內容簡介
醫生過剩的時代,也是醫院經營的競爭時代,醫院全體同仁對醫療品質的期待,足以影響醫院對病人的服務,相對也影響到醫院的競爭力。病人是醫院的消費者,無論是預防還是治療,若能在建立品質保證的基礎上努力,必能給病患滿意的服務及改善品質,這是本書要闡述的重點-醫療院所該如何導入QCC活動,及QCC活動對醫療院所的相對效益。
產品特色: 目前國內關於醫療產業的品質叢書較少,此書是為醫院的護士長、醫師及醫管人員所撰寫的叢書,有助於國內醫療品質的改善、醫院服務品質的提升。
著(作)者簡介:
- 松田龜松
參與日本科學技術聯盟,『FQC』雜誌編輯委員 - 五味良秋
OLINPUS光學工業株式會社監察,『FQC』雜誌編輯委員 - 長谷川惠子
石川島播磨重工業株式會社航空宇宙事業本部TQC部課長 - 師岡孝次
東海大學工學院經營工學系教授
日本醫師協會醫療系統委員
目錄
- 第一章醫療的現狀和QC
1.序言
2.患者服務的質的現狀
3.提高醫療的質
4.醫院的現狀
5.所謂的QC
6.QC活動的導入和醫院經營 - 第二章醫院的TQC活動
1.何謂TQC
2.TQC特徵
3.TQC及團結圈活動
4.醫院在TQC方面的想法 - 第三章QCC活動(團結圈活動)
1.團結圈活動是TQC一個組織
2.團結圈究竟是為了什麼
3.團結圈的誕生及其發展
4.QCC活動的特徵和思想準備
5.在醫院裡的QCC活動
6.QCC活動推進的思想準備 - 第四章QCC活動的導入
1.TQC與QCC
2.QCC活動的導入準備
3.QCC組圈及活體的開始
4.導入初期的推進者、醫師、管理者的職責及留意點
5.醫院裡在導入QCC活動時的問題點及其思考方法 - 第五章QCC活動的運作
1.QCC活動運作的基本想法
2.圈會
3.QCC活動的推進方法
4.QCC的學習
5.QCC發表會和交流會
6.QCC的評價和表揚
7.為了落實QCC活動的開展管理者的留意點 - 第六章QCC活動的推進
1.QCC推進的基本想法
2.QCC和上司、管理者的職責
3.QCC的推進體制
4.QCC的教育
5.QCC推進上的問題點及應有的想法 - 第七章醫院導入QCC活動和推行的實況
1.日本醫院的QCC活動的實況
2.醫院QCC活動的推進事例