常见问题_会员帮助_有店网路书店

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▍常见问题

新手指南

需要注册为会员，才能购买商品吗？

是的，必须注册成为有店会员，才可以购买商品。

注册为会员，需要付费吗？

免費，仅需提供可联系的电邮和电话号码即可申请成为会员。

如何加入会员？

点开有店APP > 用户中心，于右上角选择 "免费注册" ，即可开始会员注册程序。

如何修改会员资料或密码？

登入会员账号后，点 "用户中心" 后，再选 "用户信息" 后，即可修改密码和会员资料。

忘记登入ID或密码怎么办？

参考以下：
忘记登入ID —— 请提供注册电子邮件 / 订单号码给客服

。

忘记密码 —— 点 "忘记秘密" 后输入电子邮件，若还是不成功，请联系客服

。

想注册成为会员，却出现已申请过的讯息？

一个电邮地址仅能申请一组会员帐号，如果发现已经申请过，请直接登入即可。

在注册时发现已是有店会员，可是忘记当初注册的会员账号怎么办？

请电邮至「有店网路书店」客服

，并提供注册时所填写的电邮。

订阅电子报需加入会员？需付费？

只要成功注册成为会员，即自动订阅「有店网路书店」的电子报，无需付费。

如何取消电子报？

请电邮至「有店网路书店」客服

告知要取消订阅电子报或点这里透过系统申报。

已经要求取消电子报为何仍收到？

电子报的资料在数日前已准备，因此要求取消电子报后的1至3日内可能还会收到。
如果要求取消电子报数日后仍收到相关讯息，请再联系客服

。

成为会员有福利吗？

「有店网路书店」的会员享有多种福利，请按会员福利

查看。

可以了解更多关于用户中心的功能？

请参考以下：
消费积分 —— 会员消费获取的积分。
明细 —— 浏览积分明细。
未付款 —— 显示所有还未付款的订单
（备注：请在下单后48小时内处理汇款。若在指定的时间内没有收到款额，本店有权不处理或删除订单。）
全部订单 —— 显示所有订单。
收货地址 —— 收货人信息，可随时新增或者替换收货地址。
资金管理 —— 账号资金明细记录，也可透过这进行充值。
个人资料 —— 会员个人资料。
我的分享 —— 会员可把商品分享到社媒赚取分成，请按这里查看相关资讯。
我的书券 —— 书卷明细。
我的商品 —— 可轻易查看购买过的全部商品。
我的收藏 —— 收藏明细。
浏览记录 —— 近期浏览过的商品。
我的预订 —— 已经预订的预订商品。

如何购买商品？

请参考流程按这里。

如何取消账户？

请电邮至「有店网路书店」客服

，并提供注册时所填写的电邮或会员账号。

手机号码/电子邮件填写错误或已失效，该怎么做？
如果手机号码/电子邮件填写错误或原手机号码已无使用，请到"用戶中心" -"個人資料" 进行更改。如失败，请联系客服

。

手机号码/电子邮件填写错误或已失效，该怎么做？

如果手机号码/电子邮件填写错误或原手机号码已无使用，请到"用戶中心" -"個人資料" 进行更改。如失败，请联系客服

。

电子邮件只可以绑定一个账号还是可以多个账号？

一个电子邮件只能绑定一个网络会员账号。如果电子邮件需要更换，可自行在"个人资料"，修改为新的电子邮件即可。若失败，请联系客服

。

商品订单

商品价格是网站所标示的 “本店售价” 吗？

是的。

一旦完成付款后，就可以拿到订购的商品吗？

本店在收到会员已完成付款的订单后，会开始跟供应商采购，配送时间如下：
订单纯本地商品一律3个工作天内发货，若库存不足而有需跟出版社调货，约3至7个工作天内发货；
订单纯海外商品采用普通空运约8~12个工作天配货；
订单纯海外商品采用海运约30个工作天配货；
订单参杂本地和海外商品，一律等齐海外商品后才一起发货。
*以上海外商品的配货时间都不包括供应商发货时间、库存不足及尚未出版的预购商品而需更长时间。

哪些商品是 “海外商品”?

海外商品的 “商品库存” 都会显示海外供应商的最新 “库存状况” ，并且注明：
以上库存为海外库存属流动性。
可选择“空运”或“海运”配送，空运费每件商品是RM14。
配送时间：空运约8~12个工作天，海运约30个工作天。
（以上预计配送时间不包括出版社库存不足需调货及尚未出版的新品）

如何知道本地和海外商品的“库存” 状态？

请参考库存状态如下：
【本地商品】
显示 0 —— 售罄/绝版
显示 >1 —— 有库存
（一般本地商品在收到已付款的订单开始，一律3个工作天内发货，若库存不足而有需跟出版社调货，约3至7个工作天内发货。）
【海外商品】
显示 0 —— 售罄/绝版
显示 “即将上市” —— 还未上市，还是可以下单（配送时间以上市日期开始计算）
显示 <10 —— 库存紧张
显示 >10 —— 库存足量可供
显示 “购买后立刻进货” —— 供应商没现货会有调货的可能，还是可以下单，如果需调货或调货不成功，会退款
（凡显示库存0的商品，可联系客服

查询其他通路是否有货可供。）

平台上库存显示 “即将上市 “的海外商品，是否确定有货可供？

供应商会在 “即将上市” 的商品上市后才开始接受订购，若供应商货量不足无法供货，会全款退还。

有店网站上找不到的商品可以下订吗？

有店网站上找不到的商品，可以联系客服

查询或要求建档。

如果订单里面的商品掺杂了海外即将上市的商品，可以要求先发货吗？

一般订单里的商品齐货才发货，如果要求优先发货需另补运费，联系客服

。

为什么迟迟还未收到订购的商品？

有可能订单里的商品在调货中或下单时商品还未上市。平台上已注明配送预计时间不包括供应商发货时间、库存不足及尚未出版的预购商品而需更长时间。

订单已提交但未付款，算接受订购了吗？

必须完成付款程序后，有店才处理订单。

未结算的订单会有期限吗？会被取消吗？

已提交的订单在在3天内还未付款，系统会自动无效此订单（这是为了保证库存有限的商品不被永久保留并重新开放给其他会员购买）。如果会员在订单无效后付款，请联系客服v还原订单（无法保证某些库存有限的商品在开放后仍有库存）。

要如何知道订单是否已 “确认”？

若是线上刷卡，订单会自动呈现 “已确认、已付款” ；若是银行转帐/汇款，则需将银行单据（BANK IN SLIP）及注明订单号码以电邮或Whatsapp方式联系客服

。确定收款后，会立即确认订单（订单状态将会更新）。

马来西亚国内邮费如何计算？

国内邮资计费如下:
西马地区：订单额超过RM80免运费，少于RM80系统将依据运送地区自动计算邮费。

配送至马来西亚以外地区的邮资如何计算？

会以马来西亚邮政（Pos Malaysia）的空运包裹（Air parcel）寄出，运费计算各地区不同，系统将依据运送地区自动计算邮费。

订单状态是什么意思？

请参考：
未确认，未付款，未发货 —— 成功提交订单+未付款
已确认，已付款，未发货 —— 成功提交订单+选用线上直接付款
未确认，未付款，未发货 —— 成功提交订单+选用线下转账
（收到会员附上的转账证明，确认收款后才会更新状态成“已确认，已付款，未发货”）
已确认，已付款，配货中 —— 成功提交订单+确认收款+采购中
已确认，已付款，已发货 —— 成功提交订单+确认收款+发货
（会员会收到系统发出的电邮通知已发货，由于跟踪号码需人手输入系统，因此会员在收到电邮的24小时后，可在订单上的 “订单跟踪” 查看包裹跟踪号码。另建议会员在第二天/第三天才跟相关的运输公司查询包裹去向，因为一般运输公司把包裹取走后不会立刻更新系统）
已确认，已付款，确认收货 —— 成功提交订单+确认收款+收货后点确认收货

下单后是否成功买到商品？

当订单状态变成 “已确认，已付款，配货中” ，即表示订单商品在采购中，一切视乎供应商库存情况而定。若供应商通知缺货，客服

会通知会员。

下单后多久可以收到商品？

请参考以下的配送方式：
【纯本地商品】付款日开始计算约3个工作天内发货，若库存不足而有需跟出版社调货，约3至7个工作天内发货；
【纯海外商品选用空运】付款日开始计算约8~12个工作天配货；
【纯海外商品选用海运】付款日开始计算约30个工作天配货；
【参杂本地和海外商品】不管空运或海运，一律等齐海外商品才发货。
※ 所有海外商品的预计配货时间都不包括供应商发货时间、库存不足及尚未出版的预购商品而需更长时间。

被通知缺货可否要求退款？

所有无法供货的商品，一律退款。

可以选用其他运输公司？

由于每家运输公司的运费价格和在不同区域的取货和派送服务品质都不一样，会以公司所能承担的运费和少被会员投诉的运输公司优先考虑。

提交订单后可以取消订单吗？

不管订单状态显示” 已确认，已付款，未发货 “或” 已确认，已付款，配货中 “则不能取消，请先联系客服

确认是否采购中，能不能取消订单和退款。

可添加新商品在已提交的订单吗？

由于每件商品的重量会影响运费成本，因此只允许添加商品至24小时内提交的订单。

什么情况可以申请退款？

若所订购的商品已无库存（如书籍已绝版）或采购失败都可要求退款。退款方式可选择退还到会员资金管理、原用的付款管道或银行账号。

结单之后，能否添加、取消或更换商品吗？

一般结单后只允许在24小时内添加新商品。至于取消或者更换商品，请联系客服

，若还未进行采购是可以更换商品或取消。

请问能否把 “上门取货” 和 “邮寄” 的订单合拼，使用邮寄发货？

由于合拼订单邮寄会影响或加重本店所需承担的运费成本， “上门取货”的订单商品总金额若没有超过 RM80，则需要征收邮费（RM8），才可选择和 “邮寄”的订单一起邮寄。

如果在结单数日后发现买漏了商品。请问是否可以再新加一张单，收货方式选择 “上门取货” ，将两张订单合拼发货省运费？

为了避免增加商品的重量而影响或加重本店需负担的运费。若订单选择快递则由快递发货，选择上门取货则需自行取货，不能为了节省运费而合拼订单，或只能补款邮费。

在平台上下单超过1张，是否可将全部或数张订单合拼发货省运费？

由于每张订单的商品到货日期不同，若会员能接受合拼订单一起发货后导致原本能提早发货的订单延迟，可向客服

提出此要求。

折扣书券可转送？

只有实体书券能转让，电子书券不能。若实体书券已经绑定在 “我的书券” 里，也无法转让。

请问购买书盒/限量版商品会损坏吗?

购买书盒/限量版商品需留意，由于书盒/限量版商品属敏感货品，商品皆从台湾订购及运送，运送过程难免有碰撞导致盒子等包装受损，而代理商对于换货有非常严格的规定，本店也无法保证物流运输过程中会否导致损坏或瑕疵等问题，除了印刷、倒装、装帧等问题外，其他瑕疵损坏不处理替换或退款。若无法接受商品外观/内观有瑕疵状况，请慎重考虑才下单。有店有权拒绝退换撞损或包装不完美之申诉。如果可以接受小瑕疵，欢迎下单。

使用了书卷或积分的订单，若全部/部分商品缺货，是否会退回会员账号？

如果使用了书卷/积分的订单全部商品缺货，书卷/积分将退回会员账号；如果仅部分商品缺货并处理了退款，该书卷/积分会被当作已使用，不会退还。

如何查询订单状态？

提供订单号码予客服

，船期可参考“海运船期抵达港口表”

如果选择空运套书，只是征收RM14的空运费用吗？

空运 RM14一本书。如果该套书一共有4本書，将会是 14 x 4，以此类推。

为什么当时加入购物车时商品价格和结算时不一样？

加入购物车内或收藏商品，无法保留优惠价格或优先购买权，商品售价将以下单结账完成时之价格为准。

如何方便使用书券？

请看以下教学。

付款收货

有哪些付款方式？

目前接受的付款方式有信用卡、FPX (Online Banking) 、电子钱包、马来西亚银行/ATM转帐。

完成付款后，会收到通知吗？

在线上付款完成后，系统自动透过会员注册电邮通知；线下则在确认收款后由客服

透过电邮或Whatsapp通知，若没收到请联络客服

。

如果使用线下方式（马来西亚银行/ATM转帐）付款，要如何通知有店？

请在下单后48小时内处理汇款并提供付款证明和订单号码给客服

（电邮/Whatsapp）。确定收款后，会立即更新订单状态。若在指定的时间内没有收到款额，本店有权不处理或删除此订单。
帐戶名称：Big Pomelo Sdn Bhd
银行账号： CIMB 8003733759

已经提交的订单可以更改付款方式吗？

目前未有更改付款方式的功能，需联系客服

进行修改。

如何解决刷卡失败或被拒绝的相关问题？

请将刷卡失败的信息截图并提供给客服

。

我收到发货通知，大概多久可以收到书？

收到发货通知即表示订单已发货，西马地区约3-7个工作天收货（似快递公司发货速度而定）；东马地区约7-14个工作天收货，而海外约1至3星期（似海关而定），追踪号码可以从订单上看到。

如果收到发货通知后却迟迟未收到书?

由于每家快递公司的派送程序不一样，若在使用的快递公司发货时效内仍未收到包裹，请先从订单上取得追踪号码并透过快递公司网站查询物流状态，或联络客服

帮忙查询。

若发现发货已久的包裹还未收到，该怎么办？

一般发货后系统会立即发出包裹追踪资料。由于每日发货量不少，会员在收到发货通知后必须自行留意包裹状态。若发现未收到包裹时已经超出发货期限（根据包裹使用的快递公司而定。30 - 90天因快递公司而异）才联系客服

，本店一概不受理，会员需自行承担亏损。

是否可以要求包裹的派送日期或时间？

本店无法参与运输公司的派送流程，建议会员在订单上注明 “最佳送货时间” ，例如：中午以后、早上时段，本店会备注给运输公司。

已经寄出的订单，可以更换邮寄地址吗？

若已经寄出就无法再更改邮寄地址。若投递不成功，包裹会退回有店，请联络客服

更新发货地址并补上新运费重寄。

已发货的包裹没成功签收是退回有店吗？

若投递失败，包裹会退回有店。客服

在收到退回的商品后会通知会员。若是因为提供的地址及联络有误，会员需承担重寄邮费。温馨提醒：请务必填妥寄送地址、收件人姓名、联络电话。

请问重寄邮费是多少？

西马约最少RM 8，似包裹尺寸、重量和地区而定；东马则依不同地区、包裹尺寸和重量而定；海外则由系统计算。

请问订单里的商品是否可以分开邮寄到不一样的地址？

一张订单只能送往一个地址。如要商品配送不同地址，请分开下单。

是否可以不是本人上门取货？

取货时，如若会员委托他人代取，本公司恕不会对有关风险或损失负责。

上门取货后发现书本有瑕疵或数量不对

如选择门市取货，请于取货时小心检查产品及清点数量，本公司不会对取货后的产品负任何责任；如若查获问题产品，会对照“瑕疵指南”进行处理

退换商品

前往参考瑕疵指南

怎样的瑕疵商品可接受退换？

商品与订购的商品不符或书籍若出现倒装、缺页、撕裂，非人为损坏皆可申请退款或换货。
所有CD/VCD/DVD商品若无法读取等情形，请先联系客服

，以便有店先跟厂商确认其他库存是否有同样情况，再安排退/换货处理。

收到瑕疵品，该怎么处理？

请在收取商品后的3个工作天內，提供照片以及订单号码给客服

作进一步了解瑕疵状况，逾期概不受理。

申报瑕疵品后几时会收到新换商品？

本店向供应商申报瑕疵品获得换品批准后，会依供应商作业程序进行换货（需时），请联系客服

了解状况。

如何寄送回瑕疵品？邮费该由谁负责？

确定符合退换货条件后，有店会安排快递人员亲自上门取回瑕疵品，邮费由有店负责。会员必须把瑕疵品包装好以免在运输途中加重损坏、自备打印送货单（符合快递公司作业流程），和提供取货地址给客服

。
温馨提醒：若大量退换商品而造成本店之作业困扰，本店会视情况有权拒绝交易。

下单后发现商品并不适合，不想要了，可以退回吗？

本店有权不接受换货/退货/瑕疵申请的要求：
1. 在相关的申报时限后才提出换货/退货/瑕疵申请要求；
2. 基于各人喜好而要求换货/退货；
3. 商品不是购自【有店】网络平台或相关应用程序/ 未能提供有效收据；

手机版购物流程

▍付款方式

◉ 信用卡（Visa, MasterCard）

◉ 银行汇款/转帐 (Public Bank / Maybank Online / ATM Transfer, Cash Deposit Machine, Counter)

◉ 马来西亚银行电子转帐（Maybank2u, MEPS, FPX）

◉ 电子钱包（GrabPay / Touch 'n Go e-Wallet / Boost / MCash）

▍配送时间

◉ 纯本地商品，付款日开始计算约3个工作天内发货，若库存不足而有需跟出版社调货，约3至7个工作天内发货。

◉ 纯海外商品选用空运，付款日开始计算约 8-12个工作天配货。

◉ 纯海外商品选用海运，付款日开始计算约30个工作天配货。

◉ 参杂本地和海外商品，不管空运或海运，一律等齐海外商品才发货。

▍注意事项

ℹ︎ 海外商品预计配货时间不包括供应商发货时间、库存不足及尚未出版的预购商品而需更长时间。

ℹ︎ 海外运输途中可能会因海关清关程序或航空公司延误的情况，导致派送时效不在预计时间范围内，需视情况而定。

▍运费计算

◉ 西马：订单额满RM80免运费。

少于上述订单数额，系统将依据运送地区自动计算。

◉ 东马：系统将依据运送地区自动计算。

◉ 海外：系统将依据运送地区自动计算。

◉ 马来西亚以外地区运费，系统将会自动计算。

网页版购物流程

▍付款方式

◉ 信用卡（Visa, MasterCard）

◉ 银行汇款/转帐 (Public Bank / Maybank Online / ATM Transfer, Cash Deposit Machine, Counter)

◉ 马来西亚银行电子转帐（Maybank2u, MEPS, FPX）

◉ 电子钱包（GrabPay / Touch 'n Go e-Wallet / Boost / MCash）

▍配送时间

◉ 纯本地商品，付款日开始计算约3个工作天内发货，若库存不足而有需跟出版社调货，约3至7个工作天内发货。

◉ 纯海外商品选用空运，付款日开始计算约 8-12个工作天配货。

◉ 纯海外商品选用海运，付款日开始计算约30个工作天配货。

◉ 参杂本地和海外商品，不管空运或海运，一律等齐海外商品才发货。

▍注意事项

ℹ︎ 海外商品预计配货时间不包括供应商发货时间、库存不足及尚未出版的预购商品而需更长时间。

ℹ︎ 海外运输途中可能会因海关清关程序或航空公司延误的情况，导致派送时效不在预计时间范围内，需视情况而定。

▍运费计算

◉ 西马：订单额满RM80免运费。

少于上述订单数额，系统将依据运送地区自动计算。

◉ 东马：系统将依据运送地区自动计算。

◉ 海外：系统将依据运送地区自动计算。

◉ 马来西亚以外地区运费，系统将会自动计算。