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論點思考:先找對問題,再解決問題
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論點思考:先找對問題,再解決問題

作者: 內田和成
出版社: 經濟新潮社
出版日期: 2011-09-09
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定价:   NT360.00
市场价格: RM55.40
本店售价: RM48.80
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內容簡介

想要找到「真正的問題」,讓《論點思考》助你一臂之力!
「世界最具影響力的25位管理顧問之一」的內田和成,
公開「找對真正問題」的論點思考!
讓你輕鬆掌握發現問題的訣竅、提升解決問題的能力!

  論點(issue,也稱為議題),指的是「真正的問題」。

  論點思考,就是找對「真正問題」的過程。

  只要找對問題、設定正確論點,解決問題就等於成功一半。

  發掘論點的關鍵,在於經常帶有強烈的「問題意識」——當別人把問題丟給我們解決時,思考「這真的是正確的問題嗎?」以免尚未找對問題之前就急於解決,結果發現解決「錯誤的問題」。想清楚「這是誰的問題?」「這是針對誰而解決的問題?」避免將表象當成論點,卻忽略表象背後的問題本質。

  管理大師彼得.杜拉克(Peter F. Drucker)曾說:「最嚴重的錯誤,並非提出錯誤的答案,而是針對錯誤的問題作答。最危險的事情,就是提出錯誤的問題。」

  誠如杜拉克一針見血的忠告,在解決問題的步驟「設定問題→擬定解決方案→實際執行→解決問題」中,如果一開始「設定問題」的步驟提出「錯誤的問題」,即使拚命解題、落實執行,也無法彌補問題設定錯誤的事實。

  本書公開波士頓顧問公司(BCG)的內隱知識(tacit knowledge),重現管理顧問為企業把脈的實況、模擬找對正確問題的論點思考,以情境、對話、案例與實作法,帶你深入管理顧問的世界。

  論點思考力愈好,問題解決力愈高!一本書,讓你挑對「正確的問題」來解決!

作者簡介

內田和成

  早稻田大學商學院(WBS,Waseda Business School)教授。曾任波士頓顧問公司(BCG,The Boston Consulting Group)資深副總裁兼董事。2000年6月至2004年12月擔任日本代表。2006年獲選美國《顧問》(Consulting)雜誌「世界最具影響力的25位顧問之一」。

  東京大學工學部學士,慶應義塾大學經營學碩士,曾任職於日本航空株式會社。專精於高科技、資通訊服務、汽車業等領域,對於行銷策略、新事業策略、中長期策略、全球策略的擬定、執行支援專案經驗豐富。著有暢銷書《假說思考法》(經濟新潮社出版),作者部落格:uchidak.cocolog-nifty.com/。

譯者簡介

蕭秋梅

  政治大學教育系畢業。日本國立九州大學教育心理學碩士。輔仁大學翻譯學研究所碩士。現從事中日文翻譯工作。譯有《i-mode贏的策略》《中國經濟的危機》《感動力》(以上為經濟新潮社出版)等。


目錄

【前言】先找對問題,再解決問題
【推薦序】元智大學講座教授許士軍 / 國立交通大學經營管理研究所教授楊千 / 城邦媒體控股集團首席執行長、《自慢》作者何飛鵬
【導讀】論點設定是解決問題的第一步(波士頓顧問公司臺北辦公室董事經理徐瑞廷)

第一章 你解答的問題正確嗎?

1.解決問題,一切從設定問題開始
怎麼做才能把蛋糕分為二人都能接受的二等分? / 最嚴重的錯誤,就是針對錯誤的問題作答 / 「要打甚麼樣的廣告?」是應該作答的問題嗎? / 開發新產品是否有助於公司成長? / 問題的關鍵在於「既有客戶」 / 變更論點促成合作成功

2.論點在解決問題過程中扮演的角色
前紐約市長朱利安尼以論點思考重建紐約 / 嚴格取締違規穿越馬路行人,竟然減少重大刑案發生率 / 首先,對於被指派的問題存疑 / 論點思考,是解決問題的最上游步驟

第二章 篩選可能的論點——策略思考的出發點

1.論點思考的「論點」,究竟是甚麼意思?
針對課題排定優先順序,並限縮範圍 / 論點思考的四個步驟

2.論點不等於現象
【案例】公司遭小偷 / 【案例】陷入經營不善的餐廳 / 【案例】少子化問題 / 避免設定論點之前直接解決問題 / 一般問題不足以當成論點 / 那真的是論點嗎?

3.論點會變動
論點因人而異 / 論點隨著環境而變化 / 論點會不斷進化 / 透過作業或討論,將可找到其他論點

第三章 以大膽推測、脈絡好壞鎖定論點

1.大膽推測
如何知道好釣場?——建立假說 / 從似乎能夠明確區分黑白之處切入 / 探索業主較不關心的領域 / 連鎖式切入法——問五次「為甚麼」 / 繼續往下深掘?還是另起爐灶?

2.看清「脈絡好壞」
堅持問題一定要有辦法解決 / 捨棄解決機率低的論點 / 判別脈絡好壞的感覺 / 選項多寡也是重要因素 / 只要實行就有成效的論點,就是脈絡好的論點 / 想要一網打盡,最後卻一事無成 / 經驗有助於提高命中率

第四章 確認全貌、確定論點

1.拋出問題,觀察對方的反應
建立「論點假說」的三個切入方法 / 反覆提問,才能找對問題 / 出其不意的提問,有助於找對問題 / 到現場實地探查 / 除了訪談,也要親赴現場實際感受

2.摸清委託者的本意
思考發言的動機、意圖與背景 / 憑直覺,聽懂對方的「弦外之音」 / 易地而處,站在對方的觀點思考 / 讓對方感到既興奮又期待的提案

3.參照抽屜,善用腦子裡的隱形資料庫
抽屜,改變聆聽的角度 / 【案例】增加奧運金牌的方法

4.將論點結構化
整理篩選的論點 / 思考位於上層概念的論點 / 結構化也需要推測 / 有時也會考量效果,從中小論點開始實行 / 製作蟲蛀樹 / 切記!論點具有層次的差異 / 掌握全貌、從眼前工作著手 / 找到論點後建立結構

第五章 透過個案掌握論點思考流程

【案例】接到上司指示,希望你能解決成本的問題
1. 首先,從掌握現象開始
2. 大膽推測
3. 透過訪談,輸入相關情報與資訊
4. 對照抽屜——借鏡類似案例
5. 透過結構化確認論點
6. 不能永遠一輩子當個作業員
7. 論點導出的解決方案

第六章 提高論點思考能力的方法

1.抱著問題意識做事
不斷思考「真正問題究竟是甚麼?」的態度 / 問題意識培養論點思考的能力

2.改變觀點
提升論點思考三要素——視野、立足點與觀點 / 視野——把目光轉向平常忽略的方向 / 立足點——抱著「比現職高二級職位」的心情工作 / 觀點——嘗試改變切入點

3.思考多個論點
提不出問題,是很危險的事情 / 思考替代案時,上下左右的論點很重要 / 釐清自己主張的論點 / 想像反對者的意見

4.增加抽屜
問題意識有助於充實資料庫 / 不蒐集、不整理、不記憶 / 遭人反駁時,閉嘴聆聽不說服

5.論點思考的效用
如何指派成員完成工作? / 視成員的力量,區隔使用論點的層次 / 為了培育人才,給予論點勝於假說 / 偶爾容許對方失敗

6.論點與假說的關係
論點思考與假說思考密不可分 / 解決問題的過程,其實需要再三來回

結語