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有人一說話就與人衝突，形成對立；有人一開口就像在拍馬屁，不懷好意；有人真心批評卻總是達不到結果，甚至引來白眼。事實上：有效溝通可以開展和諧的人際關係，激發工作表現，減輕精神壓力；柔性對話可以提高兩性相處情趣，化解不良溝通造成的緊張情勢！
