辦公室惡人看招

如何對付辦公室內工作態度惡劣的員工？
無能的上司解雇他們，
深諳領導激勵之術的上司，
則把他們變成人人稱讚的楷模！

STEP1
辦公室員工表現不佳、態度惡劣，是因為主管沒有被訓練好當主管。
檢查以下的幾個「CHECK POINTS」，你做對了幾項？

• 讚揚是扭轉自尊心不足之員工態度的最有力方法。
• 為強化自尊心設定積極目標，才能收到長期效益。
• 指責只會讓你不斷重複過去的事件，無法成功地轉進未來。
• 如果不能提供適當的訓練，不要任意指派員工不熟悉的工作。
• 好的訓練可以增強員工自尊心，不好的訓練則會挫敗他們。
• 模糊不清的目標與界限，將造成員工的恐懼與動機不足。
• 難以斷地責任歸屬的衝突＝員工態度惡劣、表現不佳。
• 傾聽可以提升員工的價值感。
• 唯有做員工可以理解的事，員工才有做事的動力。
• 不當使用紀律，將激起怒氣。
• 檢視員工的工作內容及流程，你的工作分配公平合理嗎？
• 工作壓力也會造成態度惡劣。
• 忍受表現不佳＝核准表現不佳。
• 善用截止期限，增加工作效率。
• 管理過程中白紙黑字訴諸文件，是每一位經理人的責任。

STEP2
正視態度惡劣的行為－了解態度惡劣的原因－檢視你的領導方式、處理抱怨－訓練、激啟或懲戒員工，協助員工適應組織變革－員工結束惡劣態度，工作氣氛改變，公司生產力提高。
檢查看看，你是否有哪個環節做錯了？

作者簡介
　　哈瑞．錢伯斯（HARRY E. CHAMBERS）崔尼迪顧問公司（Trinity Solutions Inc.）的董事長，該公司位於亞特蘭大，素以領導風格、小組構建和組織發展等培訓工作聞名。作者曾與他人合撰《沒有恐懼的管理：重建新美國職場的信任、表現與承諾》（No Fear Management：Rebuilding Trust, Performance, and Commitment in the New American Workplace）