內容簡介
※迪士尼樂園令人流連忘返的祕密究竟是什麼？
全世界最頂級的遊樂園真的是由魔法打造而成的嗎？
被喻為奇蹟般的「迪士尼魔法」，絕非魔法使然。
迪士尼樂園之所以了不起，
是因為幕後有著令人驚訝「竟然能做到這種地步」的嚴謹工作態度與高效率的運作組織。
．迪士尼樂園如何在短時間內，將遺失的貴重戒指從垃圾山中找出來還給你？
．為什麼餐飲服務業常發生的員工惡搞事件，絕對不會在迪士尼發生？
．絕不放棄組織中的吊車尾員工，以工作手冊訓練，就算吊車尾也可以跟上一般員工的腳步。
．教員工如何用一句話打動顧客的心、如何用一個眼神讓顧客足甘心。
．迪士尼的員工進修制度，讓員工也感動落淚。
本書作者大住力活用創辦人華特．迪士尼的經典語錄、迪士尼的員工手冊和實作經歷，
深入淺出介紹這家大企業的現場管理魔法，
並且以自己的經歷證明：「這樣的現場力也適用於所有的企業或個人生活管理。」
作者強調，感動的背後有著「體制」的支持；員工不是不做，而是不知道要做什麼，
只要管理者明確指示，很快就能顯現出成果。
到底該如何打動人心、創造感動？
本書一一為你介紹任何職場都能應用的工作手冊、打造第一線現場力的方法！
專業推薦 林俊昇
義大開發股份有限公司總經理
楊紀華
鼎泰豐董事長
黃尚仁
安心食品服務股份有限公司(摩斯漢堡)前執行副總經理
許書揚
經緯智庫暨保聖那管理顧問公司台灣分公司總經理
日本亞馬遜讀者激動好評 1.
我曾經在迪士尼擔任過所謂的保管員(custodial
，就是在園區撿拾紙屑的員工的職稱)。書中非讀不可的部分就是那些宛如站在現場所描繪的小故事。
一般來到園區的「顧客」，碰到次數最多的人是誰？常去的人都知道，就是這群保管員。此外再度前往時如果這些保管員作風改變，也會在入園時立即感覺出來，那是一定的。
我想讀者讀到最後，放下這本書之前，一定會想早點進迪士尼去一探究竟吧！
2.
記得以前住進東京迪士尼的海景飯店(Miracosta)時，晚上很晚園區還有壓低聲音的遊行隊伍的練習，早上園區開放之前還舉行防災訓練，警報聲音響亮，像這樣為了讓遊客安心、玩得開心而進行的用心演練，從這本書的描寫就可以更清楚了解。
這是一本無論就工作或生活角度都可以找到有益啟示的書，也會讓很久沒去迪士尼樂園的人想再度前往。
