作者簡介
松野惠介
行銷顧問,蓋亞有限公司代表。1971年生於京都。出身商賈世家,自幼對經商耳濡目染。大學畢業後,進入京都和服批發老店擔任業務,業務服務範圍雖遍及日本全國,但對業界老舊的經營方針抱持疑問。因自身業務主張與公司理念不符,年紀輕輕即被公司解僱,使其身心受創。在意念懼灰之際,偶遇行銷專家藤村正宏,自此從人生谷底翻身。此後,徹底學習行銷學,並持續實踐。在獨立成為行銷顧問之後,以集客與增加銷售為主力,擔任行銷實踐講座、網路銷售講座、溫泉地活性化、商店街活性化等講座講師。10年間輔導1000家以上的企業、店鋪。作者從這些經驗,發現即便不景氣仍可保持業績成長的企業共通點,於是他每年提升專業知識,向客戶傳授銷售促進術與集客術。目前受各地演講、學習講座、諮詢等邀請而行遍日本全國。
著有《讓你的網頁成為聚寶盆!》(DIAMOND,Inc.)、《年收成長十倍!自我介紹的魔法》(FOREST Publishing,Co.,Ltd.)等書。
譯者簡介
鄭景文
日本一橋大學社會學研究科博士候選人,曾任職於日本企業及經濟研究機構。譯有《超高齡社會中牙科扮演之角色》、《南韓未來科技創新動向解析》、《產業構造之未來願景─ 新時代之「創造」戰略 ─》等。
謝佳玲
台南人。畢業於東海大學法律系。因愛上日本的人事物,而赴日居遊。曾於知名日商公司擔任教育訓練講師。喜歡透過翻譯增廣見聞。現為專職譯者。譯有《共鳴力》《東大醫科高材生的滿分思考法》、《考上第一志願的房間──偷看東大資優生的家》、《老闆只要這些人:日本獵人頭達人教你職場勝出秘訣》、《日本貴婦都在做,讓老公變有錢的64個習慣》等書。hsieh_julia8@hotmail.com
作者序 從不賣到大賣的秘密
第一章 會賣東西的公司與店鋪有其「共通點」!
1 小鎮酒商不被大連鎖酒商業打倒的秘密
2 重點是,當顧客說「以前都不知道」的時候
3 讓業績成長的二大能力
4 顧客已經不只想買東西了
5 不推銷,照樣賣產品?
第二章 不刻意推銷也賣得動!
1 大型家電量販店開幕第一天,為什麼沒人上門?
2 讓顧客覺得「我需要這個!」
3 我買下電漿電視的理由
4 解除顧客心中的「不」,就等於打開顧客的錢包
5 抓獨角仙、老人會、溫泉祭⋯⋯這三項活動的共通點是?
第三章 無論多小的店,都擁有「看不見的資產」
1 整天拉下鐵捲門的商店街,就靠著「手寫廣告」復甦了!
2 客人要的不是衣服,而是讓自己看起來變瘦的祕訣
3 「看不見的資產」中,藏有專業價值
第四章 提昇「待客之道」與衝高業績的五個撇步
1 從發現自己的優點出發
2 撇步① 找出顧客被自家商品感動之處
從「外觀有型」到「住起來舒適」。回歸原點,讓業績成長二倍的建商
3 撇步② 發掘顧客感受到公司的獨特優點
傳遞自己特有的價值,持續在全國展店的日間照護機構
4 撇步③ 針對公司的目標客群下手
鎖定目標客群,連續十年業績成長都超過一一五%,眼光精準的包裝材料製造商
5 撇步④ 為顧客提供專有服務
不是因為業務部,卻是因為興隆部而大為成功的「不賣食品的食品公司」
6 撇步⑤ 把服務做到最好
回住率是業界平均的二倍!!溫泉旅館吸引粉絲的決勝關鍵
第五章 提升「傳達能力」就能不強迫推銷又賣得好
1 所謂促銷,不是強迫推銷,而是要宣傳自己的「待客之道」
2 「同樣的商品卻比去年多賣十倍之多!」家居建材中心的宣傳重點何在?
3 透過網頁宣傳時尚伴手禮的選購方式,業績瞬間成長了二倍
4 讓棉被店成為顧客的長期顧問,同時又讓顧客「完全捨不得丟掉」的DM
5 蓋自己的房子以前,這些事一定要知道
第六章 透過提升待客之道與宣傳能力,讓「地方」活化起來!
1 沒沒無聞的溫泉區,令人吃驚的聚客力
2自己覺得稀鬆平常的事物,在顧客眼中卻是珍貴的體驗
第七章 不管在什麼時代,做生意的基本就是「要讓自己有所用處」!
1 合作取代競爭的時代到了
2 不斷自問「我要做什麼才能讓顧客開心」,就會擁有自己的特色