企業資訊與商情服務: 如何有效蒐集運用工商資訊資源

在工商人士密集、企業活動力旺盛的台灣社會中，每一個人的生活與工作都離不開工商資訊，尤其是股票投資成為全民運動的今日。股市資深投資者也是「今週刊」發行人謝金河，在老謝開講「十六年股海生涯告白」中提到，

「只要你參與了投資活動，你對全世界任何趨勢與變化都會感到興趣，生活也變得豐富。所以…在投資的道路上，『大量閱讀』非常重要，這也是我經常強調的一點。」 …「如果你願意多分配一點時間在資料的吸收及掌握上面，賺錢機率會比別人大，也更有樂趣。我建議大家，無論你在何時何地，定要養成閱讀資料、過濾資料的習慣。」（頁93）

投資的第一件事是大量閱讀作功課，「第二件功課是要開始用心培養你對數字的敏感度。…再來是注意上市公司負責人的一舉一動，再來是要對財務報表用心。…第三是要培養知識的廣度跟深度，用投資來豐富你的生命。…心理學是其中一項。你必須去探索市場裡面大多數人的心理狀態。另外，政治的發展最後會反映在股價上面，…在投資上，不單單對國內經濟要懂、對國內政治要懂、對國際政治[經濟]也要一清二楚。」（老謝口述，段光齡整理，今週刊，老謝的理財心法，2002.08.12，頁92-96）

近十年來，筆者長期觀察曾經是一個相當成功的女企業家，任職過電子、證券、投資事業的董事長，也是個人理財專家。她每天一早讀報，每週必讀三四本財經雜誌，個人手機與電話簿是最重要的行動辦公室工具，在球場以電話買賣股票，與朋友交談話題在分析股市行情，飯桌上暢談國際政治與經濟情勢，交換對財經新聞中主要產業龍頭公司報導的意見。晚間收看電視上財務投資分析節目。近年也開始夜間上網察看國外的股市行情，進行全球化理財的國際佈局。

個人生活中，她上計程車就與司機聊著景氣與收入，以瞭解一般民眾的心態，購買生活用品在商家乃至百貨公司仍必定出價錢，以商品知識或付款條件要求更好的折扣。她善用心理及機會成本，一到店家就表明一定會採購，不會浪費時間，在心理上已贏得服務的熱誠，再請店員介紹適合的產品，並同時發表對商品材料或生產的知識，贏得對方信任，不敢胡說八道。為節省機會成本，她同時採購多種品項或多量，並據以爭取更優惠的折扣。出租房子，必透過仲介或管理員打聽鄰近房子的行情，據以提出有利己方的條件。另外一例，她得知液晶顯示器該季處於供過於求狀態，立刻在一週內汰舊換新公司所有的電腦螢幕，以最低價取得同一產品。總之，她隨時隨地在蒐集工商情報，也隨時運用所得情報節省開支或創造營收。

另一方面，一個知名電子商務的創業家兼總經理，他每天一定要看報，一定要上網讀電子郵件，時常各種與部屬開會，以推動各項專案、解決各種問題與做出重大決策。他一天內電話不離手，也常會見廠商與合作伙伴，交換商機，並經常出席相關公會協會及母公司的研討會，接受媒體訪問或應邀演講。總之，報紙、電話、會議、與電子郵件是他資訊生活的重心。

最後，一位成功的專業醫師、個人理財專家與創業家，政商名流都是他的客戶，他每天一定看報，接觸藥商與儀器商都是專業資訊的來源，除專業雜誌期刊外，他生活中一定看財訊、看企業家傳記、遍讀暢銷財經書籍，經常大量閱讀與快速吸收資訊是他令人印象深刻的能力。

以上幾個作者隨身拈來的案例，還有其他類似的許多案例，揭示了工商資訊與個人生活無法分離，而工商資訊的多元範疇，包括政治、經濟、產業、公司、產品、人物、與市場等等。工商資訊的來源也非常多樣化，包括各式各樣的人際網絡、專業資料、大眾媒體、網際網路與組織機構。台灣國內上市上櫃加上興櫃公司約有近一千家（目前九百多家），全球又有多少呢？如何掌握？該掌握什麼？成為知識經濟時代，企業經營與個人投資理財的重要知識。

從近代企業經營環境的快速變化，正如「啟動革命」一書作者指出，所有的技術、產品、公司的生命週期愈來愈短，競爭越來越激烈，不只是來自產業內，也來自不同產業的競爭。短命的時代，也代表資訊的淘汰率更快，包括科技知識的汰換與更新。在各種事物快速變化的時代，企業經營更需要即時掌握變化的可能方向與結果。

近年來知識管理成為企業競爭之核心能力，而其基礎源於工商資訊資源的掌握與利用。本書試圖有系統的介紹組織內外各種工商資料之型態、來源、取得方式及適用時機，強調對企業決策過程所面臨之問題，如投資、生產、行銷、管理等各方面資訊資源的掌握，與各類型資訊及資料庫的運用。本書同時引介企業使用者之資訊需求與行為模式，工商資訊服務之特性，以及資訊資源管理方法與工具，以培養個人蒐集、組織、管理、利用工商資訊之知識與能力，並能有效提供商情服務，協助企業落實知識管理之目的。

本書適合修習工商資訊與企業資訊服務的學生、企業內有蒐集資料需求的研究發展或企畫人員、以及以提供工商資訊為目的的資訊服務人員，如工商圖書館員。本書從個人的角度與企業的角度，探討說明如何有系統地掌握吸收工商資訊與知識。章節主要分為三個部分：首先，介紹工商資訊的類型、來源與結構。其次，認識各種工商資源的使用方式與時機。第三部分，探討企業做為一個整體，如何有系統地收集商業情報與競爭資訊，資訊服務人員在企業內提供資訊服務時應有的認識與實務的考量。本書最後一章兼論企業知識管理與未來資訊服務趨勢。

企業所需資訊的本質就是要即時、更新快、變化多。受時間與篇幅的限制，本書以台灣與北美地區的工商資訊為主要範圍。隨著台灣加入WTO，大陸與歐盟國家的工商資訊的需求也將日益殷切，此部分則有待後續的努力。