我懂了！六標準差(1-3)全三冊

我懂了！六標準差邁：向高獲利的新境

　　六標準差，是品質管理的最新典範，也是奇異公司的執行長傑克．威爾許最推崇的品管計畫。企業人士如果不知道六標準差，就落伍了！

　　六標準差是統計學上的衡量標準，它代表每一百萬次之中，只有3.4次的誤差（錯誤）。達到這個標準，企業產能可以大幅提昇，獲利增加，企業也能改善體質。

　　但是，並不是所有的企業都像奇異、摩拖羅拉一樣應用得那麼成功，原因何在？因為要達成這些改善，組織中的每一個階層，都必須全心接納六標準差的移植計畫。這本書，以深入淺出的方式來介紹六標準差，呈現出六標準差的定義、內涵、施行方式與成效，讓您不再一知半解。對於已支付了高額顧問費，但對六標準差仍一頭霧水的執行長們；還有那些奉命參加，但根本不相信六標準差能成功的中階主管，這本書非常值得一讀。但最重要的，這本書是為「我們這些人」——生產線員工、行政幕僚、以及其他非管理職務人員而寫。本書將告訴你，六標準差將如何幫助你，肯定你在公司的貢獻。

　　這本書的主角喬，是個聰明、有抱負的專業人士。對於自己未來的事業以及夢想，有著高度的期望。他和好朋友賴瑞，大學畢業後，就進入美國漢堡部門服務。兩人不時互相砥礪，希望有朝一日，能夠成為公司的領導階層。

　　喬很快就被晉升，成為管理階層。但是他遇到了瓶頸：因為公司長期以來，企圖引進許多品管計畫，例如：TQM、ISO 9000等，但是始終未見成功。結果在二十年後的今天，喬竟然被裁員了。這使他對未來，產生極度的惶恐。

　　另一方面，當喬升遷後不久，賴瑞被轉調至另一個部門 ─ 美國披薩。現在的賴瑞，已經在集團內最炙手可熱的部門中，任職高級主管。

　　這兩位朋友，多年未曾謀面，卻在喬被裁員的這天，兩人一起共進午餐。這次的會面，使得喬發現了—賴瑞以及美國披薩部門，成功的關鍵，就是六標準差……。

本書讚譽

本書對實施六標準差的各項關鍵要素，做了極佳的總覽以及詮釋。對於六標準差的作用，作者的歸納深具啟發性。對於考慮將六標準差列為機構之管理哲學的執行長或經理人，這是一本必讀之書。

適華庫寶顧問公司(PricewaterhouseCoopers)六標準差顧問 Dick Smith

　　六標準差已成為企業成功的核心。每一個人都需要知道這些原則，並且應用在自己的組織中。作者將複雜的主題，以易讀且有趣的方式呈現。本書勢必促進各企業加速引進六標準差。本書也將成為那些想要了解，並且操作六標準差的讀者，一本解碼專書。

密西根大學商學院教授　Dave Ulrich

我懂了，六標準差2：運用六標準差設計，一次達成完美績效與顧客滿意

　　本書是《我懂了！六標準差》的續集。在前一本書中，喬慘遭資遣。可是和老友賴瑞共進午餐，卻對他的人生起了莫大的變化。在賴瑞的介紹下，喬徹底服膺六標準差這套提升顧客滿意度、大幅降低成本的方法論。

　　《我懂了！六標準差2》的背景設在幾年之後，這時風水輪流轉－－賴瑞對工作再也提不起勁，而且想要辭職；不過和老朋友喬的一席談話令他深受啟發。喬教他「六標準差設計」(DFSS)的理念，這是更上一層樓的唯一方法。

　　DFSS強調的是一開始就要設計得沒有瑕疵，也就是在產品或服務的設計階段，就把顧客擺在第一。在公司裡無論是什麼階層、部門、機能，這樣的理念都極為重要。

　　許多企業在六標準差的施行上都很成功；不過若是碰到瓶頸，問題往往在於公司執行長或執行領導的迷思。他們以為六標準差純粹是技術人員的領域－－這是個嚴重的誤解。另外，許多人以為得先實行六標準差，然後才實行六標準差設計。本書將一一排除這些誤解，讓讀者了解其實可以同時部署這些流程。對於負責執行這套管理哲學的中階經理人、受惠的顧客、和對六標準差設計的好處渾然不覺、只知花大錢請顧問的執行長，都能從本書中獲益。最重要的是，本書能協助一般員工、工程師、行政幕僚、和其他非管理職人員（免得他們老擔心下個計畫會不會讓自己丟了飯碗），協助他們的公司達成六標準差設計的完美境界。

六標準差設計：打造完美的產品與流程

六標準差設計──達到六標準差唯一的路

　　達成六標準差的境界－－每百萬次只有3.4次瑕疵－－對於想大幅削減成本、提升獲利和客戶滿意度的企業，絕對是至高無上的目標，這也是傑克．威爾許最推崇的品管計畫。不過大多數企業就算執行得再徹底，還是會碰到「五標準差障礙」－－在今天競爭白熱化的商業環境裡，這是不夠的。

　　推出產品之後才針對設計進行修改，而非在開發階段就進行調整，公司可能會因此而付出千倍的代價。六標準差設計（Design for Six Sigma; DFSS），在產品或流程開發階段就直搗問題核心，在產品上市之前就把問題解決掉，並且採納顧客心聲，追求更高品質的產品與獲利。

　　《六標準差設計》一書中，品質專家舒伯．喬賀瑞以輕鬆易讀的方式，向各領域的經理人和實際操作人員介紹這革命性的五大步驟。採行六標準差設計（DFSS）的產品具有以下特色：

• 在開發與製造階段、以及售後服務與支援時，都能節省大量成本
• 上市時間大幅縮短
• 改善品質、可靠度與耐久性
• 迅速、穩健的創新
• 讓顧客更滿意

本書讚譽

舒伯．喬賀瑞在最新著作《六標準差設計》中，有效說明如何以六標準差創造驚人的績效。透過本書，我們了解到如何將六標準差融入工作當中－－這樣的架構令整個公司都備感振奮。－－開拓重工（Caterpillar Inc.）六標準差部署捍衛者Dave B. Burritt

舒伯．喬賀瑞寫出了六標準差設計的精髓，滿足了這個領域龐大的需求。這本書為企業主管、經理人以及六標準差領導人提供了清晰的指引──建立具成本效益、零瑕疵的流程和產品，在激烈的競爭中贏得顧客的心。－－美林證券黑帶／六標準差部署副總裁Cynthia Callas

為什麼要設計一套不盡完美的流程，日後才費力以六標準差來改善？舒伯．喬賀瑞這本重要著作，是如何使用六標準差設計工具的奠基之作，一開始就把流程設計正確，節省時間、心力和金錢，而且最重要的是讓顧客感到滿意。－－Johns Manville公司（Berkshire Hathaway集團）執行六標準差捍衛者兼營運暨商業卓越部門主管Richard Cunningham

若要真正達到六標準差的境界，務必要遵循舒伯．喬賀瑞在最新作品《六標準差設計》當中列舉的流程。六標準差設計能夠大幅提升貴公司的競爭優勢。－－Sunbeam公司企業品質副總裁Rob Lindner

不管你公司的產品是複雜的技術製造、還是集體構思流程的成果，這本書所提供的架構都能讓你有「正確」的開始。－－國際六標準差專業人員協會（ISSSP）總裁Roxanne O’Brasky

作者簡介：

舒伯．喬賀瑞（Subir Chowdhury）
美國供應商協會（American Supplier Institute）執行副總裁。美國供應商協會為一國際性機構，提供六標準差設計（DFSS）與穩健工程的諮詢和訓練課程。作者曾任通用汽車的品管顧問，《紐約時報》讚譽為「領軍的品管專家」。美國品質協會（American Society for Quality）刊物《品質改進》（Quality Progress）亦推崇他為「21世紀品質的聲音」。
著作包括最近暢銷全球的《我懂了！六標準差》（The Power of Six Sigma, 經濟新潮社出版）、《Management 21C》，與他人合著《Robust Engineering》、《QS-9000 Pioneers》、《The Mahalanobis-Taguchi System》等。他的著作已被翻譯成十幾種文字。
由於在品質管理方面的傑出成就，以及對汽車業的卓越貢獻，他曾榮獲多項國際獎，包括榮登汽車名人錄（Automotive Hall of Fame）、以及由汽車工程師協會（Society of Automotive Engineers）所頒發，代表最高榮譽的亨利福特二世傑出人士獎（Henry Ford II Distinguished Award for Excellence）。作者同時接受美國國會肯定之殊榮。從1999到2000年間，作者任美國品質協會汽車品質部門主席。2002年獲製造工程師協會（Society of Manufacturing Engineers）頒發代表最高榮譽的國際SME金牌獎。現與妻女住在密西根州諾維市。