管家服務（二版）

　　本書之內容以英式管家之相關理論為主，輔以作者親身之經歷及所見所聞，以加深讀者對英式管家之認識。因此，第一章清楚說明甚麼是「英式管家」；第二章則闡述英式管家之起源、歷史與轉變；第三章為條列並說明不同管家所提供的不同服務及功能；而第四章則是針對管家之工作特質與人格特質做說明，以瞭解身為管家須具備的工作與人格特質；第五章則為管家工作規範之介紹；第六章提出台灣旅館管家的不同服務團隊類型；第七章分別說明旅館管家有形與無形的誘因，以及特別提出的旅館管家禁忌，以提醒讀者小心留意；第八章解釋服務及標準作業流程，以及管家服務的五大服務循環；第九章提出旅館管家的準備工作、迎賓、所有服務及任務結束的相關工作流程；第十章說明旅館管家根據不同需求及情況下，可接受的訓練有哪些；而最後一個章節則舉例說明旅館管家因服務對象之差異而有所不同服務內容及注意事項。