作者簡介
吳家德
他曾任荷蘭銀行高雄分行襄理、台北富邦銀行個金總處副理、京城銀行台南分行經理、遠東商銀鳳山分行經理、遠東商銀嘉義分行經理。現任迷客夏國際股份有限公司的副總經理。獲選為《經理人月刊》2016 年度「100MVP 經理人」。
著有《成為別人心中的一個咖:讓你的職場與人生更富有》(遠流)、《從卡關中翻身:45則勵志故事翻轉人生窘境,菜鳥、老鳥不可不知的職場破關指南!》(麥田),以及新作《觀念一轉彎,業績翻兩番!》(時報文化)。
他總是來去如風,距離於他從不是問題,哪裡需要他,他就往哪裡去。他的行動力讓他跳脫局限,寬廣的心胸讓他擁有好人緣,因此他的人脈遍布全台。他的行囊中裝有各式各樣的故事,坐下來跟他聊五分鐘,你會覺得人生多麼有趣;一旦跟他成為朋友,你的人生觀定然會改變。但他從不強硬說服人,他的熱情、善意與貼心的舉止自然會感染你。身為業務,他的終極目標是滿足客戶的需求,業績只是附加的結果。
他的故事讓大家見識到一個內向的人如何透過業務,學會勇敢、傾聽與表達;他的業務能力已經內化成一種人生態度,讓他拓展視野,看遍人間好風景;他對人生充滿熱忱,樂於為原本不相識的人們牽線,只因他相信,生活的美好理應彼此分享,生命的艱辛本該互相扶持。
請您打開這本書與他結緣,也歡迎您透過臉書和他交流工作與人生。吳家德絕對是您值得認識的良師摯友:goo.gl/RrYJ8f
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自序 你怎能不愛上業務
第一章 基本功──不管做什麼工作,業務的態度讓你一開始就戰勝自己!
當業務,讓我的人生更開闊
別只想賺大錢,但一定能賺到未來
脫穎而出的關鍵,不是你看到什麼「機會」,而是你看到什麼「問題」
你懶惰,錢也懶得理你
只有初衷才能為自己帶來美好的最終
觀念一轉彎,業績翻兩番!
沒有運氣,只有爭氣,這就是業務精神的永不放棄
找出激勵因子,直到夢想到手為止!
第二章 同理心──學會換位思考,奧客退散!
先處理心情、再處理事情,讓你抓牢客戶的心!
學會換位思考,從人群中脫穎而出!
從服務中找到愛與價值,你的工作就是你的人生使命!
把路人變貴人,讓機會主動現身
當經營人脈變成善的迴圈,好事就會像漣漪接二連三來
第三章 觀察力──培養人際嗅覺,別讓顧客變過客!
業務必殺技:腰軟、嘴甜、跑得快!
把雜事當正事,你就會比別人更靠近成功
大膽開口、誠心分享,做業務最能讓你做自己!
客戶體驗若滿意,繼續上門就容易!
先認識、先開口、先給予,三招讓別人信任你!
認識王建民──原來,不是路的盡頭到了,只是忘了轉彎!
第四章 品牌力──你認識誰不重要,重要的是誰認識你!
讓名片幫你開口談生意!
做人真誠,便能與知己相遇
你認識誰不重要,重要的是誰認識你!
當一位「兩廣總督」的業務,讓業績愈做愈好,愈做愈輕鬆
當你不再老想著賺錢,關心客戶真正的需求,一切反而水到渠成
第五章 企圖心──當業務就是要「成交」,不然要幹嘛!
當業務就是要「成交」,不然要幹嘛!
用格局影響結局──逆向思考,征服業績壓力!
頂尖業務必須精通的業務五學:銷售、需求、人性、信任、真誠
不居功、不開口命令,從一場音樂會看見「帶人帶心」的真本領
要有善待部屬的胸襟,領導才能深得人心
慈悲是最值錢的獎盃