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【觀光消費行為學－理論與實務】一書是作者John Swarbrooke 及 Susan Horner 根據多年教學經驗，並集合業界人士意見所完成的一本專業書籍，適合行銷、消費者心理、消費者行為及觀光、休閒等相關學科之大專院校、研究所學子入門或進階學習之用。
全書分為十二章，第一章敘述消費者行為的基本原理；第二章討論消費者購買旅遊產品之動機；第三章說明決定消費者旅遊與否及旅遊類型的因素；第四章探討消費者購買決策過程的理論架構；第五章說明遊客行為分類與觀光市場區隔；第六章列舉各國國內,國外觀光比較；第七章討論行銷組合與遊客行為；第八章探討綠色與深度之旅；第九章分析新興市場的出現及遊客需求；第十章探討服務品質與遊客滿意；第十一章則歸納本書結論；第十二章透視遊客行為的未來發展；書末並附有最新且詳盡之實例,圍提供個案探討之最佳教才。本書是由國立體育學院休閒行為博士謝智謀教授及王怡婷老師合力翻譯。
作者序
譯者序
第一章 導論
觀光型態
摘要
結論
討論題
習題
第二章 消費者行為之主要概念及模式
結論
討論題
習題
第三章 動機
前言
動機的數量和種類
休閒動機模式
個別觀光客與動機
多重動機
共享動機
外顯和實際動機
個案研究：布朗家庭
市場區隔與動機
性別與動機
國籍與文化差異
觀光產品的類型與動機
購買決定時機與動機
結論
討論題
習題
第四章 決定
決定類型
結伴旅遊的決定因素
理性決策制定的迷思
突發狀況與機會
最後折扣的購買對象
觀光企業所扮演之角色
既定想法與決定因素
一次體驗的遊客行為之決定因素
結論
討論題
習題
第五章 購買決策制定過程之模式
前言
觀光產品和服務
便利硬商品與採購性產品
遊客決策過程
觀光購買決策制定的模式
觀光購買決策模式之評論
觀光購買決策與行銷
結論
討論題
習題
第六章 遊客行為分類與觀光市場區隔
學術分類法
分類法之比較
關於各分類法之評論
分類法在行銷學上的應用
市場區隔
觀光領域的區隔方法
行銷學的應用及觀光市場之區隔
結論
討論題
習題
第七章 各國觀光業發展的差異－國內．出國．入境觀光
前言
入境與出國觀光收支
美國
德國
日本
英國
法國
西班牙
觀光業新興國家
各國觀光市場之比較
結論
討論題
習題
第八章 行銷組合與遊客行為
前言
產品
價格
通路
促銷
結論
討論題
習題
第九章 綠色遊客－迷思或事實
何謂「綠色」？
觀光事業與綠色議題及永續性
「綠色遊客」所關注的議題
綠色遊客之分類
綠色遊客之動機
行為的關鍵決定因素
綠色遊客存在之證明
各國遊客對環保議題的態度
觀光業的角色：領先或跟進
結論
討論題
習題
第十章 新市場及觀光需求
一價全包式假期概念
兒童假期
國際婚禮市場
流行文化之觀光景點
經濟型遊輪
「陽春型」航班
直接訂位
夫妻市場
健康之旅
宗教退休之旅
生態遊客
俄國遊客
亞洲地區之出國觀光
結論
討論題
習題
第十一章 品質和遊客滿意度
品質的概念
觀光的品質拼圖
遊客滿意之重要性
遊客滿意過程
重要模式和技巧
服務落差的概念
決定性事件
人力資源管理
行銷仲介的角色
解決顧客問題之重要性
個人因素與滿意程度
隨時間而變的品質期待
不可控制因素之重要性
主觀因素
各國品質標準與滿意程度
結論
討論題
習題
第十二章 結論
第十三章 遊客行為之前瞻
新興旅遊國家
市場區隔之重要性增加
觀光產品的新類型
虛擬實際和奇幻觀光
觀光需求的循環演進過程
每年的渡假次數
不變的遊客
購買觀光產品方式的改變
觀光消費者行為研究之新議題
摘要
個案研究
1. 飛揚色彩假期有限公司－Club18 -30
2. 日本出國旅遊之市場區隔
3. 國泰航空公司
4. 嘉年華航運公司－遊輪市場
5. 法國的產業觀光
6. Ragdale Hall－健康水療
7. 全球健康水療市場
8. 格瑞那達影城之旅
9. 美國內華達州拉斯維加斯城
10. 國外旅遊新主力－台灣
11. 貨幣利率－遊客行為決定因素參考書目
參考書目
