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本書幫助目前應對互聯網金融的銀行瞭解網點轉型的意義，提升網點轉型需要的服務、行銷、現場和人員管理技能，提升客戶服務意識及對工作的認同度，提升銀行的服務品質和客戶滿意度，全面掌握客戶服務管理流程、模式、方法，搭建系統、高效的執行力科學體系等，搭建多層次立體化管道搭建商業銀行行銷大平台，從而為銀行的業績突破及長足發展奠定基礎。
序
前言 優秀的銀行人員是怎麼練成
第一章「營銷」VS「銷售」／００１
營銷的本質是發揮「影響力」／００６
洞悉人性才是營銷的關鍵／０１０
10個動作教你窺視客戶心理／０１７
與客戶交談「六不要」／０２４
第二章櫃面營銷的方法和技巧／０２７
櫃面營銷具有哪些優勢／０３０
櫃面營銷的要素與失誤／０３５
「15秒」櫃面營銷的精準話術／０３９
「五步法」教你實現快速交易／０４３
交易促成時的禁忌／０７２
第三章玩轉廳堂營銷應該怎麼做／０７５
營銷陳列常犯的一些錯誤／０７８
如何透過陳列打造營銷的氛圍／０８０
廳堂微沙龍講座「七步法」／０８９
巧妙分類的精準營銷術／０９７
第四章如何組織客戶沙龍講座更高效／１０７
沙龍講座失敗究竟犯了哪些錯誤／１０９
客戶沙龍講座有哪些不同類型／１１３
高效沙龍講座組織的4個環節／１１５
精準篩選與電話邀約的技巧／１３０
演練與彩排的注意事項／１３５
3個方法完美控制現場／１４０
第五章銀行外拓營銷實戰／１５４
外拓營銷的類型與常見失誤／１５６
銀行為什麼適合外拓營銷／１６１
外拓營銷需要哪些準備工作／１６６
「五原則」定位精準的客戶／１７２
「四步法」制訂完美的方案／１７６
外拓營銷的5個步驟／１７９
7類外拓營銷怎麼實施更高效／１８１
第六章「互聯網+」時代，銀行的深度創新營銷／２０９
活動營銷吸引用戶的4個步驟／２１２
遊戲營銷如何刺激用戶傳播／２１６
場景營銷怎麼解決移動營銷危機／２２２
提高用戶體驗的5種互動營銷方法／２３０
業務創新是銀行的生存之道／２３７
移動金融是營銷的一片沃土／２４１
大數據營銷，推動未來深度創新／２４９
後記不懂營銷，銀行也要Out了
