內容簡介
本書作者以一個Internet專業記者以及參與者的角度，詳實地將美國網際網路的演進和商業化的過程，清楚為讀者剖析介紹，從各種成與敗的實例中分析探究網路經濟在現在與未來的進展。書中尤其著重在網路商店的經營，導引出除了技術之外，也把消費者習性、製造商、通路…等加以討論，書中提到「…要成功的經營網路商店，”消費習慣資訊化”比技術面的問題還重要。也就是說，若只是在機器與軟體投下大量資金，而不在顧客的消費習慣上下功夫的話，網路商店是不會成功的。必須讓消費者所累積的消費習慣，能夠融入網站上的各個網頁中，這才是成功的關鍵。而這個”商業交易資訊化”的概念也就是本書中所追求的最終目標—網路商店的經營策略（Web Merchandising）。…」本書十分適合對新經濟的經營有興趣的讀者。
目錄
本 書 大 綱 - 第一章 網路商店的歷史
- 1.1 網路商品的世界
為什麼無法出現第二個亞馬遜書店 - 1.2 AOL奠定網路商店的基礎
AOL將網路通訊大眾化
輕鬆成為AOL的會員
AOL的秘密武器---免費贈送瀏覽器
利用大眾媒體，建立品牌
網景（Netscape）招募會員全靠起始頁 - 1.3線上廣告和購物中心(Shopping Mall)
HTML出現前的吸客策略 - 1.4 互動廣告仲介公司
專業的線上廣告代理商登場
以互動廣告仲介公司為目標的DMS
從Web Productio到互動廣告仲介公司
線上行銷策略的制定與管理
互動廣告仲介公司的整合能力增強 - 1.5 MSN的加入改變了商業網路
AOL的新對手出場！
使用視窗95的MSN進軍計畫
潘朵拉的盒子－從時間計費到廣告收入 - 1.6 獲利模式的演變
在入口網站競爭中取得領先的AOL
封閉的商業網路
網路商務進入輕薄短小的時代
接受網際網路洗禮的商業網路
AOL面臨最大的危機！
商業網路和網際網路的融合 - 1.7 網路經濟
網路商店的未來
逐漸浮現的網路經濟世界 - 第2章 網路商站的分類與實例
- 2.1 網路商店的分類
依商品型態、銷售網區分網路商店
依特徵區分的八種網路商店型式 - 2.2 特殊商店
早期的網路商店「便宜、方便」
特殊商店因亞馬遜書店而成名
Buy.com會超越亞馬遜書店嗎? - 2.3 主題商店、會員制百貨公司
全面滿足使用者的需要
徹底壓低售價的會員制百貨公司
會員制專有的隱私保護 - 2.4 網際網路購物中心
社群化是成功的關鍵
早期網際網路購物中心失敗的理由
從社群商店重新出發 - 2.5 拍賣商店
買賣雙方都是外行人
eBay的三無經營策略
拍賣創造新市場
在拍賣網站上蔓延的非法交易 - 2.6 單一通路的網路商店
網路為唯一銷售商品管道
直接銷售成功的戴爾（Dell）模式 - 2.7 複合通路型的網路商店
主角是原本經營商店和郵購的業者
Barnes & Noble對抗亞馬遜書店的方法
只注重熟客的網路商店經營策略 - 第3章網路商店的建構
- 3.1導引（Navigation）
首頁的指標
致命的導引錯誤
網頁的競爭攻防戰
只有12分鐘 - 3.2 各個網頁的功能
受歡迎的網頁是經過設計的
訂購、引發、誘導，網頁三兄弟
因工具化而成功的旅遊網站Expedia
互動性是指工具嗎？
從資訊提供到解決問題 - 3.3 配合網站內容
發揮網路特性來製做網站
網站內容的四個要素（NICC分類法）
個人資訊類
公共資訊類因訂做功能而大受歡迎
網站內容相互作用效果佳
因完整性而成功的Women.com
分辨網頁的完整性 - 3.4 提昇顧客的滿意度
訂購後就想馬上拿到商品
結合庫存系統的困難
不願個人資料曝光的消費者
回應問題，提高獲利！
在服務顧客上表現傑出的EggHead
顧客諮詢自動化也要視情況而定
Fulfillment能力是成功的關鍵 - 第四章 網路商店的經營
- 4.1 建立品牌的策略
吸引顧客上門的方法
購買商品的六大步驟
吸客策略和網站流量的關係
創造品牌形象
網路商店的品牌大戰
製造新聞、宣傳促銷
URL策略與品牌 - 4.2 廣告．促銷策略
吸引新顧客
先吸引使用者進入網站
重新檢討橫標廣告
以多媒體橫標廣告來增加效果
立即更換效果不彰的橫標廣告
效果驚人的混合廣告 - 4.3 廣告以外的方式
以委託經營及電子郵件開拓市場
結盟經營
以電子郵件進行目標銷售
後橫標廣告時期的其它手法 - 4.4 資料庫行銷
瞭解使用者的消費需求
一直利用資料庫的業者
虛擬資料庫行銷
更精確地掌握消費者的動向
利用搜尋引擎吸引顧客
掌握使用者形象的線上調查
運用業界報告瞭解其它公司的動態
銷售自動化軟體熱潮
處理大量資訊的資料採礦法
資料庫行銷的最終目標 - 4.5 各式優惠方案
吸引顧客光臨網站
利用價格比較服務吸引顧客
以電子折價卷抓緊顧客
網路商店採行的集點方案
電子版共同購買、購物社群 - 4.6 網路商店的付款機制
從刷卡到退貨處理
為何無法推出理想的付款系統
即時扣款、避免呆帳
退貨管理是網路商店的致命傷
充滿最先進功能的Fulfillment軟體 - 4.7 線上顧客諮詢
解決問題，讓消費者放心
已達實用階段的線上輔助
頗受矚目的網路客服中心 - 4.8 經營分析、策略擬定、系統分析
徹底檢視網路商店
長期經營中不可或缺的滿意度調查
掌握業界動向與競爭對手的動態
影響顧客印象的回應時間及其分析 - 結論
網路商店與批發商
網路商店和批發商未來的關係
結合網路，提升效率
從Digital River看網路批發商
指日可待的網路經濟世界
