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服務這樣做就對了:銷售人員必讀教戰手冊

作者: 張式群
出版社: 智富
出版日期: 2006-07-27
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內容簡介

  這是一本客服人員的教戰手冊,但運用的是故事的手法來展現。在故事愉快的引導之下,仍然可以習得作者數十年的豐富實戰經驗。

  各行各業幾乎對服務客人品質的要求越來越高,市場環境的改變,現今幾乎每個行業都會碰到客戶服務的問題,包括處理抱怨、客戶資料調查、滿意度了解、了解客戶需求等等工作。

.第一篇 溝通好人緣
.第二篇 圓滿客服心
.第三篇 技巧處理客訴

本書特色
1個不滿意的顧客至少會告知10個人,1個滿意的顧客又會帶來多少商機呢?
最大的差別就在於客服的細節,你掌握住了嗎?
最終,問題是在於有沒有真的「用心」服務並感動客人。

作者簡介

張式群
.日本□□□□□(株)社長秘書
.日本總合物流□□□□(株)業務部經理
.新光三越百貨顧服、外商、人力資源部
.日本山直興產(株)社長

講授主題
.服務禮儀(國際禮儀、商務禮儀)
.辦公室禮儀(含同儕相處之道)
.電話禮儀
.如何提昇服務品質
.如何處理顧客抱怨的技巧
.面談禮儀及技巧


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