要如何保有你顧客的忠誠度?要如何讓你的顧客更進一步成為你產品(或服務)的推廣者?最簡單的答案,就是擁有良好的顧客滿意度。顧客可以使企業成功。在《客服一本通》裡將提供你如何透過良好的客服,發展並與顧客維持良好的關係。同時,作者將告訴你如何修正、防止錯誤,並針對以下面向給予改進的建議:
1. 顧客服務的重要
2. 成就較好的顧客服務
3. 建立良好的服務品質
4. 維繫較好的顧客關係
5. 改進業務流程
6. 良好的員工關係
7. 改進你的形象
本書內有豐富的實際案例研究、相關策略以及行動步驟教學,不論你是想要吸引新用戶,或是試圖挽留舊客戶,都很好用。
作者簡介
Timothy R V Foster是一位獨立顧問,他擅長的領域包括,廣告、行銷、銷售、PR、傳播和員工訓練,範圍遍及英國、加拿大和美國。他同時著有許多書、雜誌文章和錄影帶節目。
譯者簡介
甘曉玫
美國華盛頓D.C. Strayer College企業管理碩士、瑞士旅館管理學院Les Roches 結業、擁有美國加州大學河濱分校英語教學證書,曾擔任英語教師。