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消除人際間的隔閡，避開人際溝通中誤解的「暗礁」。
▼許多時候，詞不達意、不擅長表達是誤解產生的原因。
▼鍛鍊自己的口才和表達能力是避免誤解的基礎。
我們想要說的意思，在對方聽來，卻可能是別的意思。
有人說，我們在日常生活、工作，或結交朋友中，最大的煩惱是被別人誤解。這句話有一定道理。如果說人際關係本來是一條水流暢通的小溪，誤解則是致其不再歡暢的「暗礁」。
被人誤解確實是痛苦的，但是從某種意義上說，又是人生中難以完全避免的。真正不被人誤解或誤解別人的情況恐怕是沒有的。即使雙方都很努力讓對方明白自己的真正意圖，還是很容易在不經意間發生誤解。
有些誤解是由表達不準確造成的。二十世紀八○年代初，聯合國秘書長瓦爾德海姆到伊朗，希望通過中間斡旋，爭取美國人質的獲釋。抵達德黑蘭後，他第一時間通過伊朗國家廣播電臺和電視臺發表講話，但是翻譯成波斯語後意思卻錯誤地變為「我此行的目的，是以愛管閒事者的身份找到有損於你們原則的辦法」。此番講話播出不到一個小時，憤怒的伊朗人就用石頭砸了瓦爾德海姆的車，結果導致他在伊朗的努力嚴重受挫。
還有許多誤解是由人的思維特點造成的。一些對人腦的研究結果表明，普通人的大腦只能逐字逐句地理解對方表達的思想。而每一個人頭腦當中都會有一個假定，就是同一順序或者時間出現的表達內容，必然在邏輯上存在某種聯繫。在對話過程當中，無論你事先有無說明，他或她大腦裏的雷達都會自動開啟，逐一掃描你的話語——或者關注開頭和結尾（注意力容易渙散者），或者捕捉關鍵詞（律師較為常見），或者根據音調高低和語氣（女性尤為多見），然後從中尋找和總結共同點，對你的一大段話提煉出當中的邏輯關係。就像在水裏拉起一張大網，將網裏的水都漏掉，剩下的「魚」，就是他認為重要或者關鍵的資訊。然後，他把打上來的「魚」——你所要傳達的資訊，貼上自己事先已經設計好的邏輯標籤，歸入到同一類當中去。由於每個人的知識背景、理解力和資訊系統千差萬別，因此很少有人能夠對你的表達作出完全正確的解讀，正所謂「一千個人就有一千個哈姆雷特」！結果，我們想要說的意思，在對方聽來，卻可能是別的意思。
此外，溝通中的誤解還有許多種原因，比如，身體語言的誤讀、文化背景的差異、不為對方著想、知識水準的不對稱、對語境缺乏瞭解，缺少足夠的反饋等。
那麼，我們在溝通中怎樣預防誤解的產生呢？其實，在許多情況下，如果自己說話準確些，考慮周到些，行事大方些，就可能會避免許多誤解，也避免了由於誤解產生的委屈、傷心、焦躁……
本書就是解答這個問題的。書中比較全面地列舉了生活中經常遇到的誤解情況，分析了其中的原因，闡述了避免這種誤解需要注意的問題。總的來說，包括以下三個方面。
一，學會明白地表達。許多時候，詞不達意、不擅長表達是誤解產生的原因，因此，鍛鍊自己的口才和表達能力是避免誤解的基礎。
二，溝通要具備一定的心理品質。參與溝通的雙方，應該事先樹立某些正確的溝通態度，才不容易使對方產生誤解。
三，還需要瞭解一些人情世故。在許多情況下，只有瞭解一定的人情世故，才能跟對方達到默契和共鳴。
雖然把話說明白和聽明白都不是容易的事情，但是閱讀本書，可以幫助你避開人際溝通中誤解的「暗礁」，使你聽得更加清楚，說得更加明白，消除你與他人之間的隔閡，實現真正的心的交流。
作者簡介
阮潔初
心理學碩士。心理諮詢師，特約電臺主持人、職場培訓機構的客座講師、熱衷慈善、喜愛插花、做手工。
第一篇 零誤解溝通需要掌握的表達技巧
一．語彙豐富，用詞準確 17
二．一個錯字，謬以千里 21
三．成分缺失，指代不明 25
四．對外行人，莫說「行話」 28
五．口頭之禪，不能濫用 32
六．合乎邏輯，富有條理 35
七．開門見山，結論在先 39
八．說話囉嗦，雲裏霧裏 42
九．提綱挈領，概括幾條 45
十．深入淺出，通俗易懂 48
十一．語義模糊，莫名其妙 51
十二．話有歧義，理解錯位 55
十三．列出資料，客觀清楚 59
十四．舉個例子，「原來如此」 61
十五．簡單事物，打個比方 64
十六．語序不同，感覺迥異 67
十七．適當停頓，把握節奏 69
十八．根據目的，調整語速 73
十九．音量語調，高低適度 77
二十．表情動作，輔助表達 81
二十一．說給他聽，亮給他看 86
第二篇 零誤解溝通需要具備的心理品質
一．「喬哈里窗」，導致誤解 91
二．「傳播扭曲」，資訊變形 95
三．態度明確，免費思量 99
四．公開透明，不易誤解 103
五．別學「知了」，聽半截話 105
六．耐心傾聽，鼓勵他說 108
七．及時回饋，確認聽懂 112
八．氣氛輕鬆，讓他敢說 115
九．尋「關鍵字」，察對方意 119
十．理解話語，不離「語境」 121
十一．避免「投射」，設身處地 125
十二．個性不同，方式各異 129
十三．風俗不同，看法懸殊 133
十四．秀才遇兵，怎樣說清 136
十五．對方處境，話語背景 140
十六．情緒波動，妨礙溝通 145
十七．「PAC心態」，巧妙對應 150
十八．別為爭辯，迷失目的 153
十九．驅除「成見」，就事論事 157
二十．「循環論證」，猜疑所致 161
二十一．親眼所見，未必為實 166
二十二．資訊不足，勿下結論 169
第三篇 零誤解溝通需要瞭解的人情世故
一．聽人說話，察其情緒 175
二．聽人說話，察其動機 178
三．觀察動作，知其心理 182
四．應酬話語，不必當真 187
五．聽懂繞彎，解其真意 191
六．聽出試探，謹慎作答 195
七．話中帶刺，是否不滿 200
八．編造藉口，實為拒絕 203
九．一籮筐話，實為宣洩 209
十．形象符合，不致誤解 212
十一．不合身份，令人猜忌 216
十二．轉換場景，調整情緒 220
十三．禮貌不周，影響關係 223
十四．時機不對，對方不聽 226
十五．涉及多人，出口謹慎 230
十六．感知氣氛，隨機應變 234
十七．說還是寫，要看情況 238
十八．電子郵件，獨特規則 241
十九．手機簡訊，最「短平快」 246
二十．只說半句，引人猜想 252
二十一．知他痛處，不「誤傷」他 256
二十二．評論對方，勿作比較 261
二十三．得意之時，切勿炫耀 263
二十四．顯示聰明，易遭人嫉 266
二十五．劣質玩笑，容易傷人 269
二十六．勿顯鬼祟，光明正大 272
二十七．醜話先說，事後無怨 276
二十八．傳播閒話，惹一身騷 279
二十九．安慰別人，勿顯憐憫 282
三十．嘴說不清，暫避鋒芒 287
三十一．相處太近，易生嫌隙 291
三十二．平時誠信，不令人疑 294
三十三．平時融洽，溝通順暢 297
