作者簡介
傑夫.弗朗Jeff Fromm
巴克利廣告公司(Barkley)執行副總,該公司是美國規模最大由員工100%持股的獨立廣告公司。傑夫在品牌行銷實務有25年資歷,曾代表巴克利廣告帶領與波士頓顧問公司(The Boston Consulting Group)以及服務管理集團(Service Management Group)的三方合作,共同進行千禧世代消費研究。他創辦了千禧世代觀察暨行銷研討會「享喜敗」(Share.Like.Buy),也主編www.millennialmarketing.com部落格。
想知道更多資訊,請到訪barkleyus.com
克莉絲蒂.嘉頓Christie Garton
知名千禧世代與大學市場專家,2006年創辦大學女孩媒體公司(U Chic Media),以大學女生為受眾提供內容、產品、資源。著有暢銷大學女生指南書籍:《大學女孩:大學女生萬事指南》(U Chic: The College Girl’s Guide to Everything)、《大學女孩文憑日記:畢業後在工作、愛情,或是任何夾在兩者之間的事情指南》(U Chic’s Diploma Diaries: The Chic Grad’s Guide to Work, Love and Everything in Between)。
想知道更多資訊,請到訪uchic.com
譯者簡介
劉朔寞
英文系畢,好讀書,曾事審編校譯。譯稿賜教:borealsolitude@gmail.com
推薦序1―面對千禧世代,品牌必須「大有為」!(王馥蓓/奧美公關董事總經理)
推薦序2―準備好與這個高度連結與共創的世代對話了嗎?(李全興/康泰納仕樺舍集團數位營運總監)
推薦序3―了解並欣賞這群年輕人(貝琪.強森/Applebee’s 餐廳行銷長)
寫在前面:向千禧世代行銷的新遊戲規則
第一章∥他們是誰?
歡迎來到參與型經濟
舊架構vs.參與型架構
深受朋友影響
「數位原住民」的誕生
經濟起伏 仍然樂觀
千禧世代思維
‧第一章關鍵思維
第二章∥向千禧世代行銷的新準則
千禧世代長什麼樣?
謎樣的世代?
現在就開始建立關係吧!
千禧世代中,年輕或年長有不同嗎?
千禧世代的六種市場區隔
千禧世代素描:市場區隔模型
千禧世代的男孩與女孩
‧第二章關鍵思維
第三章∥新科技的早期使用者
家中的科技長
我知道的比老闆還多
「行動」的關鍵時刻
優先創造來店體驗
蘋果與NIKE商店裡的酷科技
‧第三章關鍵思維
第四章∥建構傾聽與參與的策略
參與型經濟
「正確」的策略
參與in vs. 打擾 out
互動in vs. 反應out
投入的參與者in vs. 重度使用者out
私下表態in vs. 正式承諾out
主動的共創者in vs. 被動的消費者out
‧第四章關鍵思維
第五章∥讓他們在同儕中有面子
超連結,而且總是想做就做
資訊飢渴
看起來一定要很酷!
人們在乎我說什麼、在哪裡、做什麼
這一切代表什麼?
‧第五章關鍵思維
第六章∥設計趣味與冒險感
破壞者全拿
幽默原住民
世代創新
當了父母就不行?
‧第六章關鍵思維
第七章∥別給他們不忠誠的理由
首先,要有對的價格
品牌忠誠度失靈了?
提升品牌的趣味性
優惠方案的確有效
折價券為王
一流的客服也很重要
把他們的回饋聽進心裡
做一個在乎顧客的品牌
‧第七章關鍵思維
第八章∥結語:內容為王
跟上科技浪潮
透過你所做的每一件事來接觸千禧世代
盡全力做出最好的內容
忽略千禧世代的後果,沒人承擔得起
謝辭
關於作者