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服務是什麼？不論是小職員或大老闆，可別認為服務沒什麼大不了，但知服務良窳不僅事關企業前途，更攸關自己人生的成敗。
這是第一本描述本土顧客服務和服務管理的專書。
作者累積長年對服務業進行教育訓練的心得，以生活化的手法，對服務業提出最佳工作錦囊，對上班族生涯提出無欲而為也能飛黃騰達的服務心法。
