內容簡介
傳統管理方法，通常把部屬當助理用，
他們善於執行，自己思考的能力卻很弱，
因此你永遠覺得他們「不受教」。
但是迪士尼是如何把平庸、沒經驗的人，塑造成一流的員工？
因為他們讓員工了解工作的意義，
激發自我超越的極限，就能打造出黃金團隊！
去過迪士尼的人都有這種感覺、讚嘆及疑問！
‧為什麼迪士尼的員工都懂得自己思考、自己行動？
‧是否只有菁英人才，才能進入迪士尼工作？
如果這樣想，就大錯特錯了！其實迪士尼90%以上都是工讀生，他們能做到一流且夢幻的服務，是因為迪士尼有一套卓越的「教練模式教導法」。
本書作者大住力在東京迪士尼樂園工作近20年，告訴你：只要主管的管理模式對了，普通人也能成為一流人才！書中運用迪士尼的實際經驗和案例，破解18個常見的管理迷思，同時提供18個落實工作與培育人才的方法。
◎在迪士尼工作的基層人員，為什麼責任感比別人強？
迪士尼員工的資質其實跟普通人一樣，並沒有特別優秀，但他們的表現卻比一般企業的員工更加傑出，為什麼呢？關鍵就在於獨特的培訓教育方式。迪士尼擺脫了權威式的管理方法，讓主管及資深員工變教練。
教練模式的主管這樣做
‧不只是完成工作，而是訓練讓員工思考如何完成「工作的使命」。
‧讓員工知道，把「工作」做好和把「作業」完成，是兩碼子事。
◎如何激發每位成員的潛能，讓團隊提升業績？
每位主管都有業績壓力，時時刻刻想辦法提升績效。但迪士尼強調，在向外積極發展之前，你得回歸內部重視你的團隊成員，讓團隊每個人明白自己的工作意義和任務，自然他們就知道該如何去努力。
教練模式的主管這樣做
‧面對挫敗時，不要向部屬興師問罪，以免打擊他們的熱忱和創意。
‧建立一致的團隊目標，就算設施設備都得設定。
◎為何激勵、讚美，比薪水更能讓員工「奮起」？
主管最關鍵的工作，是讓部屬知道自己對團隊來說不可或缺，並提升他們對工作的參與感。想要部屬自己動起來，你除了必須重視每位成員外，還可透過激勵與讚美，讓資深的願意教菜鳥，形成「教學相長的教練模式」。
教練模式的主管這樣做
‧放下主管身段，活用7原則讓團隊溝通零阻礙。
‧透過大量的讚美，讓員工擁有自信。
◎如何創造平等對話，讓員工願意為「自己」的公司做事？
為了實現目標，主管和部屬都必須不斷提問「為什麼？」、思考什麼是只有自己才能辦得到的事？在哪些地方進行改變，可以讓一個普通人變成人才，進而面對未來的挑戰？
教練模式的主管這樣做
‧透過「團隊會議的力量」，使員工勇於面對挑戰
‧建立「行動目標確認表」，讓員工一步一步去實踐
作者認為，當主管的你我，可以參考迪士尼「老鳥教菜鳥的教學相長教練模式」，這樣除了能跳脫過去的傳統人才培育方法，進而讓部屬工作得更開心、更有成就感，且團隊、公司與自己都能提升效率！
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