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星巴克這個很多消費者耳熟能詳的咖啡品牌創建於1971年。自1992年在那斯達克成功上市以來，星巴克的經營一飛沖天，其銷售額平均每年增長20 ％以上，利潤平均增長率則達到30 ％。經過十多年的發展，星巴克已從昔日西雅圖一條小小的“美人魚”進化到今天遍佈全球四十多個國家和地區，連鎖店達到一萬多家的“綠巨人”。星巴克的股價攀升了22倍，收益之高超過了通用電氣、百事可樂、可口可樂、微軟以及IBM等大型公司。今天，星巴克公司已成為北美地區一流的精製咖啡的零售商、烘烤商及一流品牌的擁有者，它的擴張速度讓《財富》、《福布斯》等世界頂級商業雜誌津津樂道。
霍華德．畢哈於1989年加入星巴克，擔任高級主管，這一年，星巴克只有28家分店。他歷任星巴克銷售部和營運部的執行副總裁、國際部總裁，以及星巴克北美區總裁。而現在，星巴克連鎖店達到了一萬多家。可以說，他為星巴克的發展做出了不可磨滅的貢獻。
「在星巴克，咖啡的品質必然是卓越的，從原豆的挑選和栽培、到咖啡的烘焙與濾煮。其願景必須是鼓舞人心而充滿意義的，而財務也必須是有條不紊的。然而缺少人，我們就一無所有。當一旦有了人，我們就多了些比咖啡更重要的事。」
在霍華德．畢哈身為星巴克資深主管的期間，他協助建立星巴克的咖啡文化，強調人重於利益。他培訓數以百計的各階層領導者，並協助該公司成為一家全球知名的品牌。如今他將透露引領他指導方針的十大原則──而且，其中沒有一項是和咖啡有關。
畢哈從以下這個觀念開始，就是假如你視員工和顧客為個人，那麼其他事情也可以水到渠成。假如你視員工為伙伴（而非勞動成本），他們就可以達到出乎意料的結果。還有假使你視顧客為貴賓（而非收益的來源），你就會和他們建立深刻情感連繫，而他們也會一再地光顧。
這些做法從創業之初就整合在星巴克的精神裡，並持續至今日。畢哈於書中分享這家公司歷史上轉捩點的故事，這個轉變有著無比的能量但卻不逃脫原始星巴克的文化。在書中他也討論到建立信賴、面對挑戰、敢於夢想，還有其他關鍵原則的重要性，例如：
瞭解你自己：只戴一頂帽子（Wear One Hat）
當組織清楚自己的價值、意圖及目標時，他們就能找到成就偉大之事的能量與熱情。 獨立思考：要做到知人善任、人盡其才（The Person Who Sweeps the Floor Should Choose the Broom）
我們必須擺脫成規──不論是真實或想像的──並鼓勵別人與自己獨立思考。
勇於承擔：只有事實聽起來才像事實(Only the Truth Sounds Like the truth)
沒有秘密，沒有輕慢的謊言，也沒有敷衍或推託。負起該負的責任，並帶著關懷與尊重，說出你必須說的話。
採取行動：像實幹家那樣思考，像思想家那樣行動(Think Like a Person of Action, and Act Like a Person of Thought)
找到熱情、意圖及堅持的最佳打點（sweet sopt）。「以人為主」不是一個想法，它更是一個行動。感覺、作為、思考；尋求平衡，更要付諸行動！
畢哈相信隨著工作越來越無階級之分，而全球經濟也將越來越傾向人際關係及溝通，人際領導原則的重要性就更勝往昔了。這本書也將位您一一呈現其中的奧秘。
本書特色
1.作者霍華德在星巴克只有28家店面、準備向全美和全世界擴張的1989年加入了公司，擔任高級執行官，後又擔任了星巴克銷售和運營的執行副總裁、星巴克國際公司總裁和星巴克北美公司總裁，于1996年加入了公司董事會。作者在本書中分享了星巴克歷史上每次轉折時期的內部故事。
2.作者作為高級執行官幫助公司確立了獨特的重視員工的文化，作者揭示了這一獨特的企業文化背後的領導藝術——與顧客和員工建立親密的情感紐帶，就像彌漫在空氣中的咖啡香氣，星巴克現在已“無所不在”，而它高速增長的背後原因，則是公司一直致力於的“人的事業”。這一領導藝術是很值得國內管理人士借鑒的。
3. 本書由星巴克的董事會主席霍華德．舒爾茨作序。
作者簡介
霍華德．畢哈（Howard Behar）
前星巴克國際部總裁
在1989加入當時僅有28家分店的星巴克咖啡，擔任資深主管。他歷任星巴克銷售部營運部的執行副總裁、星巴克國際部總裁，以及星巴克北美洲總裁等，他也自1996年起成為該公司的董事會成員。目前與妻子琳恩住在西雅圖。
珍妮．葛史坦（Janet Goldstein）
曾與眾多企業家、公司領導，以及非營利組織共事的出版顧問。目前住在紐約。
致讀者
序(Howard Beha) 星巴克創始人∕董事會主席
引言：一切與人有關——與所有人有關
個人領導能力的十條法則
第一章 瞭解你自己：“只戴一頂帽子”
你戴著誰的“帽子”？
弄清楚你在意的是什麼
目標使我們能將夢想付諸行動
培育並激勵他人的精神
設定“帽子”的目標
你不用“平衡”你的生活
價值重於金錢
永遠為計畫多考慮一步
我們不去找機會，因為機會會來找我們
第二章 瞭解你為什麼這樣做：做某件事只是因為它是正確的，而不是因為它能為你的履歷增色
人並不是為了工作而工作，而是為了夢想而工作
團隊聯合的力量
和職位比起來，你有更大的職責
“第一百隻猴子效應”：只做正確的事
如果世上根本沒有表揚這回事……
你是否真的適合這份工作？
如果你發現工作與理想間的“反骨”，請選擇離開
只用一頂“帽子”的領導之道
第三章 獨立思考：要做到知人善任、人盡其才
我們需要的是“配方”，而不是規章
在“人性化”方面，並沒有什麼規章手冊可言
員工不是“資產”
獨立思考值得提倡
要做到知人善任、人盡其才
“獨立”源于你很清楚“我為什麼要來這?”
一定要培養出自信
加拿大式的“獨立”
相信自己，也信賴他人，因為我們只做該做的事
用交談傳達信念
第四章 構建信任：真誠地去關心
要去做，而不要只是說
從什麼時候起，“關心”竟然成了“偽善”的代名詞？
關心是裝不出來的
客人想讓我們知道的事
每天都要去關心，這是維繫良好關係的另一半內容
只做正確的事永遠都別關上心門
企業頂層的關心：H2O
知其大，守其小
第五章 傾聽事實：牆壁也會說話
星巴克的牆壁會說話
豎起你的“天線”
傾聽的工作
慈悲空
傾聽的習慣：眼觀六路，耳聽八方，千萬不要滔滔不絕
避免在“傾聽”的時候犯心不在焉的錯誤
穿T恤衫的週五
內部交流的公開論壇
傾聽會帶來開誠佈公
第六章 勇於承擔：只有事實聽起來才像事實
直對“裁員”的事實
準確的語言很重要
“半真半假”的“好心”
信任＝事實＝責任
可持續貿易
敢於承認事實
不要讓你的“帽子”被大風吹跑
讓信仰取代害怕
第七章 採取行動：像實幹家那樣思考，像思想家那樣行動
熱情、目標與堅持不懈
要食品，還是不要食品
從馬劄葛蘭和法布奇諾中得到的經驗
創建充滿靈感的地方
在行動與耐心之間達成
“停止挖掘”不意味“停止努力”
思想與行動的平衡
像實幹家那樣思考，像思想家那樣行動
第八章 應對挑戰：從本質上講，我們首先都是人
保持平衡的工作藝術
請牢牢抓住危機中的機會
災難是對自我認知的考驗
悲劇來臨時以人為先
無論如何都要直面事實
時刻保持正確的方向
內在的力量
第九章 實踐領導：聲色俱厲與柔聲細語
雷聲大，雨點小
僕人式領導
幫助企業多傾聽自己的“柔聲細語”
別盲目崇拜所謂的“權威”
多注意真正行動的人
激發員工比火箭科學更難
領導永不止息
第十章 敢於夢想：要說“Yes”，這是世界是最有力量的詞
扔掉那些寫滿“No”的手冊
說“Yes”是一種信仰的飛躍
“一切如你所願”
敢於夢想
“Yes”會帶來一次信仰的飛躍
後記
