（绝版）不要只聽YES！：如何管理建設性衝突並形成共識

　　可口可樂決定改變招牌配方時，是否得到了全員和顧客的共識與支持？甘迺迪總統支持古巴反抗軍進攻豬邏灣時，明明有情報資料顯示成功機率極低，為什麼美國政府沒有採取修正行動？聖母峰登山專家費雪和霍爾為何會在聖母峰上鑄成有史以來最大的傷亡？

　　作者指出，當組織缺乏有建設性的衝突，往往難以正確評估一個想法，以及做出重要的決定。奇異前執行長威爾許常敦促手下的經理人要「面對現實……認清世界的真面貌，而不是照自己的期望去看世界」。領導者應當歡迎不同的意見，設法鼓勵員工發表不同的意見並展開激烈的爭論，並且把這種互動變得富有建設性。羅伯托博士認為，等到壞消息傳到領導者耳朵裡往往為時已晚，最後領導者就處於孤立狀態，即使是風險很高或非法的行動也得以暢通無阻。

　　書中以哥倫比亞號太空梭悲劇、攀登聖母峰失事、可口可樂改變招牌產品配方、福特汽車成功推出野馬車、甘迺迪總統時代的古巴飛彈危機等事件為例，探討組織如何作出決策、高階管理者如何獲得同事的不二忠心，以及真正優秀的領導該如何支持開誠佈公的爭鳴，同時又能促成長期的意見統一。除了提供有效的決策流程和領導之道，還有能說服他人積極投入並執行計畫的領導技巧。

　　透過本書你將學到，現代的領導者如何「做主」??評估哪些人應參與商議，希望塑造怎樣的人際關係氣氛，參與者之間應如何溝通，領導者在決策過程中應行使何種程度、何種類型的控制權等。書中提出各種有用的工具和方法，以幫助領導者設計出更有效的決策流程，並引導流程的進行。
聯合推薦：
台北智慧卡票政公司董事長　　　　　歐晉德
悅智全球顧問公司創辦人暨董事長　　黃河明
元智大學資訊管理學系教授　　　　　陳勁甫
本書特色：

　　企業失敗的兩個主要原因，一是該問的問題沒有問，一是已經做成的決定卻被推翻。而領導者基本的兩難則是：如何鼓勵衝突和異議，以提升決策品質？又如何建立有效執行不可或缺的共識？

　　許多人無法成功地做出決策並加以執行，是因為他們最在意的是找到「正確的」方案，而不是判定何謂「正確的」決策流程。「決定如何做決策」才是最佳領導人必須面對的大挑戰。

　　本書的個案研究非常多樣化，包括：商業組織、登山探險隊、消防隊、美國太空總署主管及工程師、政府決策者及各類非營利組織如何做決策，讓讀者看到不同場合下領導者及組織如何做出決定。這些案例反覆強調一個主題：領導人必須在強勢與節制的管理方式之間取得微妙平衡。領導者所要思考的是，如何管理衝突與共識，以提高作出正確決定的機率、說服他人積極投入執行你的計畫。
作者簡介
羅貝托（Michael A. Roberto）

　　現任哈佛商學院教授，任教科目包括一般管理、管理決策及企業策略。羅貝托教授的研究重心主要是在策略決策流程及高階管理團隊上。近來，他則開始研究團隊或組織會發生重大災難或失敗的原因，其中包括哥倫比亞號太空梭意外及一九九六年的聖母峰悲劇事件。

　　羅貝托教授的著作曾先後刊登於《哈佛商業評論》(Harvard Business Review)、《加州管理評論》(California Management Review)及《領導季刊》(The Leadership Quarterly)等。他也曾在許多組織教授領導力開發課程，包括摩根士丹利(Morgan Stanley)、瑪斯（Mars，M&M巧克力製造商）、The Home Depot、諾華(Novartis)和世界銀行（The World Bank）。也擔任過嬌生(Johnson
&
Johnson)、洛克希德馬丁(Lockheed Martin)、Corporate Executive Board和The Advisory Board等組織的顧問。

　　羅貝托教授畢業自哈佛商學院，以極優異成績獲企管碩士學位，後又取得博士學位。在哈佛就讀研究所期間，同時於大學部執教經濟學理論等基礎課程，兩度獲得Allyn Young經濟學教學獎。目前與妻子及兩個女兒定居於麻州赫立斯頓(Holliston)。
譯者簡介
顧淑馨

　　台大歷史系、淡江大學美國研究所畢業。曾任中廣公司、聯合報編譯，現任美國文化中心編譯。主要譯作有︰《競爭大未來》、《消費者王朝》、《樂在溝通》、《與成功有約》、《一躍而過》、《世紀之爭》及《創世紀》、《金字塔底層大商機》、《全球舞台大未來》等。