|
|
業務員自我提升手冊！
優秀企業最佳培訓手冊！
本書教你如何Step by Step做好業務基本功
如何挖出客戶的需求？
多說不一定有用，當你閉嘴，客戶才會說出真心話，傾聽＋發問＋讚美，才能抓牢客戶的心，慢慢誘導客戶找到本來自己也不知道的需求。
客戶討價還價時，怎麼說最有效？
要讓客戶有「我贏了」的感受，給客戶有殺價的快感是成交關鍵。
如何捕捉客戶的成交信號？
1..眼神2.動作3.說話語氣──客戶開始認真聽你介紹、頻頻觀看產品、並仔細詢問較深入的問題……
如何收款，成效最高？
在付款期前一週事先提醒、主動通知、頻繁追蹤，和客戶接觸越多，你收款的成功率就越高。
精彩觀點
客戶替你打1通推薦電話，勝過你自己打100通電話。
見客戶之前就要先想好開場白、要問的問題、該說的話，及可能的回答。
即使客戶沒有買你的產品，也要想辦法讓他幫你介紹一位客戶。
只有菜鳥談判者才會急著一開始就提出最好的條件。
轉個觀念＋換個習慣＋落實行動力＝業績續航力
把簡單動作練到極致，把細節做到卓越，
就是超級業務王賣什麼都成交的大絕招。
本書用簡單的技巧告訴你如何用對方法做銷售，
嫩咖業務大改造．慘綠業績大翻身，
給你最紮實的完整訓練，立即升級業務戰將！
業務主管、銷售新手隨身必備的業績UP學！
這是王博士關於業務銷售技巧和方法的又一力作，延續了其實用性、可操作性強的風格。
任何一個業務員都想成為公司，甚至是行業的銷售冠軍、頂尖超業。那麼頂尖的超級業務員應具備哪些素質與能力，他們有哪些經驗值得我們學習與借鑒呢？
王博士總結了要想成為第1名的業務應具備的十大黃金能力──
心理素質、職業形象、口才技能、開發客戶、產品介紹、
消除異議、談判成交、回收賬款、管理能力、職涯規劃。
做足基本功，業務更成功！想成為業務戰將的你，不能不上的10堂銷售課。
把簡單的動作練到極致，就是絕招。無論是對希望提升業績的業務員來說，還是對旨在培育卓越團隊的銷售經理來說，本書都是實用性和指導性極強的訓練手冊，對業績提升和自我修煉都能有助於達到事半功倍之效。
本書特色
在每一章的一開始就是「銷售答客問」的單元。這是筆者整理多年來自己與受訓學員互動的信件往來，他們的問題也是業務員最常會遇到的問題，透過學生來信和王博士的回覆及解析，業務員必學的十堂培訓課。如：業務員的形象、如何練「生意嘴」、討價還價怎麼說……等，實用性與可讀性極佳，更能激發業務人的共鳴。
每章的每一堂課都有提供「Working Tips」提供了銷售技巧與方法，從基本功到有效祕技，應有盡有，讓讀者立即可以練習與應用。
每章的最後設計有「實用Plus」與「冠軍之道」單元。「實用Plus」主要是收錄了一些自我檢測及時下業務員最關心的問題，並且針對具體問題一一解答。「冠軍之道」則是精選了王博士在培訓中遇到的成功案例，讓讀者深刻領悟第1名是怎樣練成的。
作者簡介
華人世界非文學類暢銷書最多的本土作家王寶玲 Dr. Jack Wang
台灣大學經濟系畢業，台大經研所、美國UCLA MBA、UCLA統計學博士。
現任蓋曼群島商創意創投董事長、香港華文網控股集團、上海兆豐集團及台灣擎天文教暨補教集團總裁，並創辦台灣采舍國際公司、北京含章行文公司、華文博采文化發展公司。為台灣知名出版家、成功學大師。行銷學大師，對企業管理、個人生涯規劃及微型管理、行銷學理論及實務，多有獨到之見解及成功的實務經驗。
主要著作：《用聽的學行銷》、、《讓老闆裁不到你》、《祕密背後的祕密》、《王道：成功3.0》、《王道：業績3.0》、《銷售應該這樣說》、《行銷應該這樣做》、《懂的人都不說的社交心理詭計》、《氣場的力量 ~ 人際吸引力使用秘笈》、《王道：未來 3.0》、《林書豪給年輕人的12件禮物》等近百冊。
近年主要經歷：
2006年北大管理學院聘為首席實務管理講座教授。
2007年香港國際經營管理學會世界級年會獲聘為首席主講師。
2008年吉隆坡論壇獲頒亞洲八大首席名師。
2009年受邀亞洲世界級企業領袖協會（AWBC）專題演講。
2010年上海世博主題論壇主講者。
2011年受中信、南山、住商等各大企業邀約全國巡迴演講。
2012年受聯合國UNDP之邀發表專題報告。
全民財經檢定考試(GEFT)榮獲全國榜眼。
龍騰版行銷教科書作者。並經兩岸六大渠道（通路）傳媒統計，成為華人世界非文學類書種累積銷量最多的本土作家。
王寶玲FaceBook： www.facebook.com/baoling.wang
Chapter 1
心理素質——最棒的業務員都有一顆積極、敢衝的心
【銷售答客問】我喜歡業務這個工作，父母卻不支持，我該怎麼辦？
1.每一個業務員都應該以自己的職業為傲
2.業務員必備的四種心態，讓客戶拒絕不了你
3.不慌亂、不著急、能堅持，業務路才走得久
4.克服恐懼，你就成功了一半
5.性格內向是否適合做業務員嗎？
【實用Plus】新世代業務員素質分析及能力測試
【冠軍之道】從業務菜鳥到年薪破百萬
Chapter 2
職業形象——重視業務員該有的形象
【銷售答客問】我刻意打造自己的形象，為什麼還是沒給客戶留下好印象
1.穿著、打扮，是你的第一張名片
2.客戶95％的第一印象，是透過你的儀表來建立
3.語言會騙人，肢體語言則不會
4.禮貌好、談吐佳，拉近你與客戶的距離
5.打造個人超強氣場，讓客戶難以抗拒
【實用Plus】應徵業務員最常見的20道面試題
【冠軍之道】用形象打造出來的銷售冠軍
Chapter 3
口才技能——磨練口才，提升業務力
【銷售答客問】自認為口才不凡，為什麼業績拿不到第一
1.業務第1步，練就銷售口才的基本功
2.學會傾聽，才能讓客戶對你卸下心防
3.「專業」與「非專業」應該如何拿捏
4.見什麼客戶說什麼話，說對方的語言
5.懂發問，會聽話，溝通更順暢
【實用Plus】超級業務員的20句名言金句
【冠軍之道】「會聽、會問」的保險業務員
Chapter 4
開發客戶——你選對目標客戶了嗎?
【銷售答客問】我想成為高EQ的業務員，卻屢遭同事批評
1.做好充分準備，你才有可能約見客戶
2.第一印象是最牢固的印象
3.有效開發客戶的六種方法
4.走進客戶的門──接近客戶的細節
5.會聊天，什麼都能聊，拉近你與客戶的距離
【實用Plus】客戶拒絕的十大藉口及應對方法
【冠軍之道】找對目標客戶，才有更多的成交機會
Chapter 5
產品介紹——瞬間激起客戶的興趣
【銷售答客問】大訂單做不下來，小訂單不理想，我該怎麼辦？
1.先交朋友，再談銷售，與每位客戶都成為朋友
2.為你的產品準備一套有效說辭
3.說得動聽，說得有序，有步驟地進行產品介紹
4.激起客戶興趣，用賣點征服客戶心理
5.說盡優點，不如暴露一點點真實
【實用Plus】業務員最容易犯的20個錯誤
【冠軍之道】輸掉了訂單，卻贏得了客戶的心
Chapter 6
消除異議——將不可能變為可能
【銷售答客問】客戶有意購買，我該不該給他降價
1.別怕客戶的懷疑眼光──弄清異議產生的原因
2. 沒有不挑剔的客人──客戶異議有真有假
3.移開成交絆腳石──客戶異議的處理原則
4.把異議轉換成機會──客戶異議的處理步驟
5.處理客戶異議的八種方法
【實用Plus】不同管道應徵業務員的特點分析
【冠軍之道】真誠的服務贏取了訂單
Chapter 7
談判成交——找出雙贏，順利取得各自想要的
【銷售答客問】大單當前，我選擇利潤還是誠實
1.摸清客戶心理──影響客戶成交的因素
2. 客戶討價還價時，怎麼說最有效？
3.識別購買訊號，捕抓客戶的成交暗示
4.掌握客戶心理的五種成交心法
5.一筆單的成交並非結束，銷售仍然在繼續
【實用Plus】業務員談判成交能力自我檢測表
【冠軍之道】讓客戶對你滿意，才能坐穩第1名
Chapter 8
收回帳款——確實守好最後一道關卡
【銷售答客問】十年了，為何我還僅僅是一名普通銷售員
1.做好客戶考核，防範拖款欠帳
2.掌握要領，催收帳款更順暢
3.關注時效，才能提升收款效率
4.主動出擊，登門收款的注意事項
5.巧借第三方力量，順利回收帳款
【實用Plus】說服客戶最有效的20個黃金原則
【冠軍之道】終於在客戶倒閉前結清了帳款
Chapter 9
管理能力——冠軍是「管理」出來的
【銷售答客問】碰上這樣的老闆我該怎麼辦
1.情緒管理：我的情緒我做主
2.時間管理：充分利用有效率的時間
3.客戶管理：助你抓住客戶的心
4.目標管理：預見你未來的業績
5.進度管理：按部就班地完成銷售任務
【實用Plus】客戶檔案表
【冠軍之道】負責多一點，成功就多一點
Chapter 10
職涯規劃——將業務力轉化為成就事業的資本
【銷售答客問】不得已才做業務這一行，不知道未來路在哪裡
1.業務是個，機會與壓力並存的職業
2.職涯規劃，立足在自我了解與學習
3.你的下一步是什麼？畫出職涯發展路線圖
4.事業危機：你的瓶頸是真是假
5.越跳、路越廣，讓每一次跳槽都有價值
【實用Plus】市場不景氣時提升業績的黃金法則
【冠軍之道】十年，從小業務到傢俱公司老闆
