內容簡介
客戶覺得你勉強他買單？手下悶著頭做不回報？
老婆只跟手帕交談心？孩子對你總是沉默？
以上狀況，是因為我們帶著「主觀成見」去溝通，
因此，交談時該怎麼讓對方敞開心、給人行動勇氣？
就讓阿德勒心理學告訴你，空洞的讚美沒有用，而是……
◎初次見面，怎麼和對方攀談對話，立刻贏得信任、留下好印象？
◎費心學習說話技巧，但與人相處卻還是卡卡，到底問題出在哪裡？
◎部屬說話跳TONE又雜亂，怎樣能聽出他的重點，幫他理清思路？
◎怎麼交涉溝通，能讓客戶覺得不是只想賺他的錢，有真正抓到需要？
阿德勒說：「對人不感興趣的人，他一生中遇到的困難最多，對別人的傷害也越大。」因此，溝通是人際關係中永遠的課題。
本書作者、阿德勒心理諮商師岩井俊憲，指導各行各業的人培養溝通力及領導力，已超過30年。他指出，阿德勒心理學是「賦予勇氣的心理學」，擅長溝通能讓人際關係變得圓融良好，而說話技巧固然重要，但溝通的真正關鍵在於「不帶成見的傾聽」，才能贏得別人的信賴。因此，活用阿德勒心理學的傾聽技巧，你只要一句話、一個眼神，就能讓對方敞開心房，湧現克服困難的勇氣。
本書傳授12項基本技巧、14個應用方法，搭配職場與日常生活中的33種情境與對話，易懂易學又實用。不論是口才不佳、個性內向或是話太多的人，都能成為傾聽高手，贏得對方好感、獲得豐富資訊、解決自己與他人的種種問題，建立互相尊重及信任的人際關係。
◎你是否有這5個壞習慣，讓人不想跟你說下去？ ．壞習慣1：總忍不住打斷別人，中途插話。
→只想聊自己的人，會讓對方覺得「這個人根本不想聽我說話」。
．壞習慣2：對別人發言反應冷淡，漠不關心。
→對方認真發言卻得不到回應，會讓他懷疑是不是自己不受歡迎。
．壞習慣3：否定對方，說話總像是在說教。
→總以批評的態度傾聽，讓他覺得「說也沒用」而漸行漸遠。
◎超實用的技巧，幫你軟化敵人、激勵團隊…… ★６種成功者的溝通特質，瞬間打開對方心房
．特徵1：使用肢體語言，熱情回應與互動。
．特徵2：懂得提問，讓對方延續話題。
．特徵3：建立對等關係，賦予對方勇氣。
★話不投機半句多？１２個基本技巧讓談話變愉快
．技巧1：直視眼睛有恫嚇感，視線落在嘴部比較自然。
．技巧2：複誦對方的正面語言，來回應談話。
．技巧3：將「為什麼？」，改成詢問「怎麼做才好？」
★怎樣讓反對你的人也相挺？學會傾聽術的14個應用方法
．方法1：想消除歧見與爭執，得清楚對方關心什麼。
．方法2：有人挑釁，正是發揮傾聽實力的最佳時機。
．方法3：不要以怒制怒，得搞懂對方的「初始情緒」。
◎超真實案例說明，用「對話」一次詳解！ ★如何讓意志消沉的團隊恢復活力？
．情境1：如何抓著客戶的具體需求，讓他爽快買單？
→「貴公司想要哪種款式的電腦？需要幾台啊？」（Ｘ）
「貴公司引進新電腦的目的是什麼呢？」（○）
．情境2：詢問部屬，他卻沉默不回應，該怎麼辦？
→「你為什麼不說話？覺得我在罵你嗎？」（Ｘ）
「你是不是有些想法？提出來讓我們一起討論吧！」（○）
．情境3：同事陷入低潮、委屈訴苦時，該如何回應？
→「振作點，你要灰心喪志到什麼時候啊？」（Ｘ）
「沒問題，一定會有好事發生！」（Ｘ）
「（靜靜待在身邊）我能為你做什麼嗎？」（○）
另外，書中更運用阿德勒心理學，將人們依據生活型態區分成6種類型，解析各類型的優缺點，幫助你掌握人際相處的眉角，在工作上與生活上都無往不利！
．攫取者（野心型）：提供機會讓他對周遭有貢獻。
．寶寶（嬰兒型）：讓他擔任協調者。
．司機（火車頭型）：讓他發揮領導才能。
本書特色 ．傳授阿德勒傾聽術的12項基本技巧，與14個應用方法。
．面對職場與生活，提供33種傾聽與和回話的案例。
．插畫與案例豐富生動，輕鬆學會給人勇氣的傾聽術。
名人推薦 心理諮商師
蘇絢慧
