突破IT經營迷思—Information Technology的經營法則與應用實例

本書中介紹了20個相關經營模式與44個經營實例分析、並點出實行時的七個要領，加上實地進行問卷調查及圖表分析，讓您從入門開始徹底了解IT的本質。書末並附上IT經營相關用語集，方便對照查閱。

在網路技術日新月異發展的今天，不了解IT經營就無法在競爭白熱化的電子商戰中立足，不了解IT的技術及成功模式就無法真正體會IT的重要性，只要落後一步就可能永遠追趕不上，不論對於經營者或是研究者，本書皆是解讀新經營時代的最佳選擇。

第一章 IT經營的本質為何？
• 1-1 何謂「IT」？何謂「IT經營」？
• 1-2 IT經營之「經營效率化」和「高附加價值化」
• 1-3 「資料」、「知識」、「know-how」—如何正確理解「資訊」
• 1-4 不是「資訊科技能做什麼」，而是「資訊科技能夠協助什麼」
• 1-5 即使「引進資訊系統」也無法達到「IT經營實現」的情況
• 1-6 「網際網路」加速了「以顧客為中心的經營方式」
• 1-7 不要被氾濫的「英文縮寫」所擺佈
• 1-8 用圖形理解「IT經營」企業經營的八個功能分類

第二章 IT經營的20個知識和44個實例
從實例中學習IT經營的運作
• 2-1顧客關係管理(CRM)
• 2-2 CRM實例之一：美國銀行
• 2-3 CRM實例之二：Askul
• 2-4CRM實例之三：日本生命保險
• 2-5網路社群(NC)
• 2-6 NC實例之一：E*Trade
• 2-7 NC實例之二：松下電器
• 2-8垂直合作(VCL)
• 2-9 VCL實例之一：VerticalNet
• 2-10 VCL實例之二：新力公司傳播網
• 2-11應用服務供應者(ASP)
• 2-12 ASP實例之一：Check Free
• 2-13 ASP實例之二：DLJ direct SFG證券
• 2-14企業資源計畫(ERP)
• 2-15 ERP實例之一：可口可樂
• 2-16 ERP實例之二：參天製藥
• 2-17企業應用整合(EAI)
• 2-18 EAI實例之一：UBS AG銀行
• 2-19 EAI實例之二：荏原製作所
• 2-20網路空間公司(CSC)
• 2-21 CSC實例之一：E*Trade
• 2-22 CSC實例之二：亞馬遜網路書店
• 2-23虛擬公司(VC)
• 2-24 VC實例之一：FESCO
• 2-25 VC實例之二：Linux User Group
• 2-26保養、維修與操作(MRO)
• 2-27 MRO案例之一：NTT Data OfficeMart
• 2-28 MRO實例之二：美國加州洛杉磯郡
• 2-29知識管理(KM)
• 2-30 KM實例之二：United Technologies
• 2-31 KM實例之二：諾基亞（Nokia）
• 2-32 KM實例之三：朝日啤酒
• 2-33入口網站(PS)
• 2-34 PS實例之二：雅虎（Yahoo）
• 2-35 PS實例之三：ISIZE
• 2-36 資訊仲介(IM)
• 2-37 IM實例之一：clickthebutton
• 2-38 IM實例之二：Fast News Buyers
• 2-39 IM實例之三：accompany
• 2-40銷售自動化(SFA)
• 2-41SFA實例之一：拜爾藥品
• 2-42 SFA實例之二：大京
• 2-43有效顧客回應(ECR)
• 2-44 ECR實例之一：日本寶僑
• 2-45 ECR實例之二：菱食
• 2-46交易市集(MP)
• 2-47 MP實例之一：Global Sources
• 2-48 MP實例之二：SHOP2gether
• 2-49 MP實例之三：TradeOut
• 2-50供應鍊管理(SCM)
• 2-51 SCM實例之一：戴爾電腦
• 2-52 SCM實例之二：松下電器產業0
• 2-53電子製造服務(EMS)
• 2-54 EMS實例之一：Solectron
• 2-55 EMS實例之二：Denso
• 2-56材料資源計畫(MRP)
• 2-57 MRP實例之一：NEC東北
• 2-58 MRP實例之二：三井金屬礦業
• 2-59 電腦輔助工程(CAE)
• 2-60 CAE案例之一：積水化學工業
• 2-61 CAE實例之二：川崎重工業
• 2-62生產消費結合型開發(PSD)
• 2-63 PSD實例之一：YAMAHA發動機
• 2-64 PSD實例之二：Seiko Instruments

第三章 貴公司開始進行IT經營規劃了嗎？
• 3-1您的公司IT經營程度如何？
• 3-2背景分析—哪些人關心IT的經營型態？
• 3-3日本企業IT經營程度 現況報告之一
• 3-4日本企業IT經營程度 現況報告之二
• 3-5日本企業IT經營程度 現況報告之三
• 3-6日本企業IT經營程度 現況報告之四
• 3-7一般資訊系統使用者對IT經營程度的看法
• 3-8 OA(辦公室自動化)主事者對IT經營程度的看法
• 3-9系統開發者對IT經營程度的看法
• 3-10日本製造業的IT經營程度
• 3-11非製造業的IT經營程度
• 3-12 IT經營面臨的課題之一
• 3-13 IT經營面臨的課題之二
• 3-14 IT經營面臨的課題之三

第四章 對於IT經營規劃的7個建議
• 4-1貫徹以客戶為中心的主義
• 4-2重新思考仲介功能
• 4-3重新考量業務的授權問題
• 4-4徹底的法則化
• 4-5企業組織力量的最大化
• 4-6善用每一位員工、創造新的機會
• 4-7以國際化經營為前題

第五章 IT經營相關用語
• 5-1您應該知道的IT經營相關用語
• 5-2您應該知道的IT系統相關用語
• 5-3您應該知道的IT經營指標‧IT經營評鑑方法
• 5-4您應該知道的IT技術相關用語
• 5-5本書中所使用的IT相關用語

第六章 IT經營其他參考資料
方便您隨時掌握最新的IT經營知識
• 6-1建議您經常造訪的15個IT經營網站
• 6-2 IT經營相關統計資料，方便您隨時查閱