作者簡介
陶淵亮
出生於黑白電視問世的那一年,血型O型金牛座。目前潛伏於服務業前100大企業公司,職位為副總(就是隨時要被淘汰的高階管理人)。
阿亮是一個很愛跟人分享的人,有感於現今的書,都寫得太專業,太包羅萬象,以致於讓讀者在一翻開這些書籍,往往會覺得每一個篇章、每一個章節都很重要,但卻不知道那一段、那一句話才是真正可以在現實工作中運用的重點。
阿亮堅信,有時一句話可以令人頓悟,一則故事可以讓你受用一生,所以抱著「好東西要與好朋友分享」的心態,將這本書與眾人共享之。
序:要相信顧客什麼都想買,只要你能找到說服他們的方法 3
業務不賤黃金定律第一章
大多數市場上都是一塊大小固定的「蛋糕」,你切到的多,別人切到的就少,因此,等好時機,不如搶先機。
業務不賤黃金定律一:青蛙法則
業務不賤黃金定律二:蛋糕定律
業務不賤黃金定律三:駱駝理論
業務不賤黃金定律四:敲門定律
業務不賤黃金定律五:山頭理論
業務不賤黃金定律六:人緣定律
業務不賤黃金定律第二章
推銷的最高境界是:即使顧客已經有了這個東西,只要你能夠找出這個東西的差異,照樣能夠使他產生購買意願。
業務不賤黃金定律七:不能讓豬去唱歌理論
業務不賤黃金定律八:魚鉤定律
業務不賤黃金定律九:把冰賣給愛斯基摩人理論
業務不賤黃金定律十:螞蟻定律
業務不賤黃金定律十一:壓水泵理論
業務不賤黃金定律十二:包裝紙定律
業務不賤黃金定律第三章
美國歷史上最偉大的汽車業務員喬‧吉拉德曾說:「你只要趕走一位顧客,就等於趕走了潛在的兩百五十位顧客。」
業務不賤黃金定律十三:赫克金法則
業務不賤黃金定律十四:馬拉松啟示
業務不賤黃金定律十五:目標法則
業務不賤黃金定律十六:兩百五十定律
業務不賤黃金定律十七:中心開花法則
業務不賤黃金定律十八:鐘錶啟示
業務不賤黃金定律第四章
我們並不缺少合適的客戶,只是缺少一雙發現客戶的眼睛。對於業務員來說,推銷過程的最大障礙,不是說服客戶,而是說服自己。
業務不賤黃金定律十九:窮與富的選擇
業務不賤黃金定律二十:小鐵錘法則
業務不賤黃金定律二十一:羊群效應
業務不賤黃金定律二十二:微笑法則
業務不賤黃金定律二十三:登門檻效應
業務不賤黃金定律二十四:雙贏原則
業務不賤黃金定律第五章
回頭客是業務員最大的財富,你的成績好壞與忠誠回頭客的數量成正比。另外,正視顧客的異議和意見,並且逐一地解決掉,不留尾巴,這是推銷成功的關鍵。
業務不賤黃金定律二十五:麥吉爾定理
業務不賤黃金定律二十六:印刻效應
業務不賤黃金定律二十七:蝴蝶效應
業務不賤黃金定律二十八:避免拒絕法則
業務不賤黃金定律二十九:約拿情結
業務不賤黃金定律三十:麵包哲學
業務不賤黃金定律第六章
對於業務員來說,客戶的優越感一旦被滿足,警戒心自然會消失,彼此的心理距離就會無形地拉近了。
業務不賤黃金定律三十一:一%定律
業務不賤黃金定律第三十二:好處原則
業務不賤黃金定律三十三:陽光法則
業務不賤黃金定律三十四:鼓掌效應
業務不賤黃金定律三十五:凡勃倫效應
業務不賤黃金定律三十六:和諧法則
業務不賤黃金定律第七章
在拜訪客戶之前,首先就要準備好讓對方說出「是」的話題,另外,害怕被顧客拒絕,不敢開口請求成交,也就做不成生意。
業務不賤黃金定律三十七:傾聽法則
業務不賤黃金定律三十八:六+一締結法則
業務不賤黃金定律三十九:成交至上法則
業務不賤黃金定律四十:措辭得體準則
業務不賤黃金定律四十一:話不投機悖論
業務不賤黃金定律四十二:熱忱法則
業務不賤黃金定律第八章
想成為身價百萬優秀業務員的關鍵,不是個人天資,而在於時間觀念!優秀的業務員,一定要有很強的時間觀念,努力工作,爭取各種機會進行推銷。
業務不賤黃金定律四十三:潛意識力量
業務不賤黃金定律四十四:巨石體悟
業務不賤黃金定律四十五:猴子取食智慧
業務不賤黃金定律四十六:莫非定律
業務不賤黃金定律四十七:帕金森定律
業務不賤黃金定律四十八:信任準則
業務不賤黃金定律第九章
從事推銷工作的人,可以說是與顧客的拒絕打交道的人。推銷員所要面對的拒絕是經常性的,這需要每一位從業人員,擁有積極的心態和正確面對失敗的觀念。
業務不賤黃金定律四十九:過度理由效應
業務不賤黃金定律五十:皮革馬立翁效應
業務不賤黃金定律五十一:不完美法則
業務不賤黃金定律五十二:觀察法則
業務不賤黃金定律五十三:失敗與成功悖論
業務不賤黃金定律五十四:逆境定理
業務不賤黃金定律第十章
應付「無錢購買」的顧客,要避免與顧客「沒錢」的藉口正面交鋒,而應在顧客提出「沒錢」的藉口前,就預先堵住這個「缺口」,讓他說不出「沒錢」二字。
業務不賤黃金定律五十五:老駱駝的忠告
業務不賤黃金定律第五十六:應對藉口法則
業務不賤黃金定律五十七:不值得定律
業務不賤黃金定律五十八:哈默定律
業務不賤黃金定律五十九:貝吉爾信念
業務不賤黃金定律六十:馬斯洛需求理論