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有人說「管理是藝術不是科學」，意思是說在某個組織成功的管理模式很難複製到另一個組織。想要組織成功，並沒有簡單的答案或藥方，而是必須同時運用各種不同的管理原理或要領，才能達成。
品質管理系統是演化而來的，是自然演變的結果。本書盡可能的使用流程來解析ISO 9001：2000 的內容，讓讀者
容易瞭解也符合 ISO 9001:2000「從流程著手」的想法。
本書特色：
★內容編列以流程來解析ISO 9001:2000 的內容 ★以實際理論之經驗編寫，使讀者心領神會。
