創新,從一句「如果怎樣?」開始,執行才是創新的關鍵!
讓員工盡情揮灑創意,打從心底認同改變,員工才會大方貢獻構想、徹底執行創新。
員工,服務,利潤(People、Service、Profit)簡稱PSP,
即「員工第一,就是顧客第一」:公司善待員工,員工便竭誠服務顧客,進而產生利潤。
聯邦快遞的PSP文化,促使公司驚人成長,其背後的領導哲學與實際運作是本書的重點。企業領導人在創新過程有如下五大職責:讓員工投入工作、讓員工成長、讓員工有安全感、讓員工合作、讓員工有信心。
如何讓企業創新穿越地平線?領導人必須創造共同願景,讓員工覺得所做所為關係個人利益,就會投入心智,有歸屬感。員工認同組織後,公司必須滿足員工想有一番作為,以及在專業上有所成長的需求,打破思想窠臼才能創新與成長。領導人必須放下自尊與身段,虛心傾聽員工構想,放心接受,大膽授權,員工才能安心表達創意。
此外,生活均衡能滿足人的多重需求,減少內心衝突,進而產生安全感。組織的獎懲制度,往往造成競爭而非合作,激發創意的關鍵是主動向各階層員工徵求構想。團體活動可以幫助員工互動,是打破階層藩籬的最好方法。
創新是一種「人」的程序。帶人要帶心,唯有真心關懷與注意員工需求,員工才願意為公司盡心盡力。員工對於組織及經理人的信心,是克服恐懼、解決問題的關鍵。
作者簡介
瑪當.貝拉 (Madan Birla)
商場實務經驗豐富的老手,在聯邦快遞公司服務二十二年,曾任系統形成工程(System Form Engineering,長程作業與設施規劃)及材料與資源規劃經理,後來出任公司領導學院(Leadership Institute)經理與指導教授。擔任長程規劃委員會委員長達八年,與聯邦快遞創辦人佛瑞?.史密斯(Fred Smith)及資深管理團隊,一起評估策略性的假設狀況。貝拉在聯邦快遞的領導學院,?全世界各管理階層開設創新、領導與生活均衡的課程。過去三年擔任企業主管顧問,鼓勵員工發揮創意,建立創新與績效的文化。
貝拉曾經獲得許多獎項,包括Alpha Pi Mu,也就是工業工程榮譽協會會員;獲頒聯邦快遞公司表彰卓越領導的最高榮譽五星獎章。
貝拉經常在專業人士與商業團體的聚會上演講,並積極主動參與社區的志工活動,與妻子居住於田納西州科里爾維爾(Collierville)。
譯者簡介
李振昌
政大歷史系畢業,美國肯塔基州默海德州立大學(Morehead State University)大眾播學碩士。
曾任中國生產力中心叢書主編、經理,《讀者文摘》叢書主編,良辰出版公司總編輯,現專事翻譯工作。譯有《收買感官,信仰品牌》、《錢與閒》、《新常態》、《16定位》、《虛擬國家》、《推銷員成交策略》、《A.D.2000》、《知識經濟大趨勢》、《百萬富翁的智慧》、《聰明女人致富七招》、《選對池塘釣大魚》、《致勝抉擇30招》等。