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本書主軸是提供業界從業人員、有志從事導遊、領隊工作者、或在校學生，能夠模擬領團過程當中可能發生的狀況與問題，事先預防所有可能發生的意外事件或是旅遊糾紛，讓從事此一行業的人員，知道如何面對危機，讓旅遊糾紛、旅遊傷害降到最低。我們當然期待能夠訓練出更多專業的領隊與導遊，在每一次的旅途當中，都能提供旅客一個安全、舒適的旅程，並讓旅客體驗到旅遊的樂趣。
作者簡介
張瑞奇（Ricky Chang）
學歷：
英國牛津布魯克斯大學（Oxford Brookes University）觀光博士
美國密蘇里大學觀光碩士（University of Missouri）
美國哥倫比亞學院學士（Columbia College, Missouri）
現職：
靜宜大學觀光系教授，系主任兼研究所所長
經歷：
中菲行旅行社業務
東南旅行社業務
Travel Lodge（California）飯店經理
考試院專門職業及技術人員高、普考相關委員
台灣評鑑中心「休閒、觀光、餐旅」學門評鑑委員
行政院公共工程委員會「觀光類」評選委員
國科會專題研究計畫審查委員
專書：
《航空客運與票務》（2011，揚智）。
劉原良
學歷：
英國伯明罕大學觀光管理與政策碩士
現職：
靜宜大學兼任講師
東海大學推廣部人文藝術、音樂劇、英文講師
觀光局導遊人員職前訓練講師
台灣夏令營旅行社負責人
證照：英文領隊與英文導遊執照
