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評價服務的唯一標準：用戶滿意度 在適合的時間、適合的地點，提供適合的服務，才是好的服務 服務，並非漫無目標地將公司規畫的項目丟給客戶 請記得，不提供客戶不需要的服務，是服務設計的重要原則 一個好的商業模式背後，必定有好的服務作支撐。 服務設計的三個階段： 第一個階段，服務設計是為了全面提升整個服務鏈條中的用戶體驗 第二個階段，服務設計是組織和系統的重組及最佳化 第三個階段，是國民的幸福感
