會溝通,不怕走不通
曾燦燈教授獨創「You Before I」的溝通定義。先讓對方感受到你的真心誠意,其次要能「笑臉、嘴甜、腰軟、姿美」,再加上真摰的語氣、態度。掌握、善用這三大利器,在有效溝通上便已奪得先機!
溝通不怕身段低
做事情身段一定要放軟!在溝通中,放下身段是指不要經常去操縱溝通權,而是要讓對方多表達,並跟「向日葵」學溝通──臉向著對方,專注傾聽,適時點點頭……如此才能掌握更多利基。
讓「溝通殺手」靠邊站
你曾有恐嚇員工:「你不努力,就開除!」命令別人︰「你馬上過來見我!」或給人貼標籤︰「你這個大白痴!」這些行為嗎?切記它們都是有損人緣形象的溝通殺手,進行溝通時千萬要避免。
如果你自認溝通技巧還不錯,這本書將是你通往溝通高手的優質參考。倘若你的人際溝通有待救援,那麼曾教授在書中傾囊相授的溝通風格,以及運用肢體語言、幽默感……等技巧,更是你增進溝通智慧的最佳入門捷徑。
女性討厭的男性溝通方式
沙文主義︰語氣、口氣太大男人主義且過於獨斷。
愛吹噓︰總是自吹自擂、誇大其詞的溝通風格。
開黃腔︰在女性面前千萬別做「黃帝」,自以為幽默,其實惹人討厭。
優柔寡斷︰男性若太娘娘腔、優柔寡斷,會令女性覺得沒有安全感。
詢問式的溝通︰男性習慣咄咄逼人、追根究柢式的說話模式也令女性反感。
男性討厭的女性溝通方式
說話太小聲:男生必須很費力地傾聽,久而久之便受不了。
嗲聲嗲氣︰適度的嗲聲嗲氣代表女性的溫柔,如果變成做作,就成反效果了。
潑婦罵街式或男人婆式的溝通方式,也讓男性不喜歡。
繞圈子︰女性喜歡間接的溝通,但過頭了就變成繞圈子,實在很累人哩。
廣播電台、包打聽︰喜歡到處搬垃圾、說人長短的女性,令男性怕怕囉。
作者簡介
曾燦燈
大學二年級教育行政高考及格,民國74年榮獲美國北科羅拉多州立大學研究院院長獎。曾經任職教育廳、台北市政府教育局、大學主任、研究所所長、教育部各級教育評鑑委員。
1985年回到熱愛的台灣至今,二十年來除了一直在國立台南師範學院擔任專任教職之外,並於國內多所知名大學任教,且利用課餘週末走遍海內外各機關、學校團體演講數千場,以實際行動回饋自己熱愛的這片土地。
<自序>事業要成功,一定要學溝通
第一章 把你放在我之前──「真心誠意」讓你溝通無往不利
?你是溝通高手嗎?
?會溝通,不怕走不通
?You Before I ──曾氏獨創溝通定義讓你變靈光
?四種不可不知的溝通語言
?溝通不怕身段低
?對方一開心,就會把心打開
?輕鬆掌握四種溝通風格
第二章 你儂我儂話溝通──優質溝通能力Push你更上一層樓
?認識溝通三形式
?巧妙運用「類同感理論」
?重視「焦點」與「背景」
?如何「交談」最有效率
?自我知覺練習
?人際溝通的障礙
?小心溝通殺手來搗蛋
第三章 說什麼不打緊,怎麼說才重要──肢體語言的背後意義
?暗藏真性格的肢體語言
?肢體語言不說謊
?肢體語言的好壞功能
?非語言的溝通特質
?軟化對方的肢體技巧
?從非語言訊息瞧出真相
第四章 一笑傾城,再笑傾國──「幽默魅力」凡人無法擋
?幽默是溝通的重要潤滑劑
?創造笑果的幽默特質
?幽默感可以無所不在
?你就是下一個幽默大師
第五章 左右逢源的教戰守則──職場聰明溝通術
?組織中的有效溝通
?溝通種類看透透
?主管務必先做的溝通功課
?溝通不良的代價與解決方案
?一般公司常用的溝通方式
?善用非正式溝通
?導向正式溝通系統
?職場溝通不良的原因
第六章 男女說話方式大不同──職場中的異性溝通
?學習「中性的兩性溝通」
?兩性溝通特質比一比
?女性討厭的男性溝通方式
?男性討厭的女性溝通方式
?圓滿的兩性溝通實例
?超越性別的溝通技巧
第七章 沒學外丹功,為何自動發功──如何消除溝通的恐懼
?清楚掌握恐懼來源
?跟恐懼說Bye Bye的妙招
?人性化的溝通藝術
?迎向全方位溝通時代
第八章 想學溝通,先練武功──改善人際關係的溝通技巧
?洞悉溝通的特性
?善用「同理心技巧」
?「傾聽」可以創造奇蹟
?「讚美」力量無限大
?EQ高低影響溝通成敗
?無法有效溝通的原因
第九章 四兩撥千金,乾坤大挪移──化解人際衝突的溝通智慧
?「衝突」也是一種溝通
?發火之前,先冷靜想想
?雖不滿意,但能接受
?認識組織衝突∕衝突管理方法
?有效解決職場衝突的方法
?中國人解決衝突智慧高