商業寫作與溝通

　　在商場上，不管你要寫的是只有三行的訊息，或是厚達三百頁的報告，你的寫作方式和寫作內容，將界定「你是誰」。不管你從事哪一個行業、擔任何種職務，本書將提供你獲致成功所需的寫作與溝通技能。

　　活用適當的寫作方式，才能進行有效溝通！不管你身處組織中的哪一個層級、哪一種職位，一定曾被要求撰寫商業書信，不管是以簡短的e-mail向相關人士報告你的工作進度，或是正式地向合作廠商提出工作要求，你是否能夠適當、正確地表達自己的意思？是否能透過遣辭用句清楚無誤地傳達你的或公司的要求？

　　其實，有效的商業寫作並非與生俱來的技能，它和其他事物一樣可以透過學習獲得改善；此外，商業寫作也是一項流程，一旦分解成既清楚又可加以管理的步驟，就會變得相當簡單易行。本書即是要帶領讀者逐一了解這些步驟，並透過進一?的實務練習、自我測驗，完全學會商業寫作的訣竅及精髓。熟練本書內容，讀者將學會：

　 如何迅速蒐集並彙整所需資訊。
　 如何藉由選用較具說服力的詞彙，吸引對方的注意。
　 如何去除寫作中不明確的用字與措詞。
　 如何管理個人網路寫作及跨文化寫作。
　 如何在考慮內文正確性之前，先確認寫作的目標。
　你的寫作方式、用字遣辭不僅會呈現你是個什麼樣的人，也會塑造收件者對你公司的印象和觀感，錯用書寫手法的後果，嚴重者可能會導致商機流失。此外，面對不同的對象，所使用的寫作手法也應有所調整。本書將透過循序漸進的章節，讓你習得所有商業寫作該具備的相關知識。

作者簡介

肯尼斯．戴維斯（Kenneth W. Davis）

　　肯尼斯．戴維斯博士在全球四大洲為各大企業及政府機構提供訓練與諮詢，他是商業溝通協會（Association for Business Communication）及專業溝通顧問協會（Association of Professional Communication Consultants）的董事，同時也是幾本商業溝通與寫作影響著作的作者及合著者，作品包括《Writing: Process, Product, and Power》、《Business Communication for the Information Age》。

譯者簡介

陳琇玲

　　美國密蘇里大學工管碩士，曾任嶺東技術學院講師、行政院國科會助理研究員、Alcatel Telecom系統程序專員暨ISO 9000稽核師，現專事翻譯、譯作近五十冊。近作有《供應鏈策略五大修練》、《啟動你的KM引擎》、《第五項修鍊III—變革之舞》、《杜拉克精選—個人篇》、《P&G品牌行銷密碼》。

　前　言管理個人寫作
　擔任自己的溝通部門
　知識經濟時代的寫作
　寫作課程能做到什麼、不能做到什麼
　本書使用指南
　「技藝的紀律」
　管理個人寫作時間
　行動法則
　十二步驟
　管理個人寫作
　現在就管理個人寫作

第1章找出「我們」：管理你與讀者的關係
　溝通與社群
　個性
　態度
　情況
　知識
　練習
　現在就管理個人寫作

第2章要挖洞、別鑽孔：依據目標來管理
　主旨的重要性
　維持關係的溝通與注重改變的溝通
　意簡言賅
　溝通方格
　練習
　現在就管理個人寫作

第3章彙整資料：管理資訊
　提出問題
　對外與對內
　周詳地規劃資訊
　練習
　現在就管理個人寫作

第4章讓一切井然有序：管理寫作結構
　日常範例
　整理歸納的技術
　處理方案
　如何改變心態
　從資訊到知識
　練習
　現在就管理個人寫作

第5章　　第一次先將錯就錯：管理你的草稿
　草稿就是雛型
　練習
　解說練習
　克服寫作阻塞症
　寫作與流暢性
　現在就管理個人寫作

第6章休息一下並改變觀點
　停下來思考客觀性
　從以寫作者為主到以讀者為主
　兩種觀點
　練習
　現在就管理個人寫作

第7章示意內文的轉折：管理內文段落
　修訂工具
　轉折信號
　練習
　現在就管理個人寫作

第8章表情達意：管理主詞與動詞
　隱藏主詞
　隱藏動詞
　隱藏主詞與動詞
　主動或被動
　修飾語
　練習
　現在就管理個人寫作

第9章以字計酬：管理文句的簡潔性
　客觀性與常識
　兩大工具
　行銷大師談寫作的簡潔性
　練習
　現在就管理個人寫作

第10章翻譯成英文：管理措詞
　向國稅局學習
　字詞歷史
　證券交易所準則
　可靠性公式和風格核對者
　蓄意「造成困惑」？
　三項範例
　練習
　現在就管理個人寫作

第11章完成工作：管理拼字、斷字和技巧
　練習
　現在就管理個人寫作

第12章管理個人寫作：評量個人寫作流程
　現在就管理個人寫作

附錄A管理個人的網路寫作
　寫作所用的機器
　四大挑戰

附錄B管理個人的全球寫作：比利時薯條個案
　溝通方格
　全球溝通者
　使用溝通方格

附錄C管理個人演說

附錄D管理寫作可用的資源
　商業溝通相關書籍
　字典
　辭典
　慣用法手冊
　寫作指南
　其他書籍
　網路資源
　練習解答