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行銷場上如戰場，要想獲得勝利、圓滿成交，
陌生開發讀心兵法不可不學。
想讓迎面而來的陌生客戶停下腳步，
第一句話就要說到他的心坎裡，
也就是第一槍就要命中死穴，
否則等對方舉起槍，之後說再多也只是浪費子彈。
每個人身上都透露了暗示你如何說服他的訊息，
就看你讀不讀得懂。
讀懂了，就能談笑用兵，
瞬間看透他的心，讓他心甘情願繳械投降。
業務行銷類工作是最迷人、最富挑戰性也最具有無限可能性的工作，不管是公關、銷售、理專、保險或仲介，為什麼能夠成交？為什麼產品能夠順利銷售？關鍵在於客戶對你的信任感，對產品價值的認同感，簡而言之，一切的重點在於「人」。
人者，攻心為上。讀心術、識人法絕對是業銷行銷工作者不可不學、不可不知的兵法祕技。看穿客戶的心，命中他的死穴，他自然會心甘情願棄械投降，還會感謝你滿足了他的需要。
在不景氣、失業率創新高的時代裡，許多人慨歎賺錢難，開發客戶更難……真的有那麼難嗎？其實只是因為你不懂讀心術，不懂得靈活運用技巧。
從事業務行銷工作，只開發緣故客戶很快就會面臨致命的瓶頸。根據統計，我們每一個人所認識的人與陌生人的比例是一比萬，也就是說，我們身邊99﹒9％都是陌生人，陌生人是永遠開發不盡的龐大市場和商機，只要是敢想敢追敢得到的業務工作者，絕對都不會放棄陌生市場這塊大餅。
如何開發令許多人望而生畏的陌生市場？只要懂得識人術，掌握讀心術，可以說就有了七成到八成的把握。每個人身上都有著傳遞訊息的簡單密碼，藉由某些小動作、服裝、飾品、語氣等等，透露出心中最隱匿的想法，這些解碼方式，其實並不需要經過嚴格的訓練才能學到。
本書作者歸納多年業務、公關、人際心理的知識與實戰經驗，重點整理出四篇共56條讀心術法則，讓您提綱挈領快速掌握重點，不管是面對路上迎面而來的人、餐廳裡鄰桌的客人、停車場裡並排而停的車主或電梯裡的陌生人，都可以在幾秒鐘內大致了解對方的個性、喜好、情緒狀態與需要，談笑用兵，優雅從容，讓對方對你產生好感，締結下次的會談機會，乃至於順利成交。
作者簡介
張潛
行銷管理專業顧問．暢銷書作家
曾任企管公司業務經理、公關室對外發言人，現任國際管理顧問公司特約企畫，對公共關係及人際心理有深入的研究，以獨特的「讀心術」、「識人術」累積了眾多人脈和財富，並藉由豐富的業務、公關經驗，歸納發展出獨門的【讀心術】，讓更多人了解如何在與陌生客戶初次見面的短短幾秒鐘內，掌握他的個性、喜好與需要，準確命中死穴，圓滿成交。
著作：《公關專家不告訴你的識人術》、《公關專家不告訴你的M型人脈厚黑法則》、《公關專家不告訴你的讀心術》、《說話致富》、《公關專家不告訴你的AIDA銷售話術》。
作者序 第一句話對了，你就不是推銷員，而是客戶的貴人
Chapter1第一次接觸，如何讓客戶自願停下腳步
【讀心術01】陌生客戶對你的耐心只有三秒鐘
【讀心術02】穿西裝外套的長者不會拒絕和你握手
【讀心術03】穿西裝外套的年輕男性容易跟你打成一片
【讀心術04】對穿西裝外套的年輕女性強調獨立
【讀心術05】穿淺色西裝的人就怕你不開口
【讀心術06】眼部畫濃妝的女性，最容易被說服
【讀心術07】走路筆直的人喜歡輕鬆開場
【讀心術08】對穿短身T-shirt的人說「你很特別」
【讀心術09】從整體顏色搭配看出對方心理年齡和職業
【讀心術10】和穿休閒鞋的人談話要天南地北
【讀心術11】對毛孔粗大的人要長話短說
【讀心術12】站三七步的人希望有人向他搭訕
【讀心術13】拖著步伐的人需要你付出關心
【讀心術14】對兩腿向前平伸交疊的人要爽朗打招呼
【讀心術15】走路視線朝上的人喜歡詩意開場
【讀心術16】對講手機會停下腳步的人，要用疑問句開場
【讀心術17】對硬要移出大車位停機車的人，先稱讚他的車
【讀心術18】背斜背包的男性最怕你滔滔不絕
【讀心術19】穿直線條襯衫的男性最不懂拒絕
【讀心術20】穿直線條襯衫的女性最難被說服
Chapter2面談中，從對方肢體看出有利訊息
【讀心術21】邊說話邊往上看的人，問題最犀利
【讀心術22】不停清喉嚨的人，會因壓力而逃離
【讀心術23】提硬殼公事包的人，脾氣也超硬
【讀心術24】回應慢半拍的人，絕對沒在聽你說話
【讀心術25】握緊拳頭的人，打從心裡討厭你
【讀心術26】搭你肩的人，喜歡當老大
【讀心術27】常說「真的嗎？」的人，需要你付出關愛
【讀心術28】雙手插腰的人往往比你更專業
【讀心術29】身體往前傾的人愛問雞毛蒜皮的小事
【讀心術41】坐姿開放的人心中已有定見
【讀心術30】邊抽菸邊踱步的人害怕立刻下決定
【讀心術31】看懂對方的說謊訊號
【讀心術32】愛癟嘴的人會用亂問掩飾無知
【讀心術33】說話時，語句間隔長的人最愛問邏輯問題
【讀心術34】不停喝水的人凡事都往壞處想
【讀心術35】看懂對方想結束對談的「明示」
【讀心術36】習慣性皺眉的人需要感性訴求
【讀心術37】摸頭拉髮的人已經快投降
【讀心術38】讓不停摸耳朵的人先說話
【讀心術39】愈愛假笑的人愈不懂拒絕
【讀心術40】對方不露齒微笑，表示你早被打槍
【讀心術42】常用「我」的人，要先解決他的利益問題
Chapter3 留下客戶資料的實用技巧
【讀心術43】第一次會談，要認真但別當真
【讀心術44】「金型人」對自己的事最心直口快
【讀心術45】「木型人」最忌諱你太隨便
【讀心術46】「水型人」最不能接受被瞧不起
【讀心術47】「火型人」最討厭你動作慢吞吞
【讀心術48】「土型人」對薪資守口如瓶
Chapter4 營造讓客戶「say yes」的環境
【讀心術49】請客戶吃飯最浪費時間
【讀心術50】別讓你的說話方式壞了事
【讀心術51】入座前有技巧占領有利座位
【讀心術52】藍色系環境讓客戶頻頻點頭
【讀心術53】別人主動向你打招呼，能讓客戶覺得你更可信
【讀心術54】陰雨天是乘勝追擊的好時機
【讀心術55】讓客戶有「比較」的空間
【讀心術56】掌握客戶精力巔峰期，就掌握最佳籌碼
