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作者簡介
五丈凜華
高價銷售經營顧問
高價商品開發企劃「GOJO」代表
「高價商品開發與快速銷售專家」
前日本點心師傅。於東京都內某日本點心店開發之日本點心大受歡迎，使該店創下一年銷售卅萬個的記錄，並於同年成立第二間分店。為此獲得社長獎。之後進入「ABC Cooking Studio」業務部工作。原本業績在二千五百名業務員中墊底，但三個月後躍升分店第一，全年總業績更為全國第一。擁有與四千九百五十八人，十萬次的銷售經驗，藉此開發了「快速銷售術」，使多數業績低迷的業務員在短時間內變身頂尖業務員。
爾後獨立創業，成為高價銷售經營顧問。透過掌握顧客心理與行銷技巧開發之「高價商品」與「快速銷售術」使書籍作者、無名創業者及多數企業能迅速提升銷售率，甚至增加三倍收益。
譯者簡介
賴庭筠
政大日文系畢業，現為日文系助教，熱愛翻譯、撰稿等文字工作。堅信「人生在世，開心才是正途」。
前言 不低頭，買賣雙方才對等
第一章
愈是迎合客戶，東西愈是賣不出去！
. 為什麼東西賣不出去？
. 為什麼我努力迎合客戶的喜好，還是會被客訴？
. 所謂的「銷售常識」其實是業務員一廂情願的錯覺？
. 顧客其實不在意業務員的「外表」，而是「眼神」
. 一開始就「低頭」，反而會讓顧客不願意聽你講下去
. 不需要花過多時間建立信任，立刻解決顧客的困擾才能快速成交
. 儘可能詳盡介紹商品，幫助顧客釐清需要
. 對顧客「唯命是從」反而會讓顧客質疑「不懷好意」
. 剖析「業務缺陷」的三大問題
. 頂尖業務員講究的是「銷售態度」，而非「銷售業績」
第二章
掌握顧客在想什麼，等於掌握銷售的主導權！
. 提供顧客更多網路上查不到的資訊，提升促購力
. 預設最壞的情況面對所有的顧客，就能成為無堅不摧的業務員！
. 成功的關鍵在於掌握主導權
. 不要輕信顧客的所有說詞，觀察顧客的表情可以透視內心
. 正面迎戰，消除顧客「不買的原因」
. 讀心術一：「反應好且熱烈的顧客」，反而不一定會買
. 讀心術二：「反應冷淡的顧客」，反而會仔細調查商品？
. 讀心術三：當顧客「就是不想跟你買」的時候
第三章
翻轉「顧客至上」心態的七大原則
. 徹底扮演「老師」的角色，拿回銷售的主導權
. 自我矯正程式，翻轉「顧客至上」心態
. 原則一：鍛鍊掌握主導權的「眼力」！
. 原則二：真心喜愛你銷售的商品，找出這項商品更多的使用方法和優點
. 原則三：不斷讓自己保持在「新進業務員」的心態
. 原則四：透過墊腳尖維持平常心，消除面對顧客的緊張情緒
. 原則五：「十度」是低頭的極限，藉此取得顧客的信任
. 原則六：讓顧客感受到你對銷售工作的熱情，有助於成交
. 原則七：找出不自覺脫口而出「貶低自己的話語」，並徹底不再使用
第四章
一小時內成交的 「六大引導式快速成交法」
. 沒有時間讓你閒聊，快速切入正題，一個小時內成交
. 請務必掌握顧客可以專心聽你說話的前五十分鐘
. 引導式快速成交法1 透過「一分鐘預告」，讓顧客願意聽你說
. 引導式快速成交法2 問顧客問題，讓引導變得更容易
. 引導式快速成交法3 巧妙地指出顧客「吃虧的過去」，激發顧客「馬上補救的慾望」
. 引導式快速成交法4 仔細觀察顧客的視線，找出顧客在意的關鍵
. 引導式快速成交法5 用「舉例來說」打斷顧客的談話，馬上取回主導權
. 引導式快速成交法6 以五位老師為發想，推演完美的洽商劇本
第五章
業務員是「商人」，不能對顧客百依百順！
. 「做生意」的「商人」不會隨便低頭
. 買賣雙方必須處在對等的立場，才是交易真正的形式
. 不低頭，才能傳達「真正的誠意」
. 你是為自己工作嗎？
. 讓顧客覺得便利，成交的機會就會接踵而來
. 將技巧拋在腦後，才能感受到顧客的真實情緒
. 全心努力為遇見更好的顧客做準備
. 不當「濫好人」，才能成為頂尖業務員
後記 銷售是最棒的工作
