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你每天說的是利齒傷人的狼語，還是解決問題的長頸鹿語？
四步驟說好話，讓你的世界更美好！
★全球超過40國極力推廣，最簡單有效溝通四步驟，教你說好話、說對話，讓你的世界變得更美好！
話語，可以是橋梁，也可以是高牆。
溝通，可以甜如蜂蜜，也能利如刀劍！
狼與長頸鹿，象徵兩種不同的溝通方式，
同樣一句話、一件事，狼會怎麼說？長頸鹿又選擇如何表達？
而你，說的是狼語還是長頸鹿語呢？
．「你這個窩囊廢！」——絆腳石
狼：「你怎麼這麼懶惰又自私！我忙著把所有的行李都搬到車子裡，累得要命，你卻只會坐在電腦前！」
長頸鹿：「我好忙哦，我非常需要你的幫忙！」
．「不是我的錯！」——金鐘罩
狼：「漆噴到玻璃片了，這又不是我的問題，是本來貼好的玻璃紙被風吹走了！」
長頸鹿：「抱歉，玻璃片不小心被漆噴到了，明天我會把它們清乾淨。」
．「如果你再這樣……」——狼牙棒
狼：「到星期三，這個案子如果還沒處理好，你最好趕快找別的工作！」
長頸鹿：「我壓力很大，必須有把握才行，請告訴我，你的進度要怎麼安排？」
．「你應該！」——夾鉗
狼：「你應該少看一點電視！這種打發時間的方式真是有夠膚淺！」
長頸鹿：「我很不開心，因為我非常盼望能跟你一起做些有意思的事。今晚我們去聽大提琴演奏好嗎？」
透過盧森堡博士所研究出的溝通四步驟：「觀察—不加以評價」「感受—不加以詮釋」「需求—而不是策略」「請求—而非要求」，你輕輕鬆鬆就能放棄顧人怨的狼語，改說到哪裡都順利的長頸鹿語！
作者簡介
瑟蓮娜．魯斯特 Serena Rust
擔任顧問、培訓師及主持人，同時也是非暴力溝通國際認證的訓練師、調解員以及作家。
她的工作重點在為個別人士與伴侶提供顧問與訓練師服務、團體溝通、衝突調解諮詢，以及為「非暴力溝通」提供入門課、培訓班、訓練與人才培養。並期盼個人的殊異性與團隊精神都能獲得充分開展，進行真摯又有效的溝通。
www.forum-gewaltfrei-frankfurt.de
www.serena-rust.de
連絡方式：look@serena-rust.de
譯者簡介
賴雅靜
政大中文研究所畢業，旅居德國十年，期間曾為《中國時報》撰文介紹德語區出版動態，並擔任兩家德國出版社中文版特約編輯。從事的工作種類不少，但多和書籍相關。
現居台北縣小鎮，專事翻譯，譯有青少年文學、成人書籍及童書上百冊。
推薦序：讓人真誠靠近的一道暖流
序文：這本書讓原有的領悟更加豐厚多元
寫於書前：「心」的語言
狼與長頸鹿如何說話 / 聽話
為什麼需要非暴力溝通？
狼與長頸鹿這兩種象徵
長頸鹿樂園導覽
狼的世界
狼言狼語——絆腳石、金鐘罩、煞車器、狼牙棒與夾鉗
走在長頸鹿小徑上
狼耳與長頸鹿耳
心態讓音樂響起
簡單有效的溝通四步驟
四個步驟
四個步驟的評量表
當長頸鹿與狼共舞
舞池上
特別的狼舞
要長頸鹿的呼喚，不要狼的叫囂—— 說清楚講明白，別大動肝火
過錯——哦，真遺憾！
尊重與感謝——言語的全穀養生餐
附錄
誰是馬歇爾．盧森堡？
傳達感受與需求的詞彙表
表一：表達需求獲得滿足的感受詞彙
表二：表達需求未獲滿足的感受詞彙
表三：詮釋性的感受
表四：需求
