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一、溝通在生活中的重要性
二、溝通的目的、涵意及層次是如何的呢？
三、人際關係和溝通的關聯性－溝通的心理準備
四、溝通的障礙與危機
五、溝通的要領－溝什麼？－講話的秘訣；通什麼？－上對下、下對上的溝通
六、有效溝通是通往成功的秘訣－如何處理不同意見－溝通的藝術
七、良好的溝通＝有效的管理
八、結語
