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沒有一個老闆會教你怎麼寫E-mail，但這雕蟲小技卻會大大影響你的前途。
你有看過這種電子郵件嗎？還是你一直都這麼做，卻不以為意？
．郵件隨意CC，越級報告或洩漏公事了還不知道。
．同一件事來回「Re:」寫好幾封信，到底要我看哪封？
．郵件寫了五、六百字，看到昏頭卻沒寫清楚要我幹嘛？
．又忘記加附件了，讓客戶覺得這傢伙（跟這間公司）真是不可靠！
．按下「回覆全部」，才發現有人不該是收件人。
．打電話三分鐘就能完整說明的事，偏偏要用電子郵件慢慢來。
E-mail誰不會寫？而且不用一秒就能按下「傳送」鍵，但如果闖出大禍，你得花幾萬倍的時間滅火，這不但會拖累你的工作效率，更有可能毀了你的專業形象和前途。
電子郵件的格式、長度、語氣、使用場合、問候語……，都有學問，沒見到面你如何贏得先機？讓人留下好印象？
事實上，在職場上，從收信到寫信、回信，你要判斷的事情太多了，包括：
．如何管理收信流程，不要一封信看兩三遍還沒法回？
．怎麼判斷哪些工作最好不要用E-mail講，免得惹禍上身？
．主旨句怎麼寫，才會讓對方馬上想點開來看？
．如何判斷什麼信應該CC給誰？
．跟沒見過面的客戶通信，該怎麼拿捏親疏的分寸？
．表情符號怎麼用？才顯得親密而非輕佻。
．縮寫怎麼用？會顯得專業而非草率。
E-mail已經成為日常生活的必需品，但多數人不知道它不等於手寫信、更不是口語溝通，科學家已經證實它引起的大腦化學反應不同於書信和說話。本書列舉63種E-mail使用不當造成的災難，當然也教你解決之道，幫你不只躲開地雷（免得不小心得罪同事還不自知），更能利用E-mail，讓未曾謀面的客戶，安心把工作委託給你。
作者簡介
雪麗．泰勒（Shirley Taylor）
出生於英國，2002年定居新加坡，2007年成立Shirley Taylor訓練顧問公司，共有六本商務溝通技巧著作，包括暢銷國際的《商業書信典範》（Model Business Letters）與《英文商業書信＆電子郵件寫作技巧與範例》（E-mails and Other Business Documents），其中《文商業書信＆電子郵件寫作技巧與範例》已出到第六版，全球暢銷近五十萬本。
譯者簡介
晴天
資深媒體工作者，現專務譯事。譯作豐富，包括《一個人的執行力》、《大事法則：其他不予理會》、《當主管，必須懂這些！》、《誰說重要事不能明天做！》、《猶太人的思考技術》、《猶太人的致富技術》（以上均由大是文化出版）、《慈悲領導》、《所羅門王的智慧箴言》等數十本。
測驗一下，你真的會用E-mail嗎？
推薦序 早上的第一件事
作者序 見不到面，更要好好溝通
使用說明
第一章 方便？隨便？傻傻不會分辨
電子郵件能幫你、也能害你
你的專業形象，全靠電子郵件
電子郵件愛用理由
手機也能收信，不過……
用電子郵件提升工作效率
對方看不懂，問題出在哪裡？
電郵也算正式文件，也得講禮儀
第二章 不是每件事都能用E-mail談
使用電子郵件的七個壞習慣
五個常見的使用困擾
為什麼電子郵件會變成工作的阻力
十個你絕對不能犯的錯
有些事根本不該用電子郵件溝通
傳送之前先自問六個問題
寫之前，有五件事一定要謹記在心
第三章 一封信不要看超過兩遍
管理信箱的七個壞習慣
信進來了，怎麼處理？
自動回覆：告知對方為何你沒回覆
手動歸檔：每週至少一次
自動歸檔：省下找信時間
下定決心，一次搞定資料夾分類吧！
第四章 寫信之前，你還得……
郵件設定的七個壞習慣
千萬不要亂CC
寫出SMART的主旨
開頭：先說聲哈囉
不同國家，請注意稱謂不同
結尾不只Regards一招
簽名檔：愈不熟要愈詳細
Cheers先生的故事
免責聲明與保密條款
老是忘記加附件嗎？
第五章 為什麼你在講、對方沒有在聽？
職場電子郵件的七個壞習慣
你不小心寫出老人家的語法了嗎？
記住，這不是當面溝通
現代商業書信的ABC原則
ABC原則的好處
口氣怎麼修？
保證說服對方的CLEAR原則
你還可以這樣回信
第六章 寫信也要有計畫
沒有計畫的七個後果
你跳過最重要的一步是……
四段寫完一封信
怎麼寫？舉例給你看
條列：幫對方先抓好信件重點
第七章 讓E-mail一樣有「面談」效果
跟客戶溝通的七個壞習慣
客戶要的是什麼？
寫信給客戶，不能光「就事論事」
E-mail也能展現肢體語言
怎麼寫能讓對方覺得很有畫面？
盡了告知義務，就結束了嗎？
短而有禮的E-mail，怎麼寫？
E-mail寫得好不好，升遷大不同！
第八章 不要假設「反正對方一定瞭」
文法、標點跟表情符號的七個壞習慣
第一印象，來自標點符號？
文法沒你想得那麼複雜
口氣差一點，差很多
沒主詞的被動語態，OUT！
表情符號，能用嗎？
縮寫：要懂，但不要用
電子郵件禮儀總整理
別讓壞習慣毀了你
第九章 不必再天天砍垃圾信了
垃圾郵件常見的七個誤會
垃圾信的成本，不只是時間
小心「取消訂閱」是陷阱！
別再一封一封砍信了
火燄人與網路巨魔？
郵件轟炸：你得罪誰了？
連鎖信：不要轉寄就好了
惡搞信：比爾．蓋茲親自寫信？
請勿偷看
騷擾信：不要刪！
網路笑話：獨樂不如眾樂？
第十章 天啊！有人偷看我的信
職場資訊安全的七個隱憂
只有你跟對方看得見？
跟你通信的，真的是署名的人嗎？
做好進出管制
加密功能
數位簽名
數位憑證
比加密更重要的事
電腦病毒
上網，請先做好安全措施
