你做生意的忠實顧客，他們只願購買你的產品或服務，這才是貨真價實的商場聖杯。有辦法和顧客建立這等情誼係的企業，才是真正的不可或缺 —— 他們注定會在市場上叱吒風雲。在本書中，名商業顧問喬?卡勒威將深入探究現實世界中的企業是用什麼方法讓顧客對他們的產品和服務如此執著，你又該如何學習他們的做法。

卡勒威利用各種個案研究、訪談記錄、和現場實境來告訴我們五大驅動力的力量，而這也是所有不可或缺的企業所共同擁有的力量：
*他們會創造和維繫動力，克服組織惰性，不斷前進。
*他們會讓顧客對他們的可靠和整齊一致的水準表現習以為常。
*他們會持續不斷地和顧客溝通聯繫，用心經營彼此之間的關係。

此外，作者從許多成功案例中規整出成為不可或缺企業不可不上的二十八堂課。你可以從這個動腦課程中取得當下可活用的概念。其中內容包括標靶百貨商場如何在一群低價競爭者中崛起勝出；NASCAR北美房車賽如何把賽事變得人性化；W大飯店用創新自我格局，在飯店業?出奇制勝等等；他們的成功know-how能帶給你無限的啟發。

◎強力推薦

「我好愛這本書。喬．卡勒威為我們繪製出一幅實用有效的地圖，教我們如何透過個人關係的經營和個人化的服務來成就企業目標。讀了這本書，就能在顧客心目中真正變得不可或缺。」
－－弗列德．威爾森（Fred Wilson，薩克斯第五大道百貨公司董事長兼執行長）

「如果你的主要顧客群不認為你是不可或缺的，他們應該會改變主意了。因為喬．卡勒威將在這本最新著作中坦然無諱地告訴你為什麼有可能，並教你各種不可不知的方法去促成這件事的發生。」
－－賴利．摩爾斯（Larry Morse，奎爾辦公商品型錄公司總裁）

「喬．卡勒威又為我們送來了一份好禮 ——《如何讓顧客離不開你》。在這本書中，他帶領我們一覽企業力爭上游、不斷進步的攀升過程。這個過程雖然沒有終點，但不會令人氣餒，喬的妙筆生花為這場登高之旅增添了無比樂趣。這份好禮應該當場打開，共同分享，因為這?面充斥了各種可讓我們一生享用不盡的契機。
－－馬提．尤柏格（Marti Eulberg，北美富豪汽車有限責任公司銷售經營部執行副總裁）

作者簡介

喬．卡勒威

專業諮詢顧問，擅長品牌化和有競爭力的市場定位，他的客戶名單簡直就是一份商場名人錄 — 從瑞典的報社、大英帝國的飯店、南非的電腦公司，以至於全球知名的品牌如BMW和美國運通銀行。他常以商業趨勢為題進行演說，並已榮登國際演說家名人堂之列。另著有《顧客要買什麼？就是比別人好的頂級服務》（Becoming a Category of One）。

譯者簡介

高子梅

東文大學英文系畢業，曾任華威葛瑞廣告公司AE及智威湯遜廣告公司業務經理和總監，現為專職譯者。譯有《模範領導》、《你的第一份經營企畫書》、《說故事的領導》、《策略校準》、《預見5種未來科技》等書。