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＜導論＞
里克．布林克曼博士 ＆ 里克．基爾希納博士
你無法忍受的人是指那些不按你意思去做的人、做你不想要他們做的事的人，而且你不知道要如何應付的頭痛人物。現在，你再也不用受他們的氣了！雖然你不能改變頭痛人物，不過，你可以用一種能讓他們改變自己的方式來和他們溝通，你就能在他們有不好的行為時，知道該怎麼應付他們。
本書將幫助你辨識並組合有效的溝通要素。
其實，和問題人物的溝通，就好像打電話一樣，如果想要電話接通，你撥的號碼順序就必須完全正確。即使只漏掉一個數字，你的電話就無法接通。如果事後才想到撥區域號碼，你的電話就會接錯線了。要是知道電話號碼、撥號的方法也正確、和你無法忍受的人進行完全的互動是可能的！
不幸的是，總有一些頭痛人物，無論你怎麼做，就是不願意接你的電話。面對這些並不多見的情況，你可以把應付無法忍受的人，想成是到了溝通健身房，頭痛人物會幫助你鍛鍊出溝通肌肉，並激發出你的溝通潛能，也許以後，這可能正是你在另一個時空，維持一次更有價值的關係所需要的力量。
面對人際問題，我們希望你的注意力能集中在以下四個主要領域：
１．首先，我們要看一下使人變得難纏的各種原因，碰到有人大吼大叫時，有人會不發一語，有人會發動反擊。這些有趣的差別正說明了不同的行為動機導致的差異。一旦你了解這些差異，就比較不會把這些棘手的行為當作是純粹個人的問題了。
２．再來，我們將檢視基本的溝通技巧，這將有助於化衝突為合作，轉情緒為理性，將暗中的計劃變成開誠佈公的對話。其實，在你平時與人相處時已經用上了這些基本技巧，但是在應付頭痛人物時，卻往往未能使用出來。我們會把溝通的過程說明白，讓你在遇到人們表現最糟的時候，可以活用這些技巧。
３．接下來，我們把焦點放在處理你無法忍受的十種棘手行為特定策略上，你將學會正確使人停止發牢騷、攻擊，發脾氣和不守信用。
４．在本書接近尾聲時，我們將論及如果你受不了自己時又該怎麼辦。到那時候，也許你已經看出自己也有些令人頭痛的行為，這一章會幫助你辨識並改變自己難纏的行為，因為你愈容易與人相處，要應付的棘手人物就愈少。
我們建議你在讀了一到八章後，直接翻到你所要應付的頭痛人物那一章。如果你在應付難纏人物的態度上，還需要一點幫助，請參閱本書後面有關「態度調整」的附錄。
在你開始閱讀本書之前，請容我們自我介紹，並說明我們寫這本書的動機。
我們兩個人都叫里克（Rick），是心腹知己，生意夥伴，也都是自然療法的心理醫生（雖然我們這一行在一百年前的美國就有了，但你可能到現在才聽說過有這麼個行業）。我們還在醫學院唸書的時候就成了朋友，後來是因為有一位區域醫院裏的內外科醫生成了我們的良師之後，我們友誼的花朵才綻放開來。
由於他的指導和鼓勵，我們從態度的觀點來研究保健。我們希望找出心理和情緒健康的原則，並且找出怎麼運用這些原則來預防或治療生理疾病。我們一再發現，如果人們能澄清價值、更新觀念、學習有效溝通和放鬆的技巧，訂定並努力完成目標，就會感到生活比較好受，而且隨著心理和情緒健康的改善，許多生理症狀也就消失了。「醫生」這個字，也有教師的意思，所以我們開始討論在研習營中和大家分享的一些理念。
一九八二年時，有一個心理健康機構請我們製作一個「如何應付頭痛人物」的節目，開始以本書形式出現的研究計劃於是正式開始。在過程中，我們改變了做事的方式，現在我們把工作當作是一種對人的延長教育。
過去十多年來，我們一直在研究人們的希望和恐懼，人們如何建立起生活或者毀滅了生活；人們如何溝通，是什麼原因使得人們難以相處；以及如何用最好的方法來應付人們最糟的行為，寫這本書就是要把這種訊息傳達給你，我們已經在討論會上或是利用錄音帶對數以萬計的人提出這些理念，而且得到強烈的迴響，我們希望、也相信本書的理念能對您的生活品質造成持久的影響。
