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溝通的關鍵在於「聽」，不是說
學會傾聽的技術，說服無往不利
絕大多數的人會質疑：「聽？誰不會！有那麼重要嗎？」
作者以實例指出：99％的溝通問題在於「聽」了，但沒有聽進心裡面。
溝通包括了「聽」和「說」，絕大部分的人都注重說，忽略了「聽」的重要性。聽才是說服的基礎，抓住人心的開始。
作者提醒你五種會破壞溝通的對話模式，也提出正確的傾聽重點：
．怎麼練就本事，聆聽不合時宜的話？
．為什麼幫人的熱心反而會害了人？
．就算聽懂了也不要馬上開口，你聽出對方的心情嗎？
．怎樣誘導出對方真正的想法？
．長時間的傾聽要注意什麼，注意力才不會分散。
．你會問問題嗎？用反問來驗收自己的聆聽成果。
．「正確性理論」：指導別人的同時，更多的時候卻傷了人
．口頭上愈常贏的人，生活中愈孤獨。
．學著當「偽君子」可以幫助你完整聽完別人的話。
只要掌握上述重點，你就能抓住人心！
作者簡介
林 恭弘（Yasuhiro Hayashi）
日本精神健康協會諮商心理師、講師。
1964年出生於日本兵庫縣。多年來從事幼兒教育、企業人事及教育諮詢工作，目前師從日本精神健康協會代表衛藤信之。
除了諮商活動以外，還擔任精神健康協會在東京、名古屋、大阪、福岡舉辦的心理學講座的講師，以及針對企業、學校、各種團體舉辦的演講會及研修會中的講師。
他為了宣揚「創造有活力的社會及溫馨的家庭」這個主題，放棄日本心理學以理論為中心的作法，改採新的切入方式，介紹能夠在企業活動和日常生活立即活用的心理學。
著有《修改「消沈傾向」的方法》、《動機（通勤大學文庫）》、《稍稍一句話讓對方行動的夫婦心理技術》、《發現「我的人生之路」的練習本》、《修改消沈傾向練習本》、《讓人安心的人際關係》（以上均為綜合法令出版社出版）等等。
譯者簡介
魏梅金
畢業於英國北愛爾蘭的歐斯特（Uiversity of Ulster）企管碩士，現為英國艾賽斯大學（University of Essex）創業創新科系博士生，及日本九州產業大學商學博士候選人。
目前為技術學院行銷系講師，並為商業雜誌撰稿並擔任企業教育訓練講師。曾任職中國生產力中心經濟部商業司顧客滿意計畫專案經理及擔任企業文化管理師多年，從事國內外企業經營管理輔導已逾十年，擁有日本產業協會頒發中階主管管理課程MTP（Management Training Program）專業講師資格、ISO主任稽核員資格證書及英國倫敦商會（LCCIEB）師資培育國際證照，專業領域以顧客滿意、顧客關係管理及服務業行銷為主。
另有英譯中作品包括《才能評鑑法》及《行銷學》。
宮越匡
出生於日本青森縣。畢業於日本東京杏林大學。
曾任職大日本製藥公司，1996年自行創業成立網路公司，從事網路相關業務多年，並開發多種業務系統：不動產管理系統、圖書館全體管理系統、健康管理系統、市鎮村合併電算系統統一諮詢的業務、議會傳達系統的導入管理及WEB應用系統開發業務等等，目前旅居台灣。
第1章 有聽，但沒聽懂
1.習慣成自然的錯誤
2.讓對方封閉心房的對話模式
3.為何無法心平氣和地傾聽？
4.溝通，由傾聽刺耳的話開始
5.阻礙傾聽的想法
6.什麼話容易傷人？
7.「冷漠的社會」使人心靈疲憊
第2章 聽話，聽心的技術
8.「沈默」是傾聽的根本
9.「附和對方」能讓對方說出心聲
10.留意「敲門磚」
11.重複對方的話
12.統整對方的話
13.感受對方的心情
14.傾聽對方的話，敞開對方的心
第3章 調整自己的心，追求優質的聽
15傾聽有時會讓人感到無能為力
16理解對方優先於改變對方
17你不可能替對方解決問題
18傾聽的功能就像避雷針
19內容不必全聽，了解心情更重要
20配合對方的呼吸
21給對方充分思考的時間
第4章 傾聽可以培養人性
22.價值觀不同時的溝通方法
23.承認自己有缺點，才能接受別人
24.越佔上風越孤獨
25.學習的心態能增進互動
26.從偽善者開始做起
27.共鳴的範圍，就是理解的範圍
28.沒答案的問題，追求答案是自尋煩惱
第5章 傾聽能得到重要的東西
29.強迫，只會導致關係疏離
30.從固執的想法中解放出來
31.平等才能打開對方的心房
32.人都希望被瞭解
33.傾聽小孩的話
34.I我愛你，因為你就是「你」
35.只有徹底溝通才能改變組織
