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「人」是公共關係的本位；
能善用工具、活用技巧的人，更是公共關係的靈魂！
快速流動的社會，不斷為公關帶來新挑戰；身為產業或政府博取群眾認同、建立共識的重要灘頭堡，公關應該如何與時俱進，在不被潮流淹沒的同時創造出新的浪頭？透過多不勝數的網路平台，每個人都扮演起媒體的角色；但是養帳號、下廣告、天天貼美照，就能稱之為「公關活動」嗎？
本書將充實你的基礎理論、教你如何擬訂及運用策略，再帶你研究國內外重要公關實例；你將可學到企業形象塑造、行銷與宣傳活動，以及品牌危機處理，是有志於公關產業的初學到進階者必不可少的實用參考書。
【改版新增】
每章章末均新增相關討論題目，讓你的思維不只停留在教科書內容，更進一步提升知識技巧的活用度，馬上將新知消化成為自己的利器！
本書特色
除了企業形象的塑造方式、讓行銷活動發揮最大效益的方法，以及公關危機發生時如何快速闢謠或滅火，你還會學到：
˙針對不同性質媒體的進退應變與相處之道
˙讓各類媒體跟消費者都喜歡的新聞稿寫作技巧
˙與使用者互動良好的網站應該具備哪些條件
˙如何向大眾發聲，並與目標群眾做出有效溝通
作者簡介
孫秀蕙
台灣台南市人
國立政治大學新聞系畢業
美國威斯康辛大學麥迪遜校區大眾傳播碩士、博士
現任
國立政治大學廣告系教授
曾任
華盛頓大學西雅圖校區大眾傳播學院傅爾布萊特訪問學者
主要研究領域為公共關係、政治傳播、廣告文化研究
著作
《廣告文化》（與馮建三合著）
《走出媒體神話》
《原住民社區節目發展之研究》（與江冠明合著）
《公共關係：理論、策略與研究實例》
譯作
《溫德斯論電影》
第一章 導論
第一節 公共關係的基本概念
第二節 公共關係與企業體
第三節 公共關係與非營利組織
第四節 公共關係的角色與功能
第五節 公共關係業的發展與歷史──國外篇
第六節 公共關係業的發展與歷史──本土篇
討論題目
第二章 公共關係運作的理論基礎（一）
第一節 溝通理論
第二節 公共關係與說服
第三節 公共關係與宣傳研究
第四節 資訊運動的理論基礎
討論題目
第三章 公共關係運作的理論基礎（二）
第一節 James Grunig的公共關係模式
第二節 James Grunig的公關模式再省思：替代性理論及其觀點
第三節 消息來源研究與公共關係
第四節 公共議題之建構與公共關係
討論題目
第四章 公共關係企畫
第一節 公共關係企畫：研究與行動規畫
第二節 公共關係計畫之執行
第三節 企業公關之效果評估
討論題目
第五章 訊息策略之規畫
第一節 公關訊息規畫要訣
第二節 平面訊息規畫：背景說明、立場文件與事實資料
第三節 平面訊息規畫：參考新聞稿
第四節 新聞稿寫作原則與基本格式
第五節 成功與失敗的參考新聞稿範例
第六節 新聞袋內容及其使用原則
討論題目
第六章 媒體策略之規畫
第一節 公關訊息與報紙特性分析
第二節 專題報導之規畫
第三節 廣電媒體策略規畫
第四節 電視新聞與電子新聞稿
討論題目
第七章 危機管理與危機溝通策略
第一節 關於「危機」：定義與核心概念
第二節 評估危機風險與危機分期
第三節 公關人員與危機傳播
第四節 危機個案研究
討論題目
第八章 網際網路與公共關係：理論與實務運用模式的思考
第一節 網路時代的來臨與公關挑戰
第二節 如何研究網際網路：傳播學者的觀點
第三節 網際網路與公共關係：研究與實務
第四節 網路在公關理論中的「定位」：重構James Grunig的公共關係模式
第五節 邁向網路時代的公共關係典範
討論題目
第九章 建立企業網頁公關效果評估指標──以臺灣五百大服務業為例
第一節 研究問題
第二節 網際網路與企業公關
第三節 企業網站公關效果指標
第四節 評估網頁公關效果的研究程序與分析結果
第五節 結論
附錄一 網站公關效果指標評估表
討論題目
第十章 結論：變動中的媒體環境對於公關教育與實務的影響
第一節 公共關係教育文獻回顧
第二節 新思維、新挑戰？「技能取向」的全面滲透v.s.「知識取向」的獨立專題模式
第三節 因應媒體環境變動的課程規劃範例：以「公共關係理論專題：網路傳播」為例
第四節 邁向卓越的公共教育與實務
討論題目
參考書目
