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本書特色
許多曾讀過服務行銷的讀者，常會出現以下的困擾。其一：「我已讀完服務行銷，
覺得很有趣，也看了很多例子，但怎麼讀完後卻不記得服務行銷在說些什麼？」，其二：
「服務行銷介紹許多服務業可採用的原則，但學完後卻不清楚該怎麼使用？因為沒有太多對應的例子。」之所以產生以上的問題，是因為理論與實務間不夠平衡所致。由於書中放了許多實際案例，但少了理論的支持與說明，令讀者很難從中學習到實務案例背後的精神；或是書中使用過多的理論與原理，卻缺乏實務案例之運用，使讀者在實務上面臨類似情境時，無法將所學運用出來。
因此，本書在撰寫時，特別著重理論與實務的均衡。篩選出現今服務行銷的相關重要理論，並尋找國內外執行成效良好之企業，在介紹理論的同時亦以實務加以佐證，期望讀者看完本書後，能充實服務行銷的理論與實務知識。
作者簡介
丘宏昌
現職
清華大學科技管理研究所教授
學歷
臺灣大學商學研究所博士
清華大學工業工程學系學士、碩士
經歷
清華大學科技管理研究所副教授、中興大學科技管理研究所副教授、銘傳大學國際企業學系助理教授
專長
服務行銷與管理、科技行銷、顧客關係管理
謝依靜
現職
中央大學資訊管理學系教授
學歷
臺灣大學商學研究所博士
臺灣大學工商管理學系學士
經歷
中央大學資訊管理學系副教授、東吳大學企業管理學系助理教授
行銷管理、服務行銷與管理、網路行銷、顧客關係管理
兩人著作曾發表於Journal of Retailing, Journal of Business Research, Journal of Advertising Research, Industrial Marketing Managemen等期刊。也曾在Harvard Business School Case Center與臺灣管理個案中心（TMCC），發表華碩電腦、劍湖山世界等教學個案。
