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老闆給員工的經營手冊。
為了傳達正確訊息，經營者應如何不透過二手傳播（通告），而能將自身的經營理念傳達給每個員工呢？
這本猶如長者諄諄勉勵的經營手冊，沒有死板的條例式規定，撼動了黑貓宅急便企業數萬名員工的心，願意自發性貫徹經營者的經營理念，達成同步性、零誤差的企業服務形象。最素樸的事物，往往有最動人的風采！宅急便新生命主小倉昌男領導黑貓宅急便過二十餘年，沒有一日忘卻初衷，並定期對員工闡釋服務的宗旨與精神，本書便從其文章選輯而成。沒有口號式的呼喊、沒有教條式的說法、更沒有艱澀的專業術語，而是一個溫煦的長者，以叮囑的口吻，分享自己的想法和心得。貫穿全書的信念，就是「將心比心，為人著想」。小倉昌男強調：「靈敏是溫柔體貼的表現，能注意到細節，以敏捷的頭腦決定當下該採取的態度。而服務的好壞往往涉及靈敏之心的有無。」
作者簡介
小倉昌男一九二四年十二月十三日生於日本東京，東京大學經濟學系畢。一九四八年進入大和運輸，一九七一年承繼父親事業，擔任社長。一九七四年在高層會議提出宅急便的構想，讓所有人從反對到接受，於一九七六年撤出商業貨運，展開宅急便事業。一九八七年改任會長，一九九一年就任董事長顧問，有感於公司的危機，於一九九三年回復會長職位。該年投注二十四億圓私財，設立大和慈善基金會，開始幫助身心障礙者創設小規模事業。
譯者簡介
李毓昭中興大學畢業，赴日留學多年，精通日文、英文，從事翻譯十餘年，譯作有：《再見小王子》、《新伊索寓言》、《10倍數影像閱讀法》、《給討厭數學的人》、《顏面考》、《花草茶》、《可以在桌上養的小生物》、《世界之民族》、《做自己的醫生》、《心靈雞湯—關於女人》、《世界的種子》、《撒種人》、《別再鬧情緒》等。
