內容簡介
這一本由品質革命的先驅-克勞斯比所寫的書，單是英文版目前便已銷售逾四十萬冊，廣受歡迎。它一針見血地指出，使公司品質下降，產品出減少的肇因，正是那些疊床架屋的官僚組織和流程。因此，企業要根本解決品質問題，管理階層必須使組織更彈性化﹑並激發員工的熱忱和活力，全體總動員，以達到全方位的品質提升。
閱讀本書，你將會明白：
■什麼是品質？■如何以最小的成本，投資於品質的教育和制度，以獲取最大的品質回收？■如何破解妨礙公司永續經營品質的管理迷思？■如何在第一次就做對？■十四種具體可行﹑達成品質零缺點的步驟。
這本書能夠幫助你及你的公司毫不費力地﹑不用流淚便達成第一流的品質管理！
產品及服務的品質是企業的信譽和命脈所在；而管理成功的祕訣，在於對高品質的堅持！
本書告訴你：如何貫徹實施「零缺點」的要求，使每一個人都能夠「第一次就把事情做對」，減少事後彌補的工作，節省人力、物力的損失；並提供您具體可行的品管改進行動。欲使企業更上層樓，不能不讀本書。
目錄
- 序 建立長期競爭優勢 黃河明
- 序 迎接無壓力的品管時代 克勞斯比
- 前言 從改變觀念開始
- 第一章 品管問題的五大病因
- 第二章 打一劑品管預防針
- 第三章 適得其反的鼓舞
- 第四章 品質頌歌
- 第五章 痛下決心
- 第六章 品管定理一：品質合乎標準
- 第七章 品管定理二：預防重於事後檢驗
- 第八章 品管定理三：「零缺點」
- 第九章 品管定理四：不符標準的昂貴代價
- 第十章 落實品質教育
- 第十一章 切實履行
- 第十二章 團隊行動
- 第十三章 群策群力
- 第十四章 史帕門得救記
- 第十五章 淺藍公司脫困記
- 第十六章 成功的故事
- 第十七章 決心﹑教育﹑執行
- 第十八章 改革之路
