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【80/20法則】
80%的營業額，由20%的顧客所創造。
80%的財富，集中在20%的人口手中。
80%的快樂，來自於生命中20%的時間。…所謂的80/20法則，指的是：在原因和結果、努力和收獲之間，存在著不平衡的關係。典型的情況是：80%的收穫，來自於20%的付出；80%的結果，歸結於20%的原因。換句話說，這個世界並不是以我們想像的對等方式運行，所謂「一分耕耘，一分收穫」，並不能解釋現實世界中大部份的情況。付出與努力之間的關係，不是五十/五十，而是八十/二十。
《80/20法則》的作者理查˙柯克（Richard Koch），在《80/20法則》一書中一針見血地指出，「如果找出關鍵的20%，然後善用這部份，並將多數資源分配給它運用，那麼豈不是可以做得少卻賺得多？」他以全新的觀點詮釋80/20法則，並大膽挑戰傳統觀念，從企業經營、工作、人際關係、時間管理、情緒…等各方面深入分析，將80/20法則運用得爐火純青，可說是80/20法則奉行者的聖經。
本書分為兩大部份：「企業的80/20成功法則」和「個人的80/20幸福法則」。這是第一本以80/20法則為主題、完整探討80/20法則的專書。
迎接新世紀，最省力的企業成功與個人幸福法則
在人生中，不管是面對工作或生活，我們總有自己的方向與原則。但許多人奉為圭臬的生活道理，往往不能帶來理想結果，甚至成為對自己的嘲諷。比如說，如果一分耕耘真的能有一分收穫，那麼為何很多人非常努力，卻仍然失敗？又為何能者總是多勞？
我想，若是把力氣放在不恰當的方向上，所獲得的成果當然有限，甚至可能會白費力氣；而能者也要學聰明，多多學著運用運用省力的方法，讓自己效率更佳。在工作和生活上認真，絕對是美德，但如果能輕鬆一些，而猶可享有渴望中的事物，甚至獲得更多，豈非妙事？
詩哲泰戈爾有云：「我們看錯了世界，卻說世界欺騙了我們。」我們總說世界不公平，可是，這世界不是以你想像的對等方式在運行──不信？去了解一下物理學的混沌理論，並讀一讀本書。本書說，你付出八分力氣，可能只得兩分結果；真正在做事的人，所獲報酬往往與付出不成比例。然而，又有那少數的關鍵力量，可以形成重大影響，造就大部分的成果。付出與努力的關係，不是五十五十，而是八十二十。
這一條指出不平衡現象的法則，叫做80/20法則(the 80/20 principle)。它指的是：在原因和結果、努力和收穫之間，存在著不平衡關係，而典型的情況是：80%的收穫，來自於20%的付出；80%的結果，歸結於20%的原因。反過來說，在我們所做的努力中，有80%的付出只能帶來20%的結果。
這樣的不平衡，出現在幾乎所有的工作領域與生活範圍，若指出來，我們是一點也不陌生的：在工作方面，一家公司裡真正在做事的就是那麼些少數的人，但他們為公司帶來大部分的收益，而大部分的員工對公司的收益來說是沒有正面幫助的，甚至可能帶來負面的影響；少數的顧客為公司帶來大部分的利潤；少數居高位的人拿走了大部分的酬勞──然而，公司總是用齊頭式的平等來對待員工和顧客，不辨明究竟誰出力誰躲在別人的庇蔭之下。在生活上，我們大部分的快樂似乎出現於某一小段時間；大部分的朋友只是泛泛之交，知己無幾人；大部分的時間總是花在無意義的事情上──而我們有沒有試圖改善，為自己生活開拓更多價值呢？
許多企業不知道有這種80/20模式，以致朝不對的方向努力，使得成長有限甚至努力無效。許多個人也因不知自己生活的癥結，所以非常沮喪，無法享受生命的豐富。
不論是企業組織或個人生活，都可以獲利更多，成就更多。首先，我們必須知道，可以產生80%收獲的，究竟是哪20%的付出，然後在這部分加把勁，那麼豈不是可以做得少卻賺得多？然後我們要知道，到底是哪些徒勞無功的80%，使我們的努力與回報不成比例，並且想辦法改善或甚至將之刪除，以求減少損失。
本書細述80/20法則的概念，闡明如何以槓桿原理的省力精神，將之實際運用在企業與個人生活上。書分兩部，第一部以企業界的實例為證，闡明使用80/20法則的步驟和重點，對於企業來說，可用來檢驗企業體質和利情形，極有實務價值。另一方面，書中也說明個人如何用80/20法則來提高工作水準和個人生活品質。最後，本書並討論，如何以80/20法則的思考方式制定社會政策，提升國營事業的效率與表現，帶動國家全面進步。
過去，已經有不少人因80/20法則而得益，如50年代起展開的品管運動，以及其後的資訊革命，許多學者也都認識這一條法則。但本書是第一本完整闡述80/20法則的書，企圖讓大眾也了解這條法則的威力，並改善企業體質與個人生活。80/20法則讓你撥開複雜，辨明事物真正運作的方式，認清真正值得重視的人事物，進而悟出應該如何施力。
【NEXT 20 years and after】
書評
「近年來(同類書中)最棒的一本。為無從想像的事物理出一番面貌，真是一場美妙的探索。」《紐約時報》書評
「有魔惑般的魅力。使讀者為之目眩神迷，並深感鼓舞，以全新的眼光看世界。」《華盛頓郵報》
電腦、分子生物學與量子理論的發展，在二十世紀裡大大改善了人類生活。而它們的進展日新月異，必將帶來一個令人驚嘆的二十一世紀。本書細數這三大科技革命的最新研究結果，並揣想在未來二十年、五十年，甚至一百年的進展。
書分三大部分。第一部討論電腦革命：當微處理器無所不在，人工智慧不再是夢想時，生活會是什麼模樣？第二部討論分子革命：當DNA所攜帶的基因訊息完全揭露，遺傳性疾病和癌症將能獲得拯救，甚至可能可以控制老化。第三部討論量子物理革命：也許有朝一日，量子物理將能讓人類從宇宙裡獲取能源，甚至做星際旅行。
作者的敘述引人入勝，從科學家已完成的與正在進行的研究中，歸納出一個極有可能出現的未來世界。《紐約時報》評為「近年來(同類書中)最棒的一本。為無從想像的事物理出一番面貌，真是一場美妙的探索」。
【交響樂組織】
在繁榮的北半球，企業的平均壽命卻遠低於二十年。追根究柢，肢解組織為 生產、行銷、財務、人事四大領域的管理教育是其原罪。於是核心能力、再造工程、組織瘦身、標竿學習、策略聯盟等片面的改善方案，反成了「組織的毒藥」。
管理大師彼得.杜拉克便曾慨歎：「我們所謂的管理，不過是任人們的工作窒礙難行罷了。」是因為現金各家管理學說，仍採用片面的改善方法，無法達到「化零為整」的功效。故而作者羅素.艾可夫藉助其對於作業研究(OR)的精闢心得，深刻體悟系統化互動管理的效能，提除民主參與、有效互動的「循環式組織」，所有單位一律成為利潤中心的「內部市場經濟」，已資源分配取代組織重整的「多層面組織」，一整套的作法，系統化地解決企業成長與發展的問題。
作者的思考理路清晰、見解直率，很能達動有心改善組織的讀者。又加上淺顯的案例說明，很適合提供企業界、特別是企業讀書會和管理學院師生的指定閱讀。
