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在過去的幾十年來，商業的範疇已經產生了巨大的改變。科技（technology）與全球化（globalization）讓我們看到全世界成為一個開放的市場，而若能吸引顧客便會造就百業興旺。
體驗設計一書，藉由解說如何整合品牌、價值、顧客體驗到建立顧客參與，提供了企業與設計間合作的新方法。您將學習到如何思考「設計」，使其成為一個程序與產出互相依存關係的系統，以及能夠與設計夥伴更有效率的合作，並在顧客旅程中創造出更優質的體驗。體驗設計一書對企業領導者和設計師不僅只是參考工具書，而是讓您的團隊更專注在什麼是最重要的。
作者簡介
Patrick Newbery
Patrick Newbery是Method公司策略長，藉由他對策略、品牌、創新以及設計的經驗，開發工具及架構，促使公司使用進而增加顧客參與。目前他居住在Berkeley，並且盡可能地陪伴兩個孩子。
Kevin Farnham
Kevin Farnham是Method公司執行長，主要負責公司策略、全球人才招募，以及企業發展。他致力於幫助公司藉由設計創造真實強大的品牌、產品與服務。過去20年來，他曾與Apple, BBC, Microsoft, MoMA, Nike, Google和Ted等多家公司領導者合作過。
審訂者簡介
陳建雄
國立臺灣科技大學工商業設計系教授,兼任圖書館館長。美國堪薩斯大學設計系博士。研究專長為互動介面設計、人因工程與認知、產品設計、設計方法與策略、使用者經驗研究、後設認知與尋路策略。
譯者簡介
陳詩捷
國立臺灣科技大學工商業設計系博士,兼任於國立台灣科技大學、亞洲大學、環球科技大學,並擔任設計學報編輯助理。研究專長為介面與互動設計、體驗設計、工業設計、人因工程、虛擬環境尋路研究。
林庭如
目前為國立臺灣科技大學工商業設計系博士候選人與兼任教師,設計學報執行編輯。曾兼任於國立台灣藝術大學、空中大學、太雅出版社「放眼設計」系列叢書特約編輯。研究專長為符號與介面設計、視覺傳達與心理、通用視覺設計。
蕭文信
國立臺灣科技大學工商業設計系博士候選人與兼任教師,曾於臺灣科技大學與臺灣藝術大學兼任設計科系相關課程講師,並曾赴美國堪薩斯大學設計系擔任訪問學者一年。現職為使用者經驗設計工程師,專長為人機互動設計、前瞻創新產品開發、使用者經驗設計與研究,以及社群網路相關的互動設計研究。
介紹 1
第一單元 情境脈絡 13
第一章 設計的思考 16
第二章 商業的思考 38
第三章 思考改變 50
第四章 思考體驗設計 62
第二單元 架構與工具 85
第五章 品牌的架構與工具 88
第六章 產品/服務的架構與工具 102
第七章 顧客旅程架構 132
第八章 整合 166
第三單元 向前邁進 173
第九章 協助企業進行體驗設計 178
第十章 與供應商的合作 196
最後的思考 209
註解 213
致謝 219
索引 223
