體驗品牌＋企業文化獲利報告

體驗品牌

　　「我們的產品及服務，究竟給消費者什麼感覺？」

　　這本書從「顧客的感覺」出發，引導出品牌命名、品牌建立、品牌行銷、品牌溝通、企業形象等等經營企業必備的常識與態度，並教你如何建立消費者的品牌忠誠度。無論您是執行長、廣告人、或是新創公司的老闆，你都可以發現，運用品牌的力量，可以在品牌與消費者之間創造出強大、持久的感情聯繫。你也會發現，在今天，行銷的目的就是要建立客戶對品牌的感情偏好。人類就是這樣，在生活中、在決策時，依賴感情的程度遠超過理性。就這一點來看，我們每一個人都是別人的顧客。

作者同時強調：
• 以直覺思考方式為產品命名。
• 人們如何對品牌產生情感上的反應。
• 以公司的特色創造品牌。
• 何謂品牌資產？
• 如何從現有品牌中發展附屬品牌？
• 還有更多！

企業文化獲利報告

員工態度跟財務績效有關嗎？
答案是：絕對有！
員工的奉獻投入，會「帶來」驚人的利潤。

　　本書根據嚴謹的統計調查，從15種行業、15個國家的29個專業服務公司的139個辦公室得來的資料，研究企業文化（員工態度）和財務績效的關聯。作者發現，財務最佳的公司都注重：

• 1.品質與客戶關係
• 2.員工訓練與發展
• 3.上司指導
• 4.員工對工作的投入、熱忱與尊重
• 5.秉持高標準
• 6.長期導向
• 7.授權
• 8.公平的酬勞制度
• 9.員工滿意度

　　而且最優秀的公司，能夠堅守自己的價值觀與標準。成功的關鍵不在公司制度，而在個別經理人的性格與做事方法。作者歸納出成功經理人應扮演的角色（他們應該是什麼樣的人、該做什麼、該如何要求別人），以及如何塑造充滿活力的工作場所，更重要的是，經理人應該以身作則、力行高標準、培養人才、樂在工作——這些才是增進利潤的利器。

　　數字會說話，統計結果告訴你，員工態度、企業文化才是企業成長的關鍵，而且經理人必須言行如一，絕非喊喊口號就好。

作者簡介

　　大衛．麥斯特（David H. Maister）曾任哈佛商學院教授，在專業服務公司的管理方面，是舉世公認的權威。二十年來，他協助的公司遍及全球，輔導的行業很廣，而且涵蓋幾乎所有策略與管理議題。他的著作包括暢銷書《專業服務公司的管理》、《專業至上》，以及與他人合著《值得信賴的顧問》、《王牌領隊》。另外他在學術界，曾寫過或與他人合寫另外七本書，主題廣泛，例如航空公司管理、工廠營運管理等。至今中文、阿拉伯文、荷蘭文、法文、西班牙文、印尼文、日文、韓文、波蘭文、塞爾維亞─克羅埃西亞文，皆有他的著作的譯本。

　　他生於英國，擁有伯明罕大學、倫敦經濟學院與哈佛商學院的學位，並於哈佛商學院任教七年。現居麻州波士頓。