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本書針對第一線面對顧客的各種疑難雜症，做出最實際有效、詳盡有趣的解答。讓您懂得說、勇於說、說對話，只要開口就能抓住顧客的心，帶來一路長紅好佳績。
《感動顧客的魔法》──獻給所有業務行銷人：
．和未曾謀面或初次見面的顧客該怎麼說話？
．怎麼樣察言觀色？
．顧客的話題偏離主題時，該怎麼拉回來？
．不得不說卻又難以啟齒時，該怎麼開口？
．深受顧客喜愛的部屬異動時，該怎麼辦？
想要感動顧客，讓業績長紅嗎？本書將給您最棒的啟發。
只要學會魔法話術，顧客就會永遠愛著您！
．業務行銷人要做的不是「賣東西」。
．「簡單」說明「難事」，才能讓顧客聆聽。
．最後不要「再三叮嚀」，才會讓業務推展順利。
本書特色
◎巨細靡遺的實例解說，讓讀者一看就懂，易於抓到問題的核心與解決的竅門。
作者簡介
室伏順子
畢業於早稻田大學法學院，之後在日本和美國研讀心理學、行動科學、溝通等。在知名人才教育公司和研究機構製作能力開發和企業研修課程，負責指導和培訓講師。1999年成立蘇菲亞人力資本股份有限公司，擔任首席董事總經理。與大型企業、特殊法人等單位建教合作，提供能力開發、人才培育諮詢、組織改革服務。曾協助日立製作所、日本惠普等數百家一流企業提升員工相關技能，學員超過2萬多人。
自序
第1章 和客戶初次見面，就要抓住他的心
1當客戶的心理醫生，生意就會做不完
2初次見面花一分鐘就掌握客戶的心理
魔法清單
3初次見面花一分鐘就掌握客戶的心理
進入正題之前，請說這些話
4如何判斷要不要閒聊
5這樣說就對了！
6取信於人的禮儀、敬語和商業用語
第2章 敲開客戶心扉的問話與說話方式
1如何讓客戶自己滔滔不絕
2讓談生意輕鬆愉快的「五個關鍵字」
3提問方式有別
4懂得察言觀色
5和客戶談生意如何有「進一步的發展」
6能幹的業務員會讓客戶隨時想找他商量
7懂得聆聽的業務員1
8懂得聆聽的業務員2
第3章 讓客戶開口說：「我要買這個！」
1為客戶製作「量身打造的企畫案」
2「難事」說成「易事」就能吸引注意
3簡報的第一分鐘要怎麼說
4簡報時說明流程，容易順利簽約
5把一小時發揮到極致的說話方式
6傳達訊息的「目光接觸魔法」
7改善說話的毛病
8讓客戶微笑說“YES”的簡報
9最後不要再加把勁，才能讓談判順利
10當客戶的答覆違背自己的期待時
第4章 訓練一個能感動客戶的部屬和業務團隊
1讓部屬願意聆聽的魔法話術
2讓部屬發揮百分之兩百戰力的讚美法
3激勵部屬的稱讚與責備方式
4如何面對、消弭部屬的不安情緒
5如何發問才能讓部屬主動開口
6業務領導人提高團隊力量的三大原則
7PMD法提高整體的行動計畫力
後記
參考書目
