內容簡介
員工態度跟財務績效有關嗎?
答案是:絕對有!
員工的奉獻投入,會「帶來」驚人的利潤。
本書根據嚴謹的統計調查,從15種行業、15個國家的29個專業服務公司的139個辦公室得來的資料,研究企業文化(員工態度)和財務績效的關聯。作者發現,財務最佳的公司都注重:
- 1.品質與客戶關係
- 2.員工訓練與發展
- 3.上司指導
- 4.員工對工作的投入、熱忱與尊重
- 5.秉持高標準
- 6.長期導向
- 7.授權
- 8.公平的酬勞制度
- 9.員工滿意度
而且最優秀的公司,能夠堅守自己的價值觀與標準。成功的關鍵不在公司制度,而在個別經理人的性格與做事方法。作者歸納出成功經理人應扮演的角色(他們應該是什麼樣的人、該做什麼、該如何要求別人),以及如何塑造充滿活力的工作場所,更重要的是,經理人應該以身作則、力行高標準、培養人才、樂在工作——這些才是增進利潤的利器。
數字會說話,統計結果告訴你,員工態度、企業文化才是企業成長的關鍵,而且經理人必須言行如一,絕非喊喊口號就好。
作者簡介
大衛.麥斯特(David H. Maister)曾任哈佛商學院教授,在專業服務公司的管理方面,是舉世公認的權威。二十年來,他協助的公司遍及全球,輔導的行業很廣,而且涵蓋幾乎所有策略與管理議題。他的著作包括暢銷書《專業服務公司的管理》、《專業至上》,以及與他人合著《值得信賴的顧問》、《王牌領隊》。另外他在學術界,曾寫過或與他人合寫另外七本書,主題廣泛,例如航空公司管理、工廠營運管理等。至今中文、阿拉伯文、荷蘭文、法文、西班牙文、印尼文、日文、韓文、波蘭文、塞爾維亞─克羅埃西亞文,皆有他的著作的譯本。
他生於英國,擁有伯明罕大學、倫敦經濟學院與哈佛商學院的學位,並於哈佛商學院任教七年。現居麻州波士頓。
目錄
作者簡介 5
引言 7
如何使用這本書 15
- 第1章意見調查 21
財務績效與員工態度的一些問題 - 第2章詮士得:個案研究 29
信任、尊重與誠信 - 第3章這些辦公室獲利的原因 45
熱忱、投入與全心奉獻的員工 - 第4章諾普:個案研究 55
樂趣與紀律的正確結合 - 第5章財務績效之相關性 71
以堅定的決心,追求卓越 - 第6章慕思坦傳播公司:案例研究 77
建立團隊,其他東西會跟著來 - 第7章可以預測利潤的問題群組 91
可以預見利潤的九種態度 - 第8章愛琴海:案例研究 101
最佳的管理是一對一 - 第9章績效之道 109
財務績效的決定因素 - 第10章泰格瑞:案例研究 119
人格重於才幹 - 第11章誰是利潤驅動力?公司或辦公室? 131
經理人其實有無比的影響力 - 第12章莫提瑪蘭斯福:案例研究 137
文化警察:絕不妥協的文化底線 - 第13章公司規模的影響 151
規模越大越困難 - 第14章貝勒風:案例研究 155
你見過艾麗絲,不是嗎?基本的人性特質 - 第15章年齡層的影響 167
年輕員工的觀點比較能預測獲利! - 第16章雅客萊蘇敦:案例研究 175
重要的是關係,笨蛋!不要關在辦公室裏 - 第17章其他比較 185
地域、行業別與槓桿作用 - 第18章麥樂瑞廣告公司:案例研究191
有人需要幫忙,就別忙著離開 - 第19章茱莉的看法 209
勇於體現自己的價值觀 - 第20章課題:經理人 213
經理人該成為、該相信、該做什麼? - 第21章課題:創造成功的文化 223
絕不容許、要求屬下、集體感 - 第22章課題:培養人才 233
創造一個能滋長活力的工作場所 - 第23章課題:其他要點 243
延攬人才、訓練、獎勵制度、客戶往來 - 第24章不是兩者擇一,而是兩者都做! 251
人的成長就是企業的成長 - 第25章管理的勇氣 255
策略vs.便利。你得說到做到 - 附錄一 財務績效指數 267
- 附錄二 74個問題 269
- 附錄三 因素 275
- 附錄四 每個問題改善之後的影響 281
- 附錄五 前20%辦公室的表現 285
- 附錄六 相關性 291
- 附錄七 結構方程模式分析 297
- 參考書目 299
- 致謝 301