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一、從認識拒絕，談殺價處理－交易必須遵守的原則－拒絕的本質和型態－如何處理顧客的拒絕
二、如何處理殺價問題－造成殺價的原因：準備不夠．行為不佳．說明不好．對策不對．締結不良－如何處理：為什麼要殺價．探討出原因、動機、然後解決
三、異議處理
四、傳統的談判模式及較具實效的談判模式
